来源：能源观察2015-03-18

二、基于大数据的运营分析的主要做法(1)建立独立机构支持运营决策法国电力在客户关系管理数据库中，对用户信息进行了全面搜集，包括客户名称、电费计价方式、客户用电行为特点等。

来源：能源评论2015-03-17

这其实还只是前端销售方面的变化，而在售电公司内部，还有专门的数据分析软件和客户关系管理程序，专门针对客户类型和用电数据做出分析判断，并专门设计何时采取何种方式及销售策略以提升用户体验。

来源：企业观察报2015-02-26

最终曾涛带领他的团队技术攻关，基于中国石化集团统一开发的易捷便利店的海信系统，启用了其中的crm(客户关系管理系统)模块，解决了会员卡发卡、运行的问题，会员制营销运行从此有了依托。...对得起商户在销售企业都开始行动起来开发客户的时候，2015年进入会员制营销跨界增值期的北京石油又先行一步，开始开发商户。

来源：国电电力2014-11-27

继承发扬内部管理创新亮点同时，不断创新管理手段和方法，面对即将到来的新一轮电力体制改革，未雨绸缪，超前谋划，加强市场营销管理，加强市场营销队伍建设，学习建立客户群，树立客户关系管理意识。

来源：北极星电力网2014-11-04

会见粤电集团洪荣坤会见西门子发电与天然气集团客人近日，西门子(中国)有限公司发电与天然气集团高级副总裁兼客户关系管理总经理王保力博士一行到访粤电，粤电集团副总经理洪荣坤会见了客人。

来源：粤电集团2014-11-04

近日，西门子(中国)有限公司发电与天然气集团高级副总裁兼客户关系管理总经理王保力博士一行到访粤电，集团副总经理洪荣坤热情接待了来访客人。...希望双方未来能继续保持良好的合作关系，开展天然气发电、电厂控制系统及相关新技术领域的交流与合作，促进双方的共同发展。

来源：it168网站2014-10-23

虚拟运行管理产生数据量更大，这个比较是美国，每天是80个，发动机引擎收据588，企业资源管理客户关系管理等现在是大数据，企业本身也是每时每刻产生大量数据。

来源：OFweek工控网2014-09-25

公司还是客户关系管理技术和应用系统的领先供应商，可以帮助企业更有效地进行客户关系管理。全球技术和客户服务是罗克韦尔自动化公司的重要组成部分。

来源：南方电网报2014-09-02

当前，用户对供电企业优质服务的要求和期望越来越高，而电网公司实现精细化客户关系管理、提高客户满意度离不开信息化手段支持。...建立服务承诺机制，着力提升信息服务客户满意度。以itil管理实践为指导，优化运行维护组织架构、工作规范、合理分工与资源调配等方面。

来源：每经网2014-08-22

目前公司基本实现了基础智能化、研发数字化、供应链敏捷化、人力资源管理精细化、业务财务管理一体化、客户关系管理自动化、经营业绩可视化等七个方面功能，并于去年启动了基于流程改善的信息化变革。

来源：中国仪表网2014-05-26

salesforce.com(1999年由当时27岁的甲骨文高级副总裁，俄罗斯裔美国人马克贝尼奥夫创办，是一个提供按需定制客户关系管理服务的网站)的首席科学家j.p.兰加斯瓦米表示：届时，我们对于隐私和共享的观念也将与时俱进

来源：国家电网杂志2014-05-23

加强客户分析，提升服务质量。基于营销基础数据，识别不同客户群体对企业价值及其需求，指导企业的客户关系管理工作，在满足标准化服务的基础上，开展个性化的大客户服务。提升企业整体协同管理。

来源：云南省曲靖供电局宣威供电有限公司2014-03-31

一是推进客户关系管理能力建设;二是推进客户服务渠道运营能力建设;三是加快客户用电业务办理速度;四是提高服务效率和质量;五是加强故障抢修快速复电协同;六是加强客户问题解决协同;七是加强95598电话工作质量管理

来源：至顶网2014-03-27

xtools除了是一个很专业的客户关系管理软件之外，也是一套专业的销售管理软件。xtools的客户视图里面详细记录着客户跟踪、售前、售中、售后里面所做的行为。

来源：21CN股票2014-03-19

长期以来，业界通常把企业的信息化分为几个方面，主要包括：erp-企业资源管理系统，crm-客户关系管理系统，oa-办公自动化管理系统等，似乎企业管理者也已经形成了一个惯性思维，企业的信息化总是要通过多套专注于不同方向的信息系统进行分块管理

来源：畅享网2014-03-07

在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(crm)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。...当低成本芯片将产品和生产厂商连接起来时，企业与客户的关系将会以全新的模式展现在我们面前。

来源：电缆网2014-01-20

他认为，移动互联网可从各种客户关系管理、内部管理工作上帮助企业提高管理效率、降低人工成本;在帮助企业扩展销售触角的同时，从根本上改变传统销售模式，从而增加营收。

来源：中国商业电讯网2014-01-06

crm客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。

来源：机房3602013-12-13

为什么企业财务更倾向于saas服务企业应用的所有方式包括：物流，金融，会计，结算，现场人员，客户关系管理，信息传递，协作，库存和订单管理。...这家企业的财务总监说：我们的头号当务之急是，如何成长同时保持控制和客户服务的同一水平，配备了一个单对单触式环境。我们将所有的业务迁移到了saas上。

来源：万方数据2013-11-14

1.2 客户关系管理系统(crm)crm是把客户群体看作企业宝贵的外部资源， 尽可能地纳入企业控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户个性化需求，改善客户关系和提高企业市场竞争能力。