来源：浙江省义乌市供电局2013-03-19

此外，该局还公开片区客户经理联系方式，提供24小时随时用电咨询服务，结合设备情况备好各种抢修材料，确保发生故障可及时抢修恢复供电，实现灌溉用电、报修服务一条龙服务。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-28

在运维中心试点建设期间，该局按专业分工、区域承包专业化管理模式，推行运维一体化运作机制，统筹配置生产资源，实现了抄收与运维分离，转变了过去以抢代维的现象，有效提高了95598报修服务、故障抢修服务和安全保障水平

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-17

加强台区巡视，及时为电力客户提供报修服务。提前备足备品备件，认真落实24小时值班制度，确保一旦发生用电故障能及时有效地处理。...春节期间，丰南局强化工作值班和领导带班制度，畅通95598服务热线、抢修值班电话，应急抢修队伍24小时轮流值守，对可能出现的薄弱环节采取蹲守与巡视相结合的办法，确保了春节期间电网安全稳定运行和可靠用电。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-14

接到报修电话后，闫公福立即通知新丰村管片电工于长利，要求于长利前往处理。接到电话，于长利带上工具、10分钟赶到故障现场。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

故障排除、故障报修服务畅通高效，故障抢修速度不断提高，2011年供电可靠率分别达到96%，居民客户端电压合格率分别达到92%。用电缴费明显便利。...并推出共产党员服务队延伸服务措施，为客户提供24小时故障报修上门服务，进一步方便客户用电。用电通道明显畅通。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-20

二是严格窗口营业一口对外工作流程，在业扩报装、报修服务方面，实行无周休日值班制度，严格兑现服务承诺，并设立了残废及孤寡老人档案，落实责任人定期上门服务，今年共进行便民服务12次。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-19

，强调了安全注意事项，并对故障报修服务提出了具体要求；同时，还利用办公自动化oa系统滚动下发恶劣天气下电网应急处理方案，明确责任、细化措施，强化执行力、钢化督导力、加大问责力度。...抓安全，统一协调解决当天所涉及到的各种供用电问题；要求各单位、部门加强防雨雪冰冻值班，关注天气形势，加大监控、巡查、预警与防守力度；电力调度中心和应急指挥中心密切监控电网和设备运行状态；各单位、95598报修

来源：贵州省遵义供电局2012-11-15

三是加强抢修值班制度和事故应急抢修预案，严格执行值班制度，提供24小时不间断电力故障报修服务和带班制度，要求每人24小时保持通信畅通，避免因信息不畅等原因影响及时抢修、发生违反供电优质服务的事件。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-11-13

突泉电力公司在开展本质安全建设中，结合国家电网公司百日攻坚活动，开展了彩虹服务工程，员工利用业余时间穿行于大街小巷、商场农户，向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-13

同时利用应急指挥平台的视频监控功能对领导带班情况、保供电值班情况进行了检查;随后，应急指挥平台又与单兵系统连线，传回维修现场实况，该局局长通过单兵系统与维修人员进行了通话，强调了安全注意事项，并对故障报修服务提出了具体要求

来源：乌兰浩特农电局2012-11-12

近日，供电所利用赶集的时候向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式和95598服务热线等服务内容。...此次活动提高了优质服务水平。让客户感受到方便、温暖、真诚和优质的服务，朔造优质服务品牌，进一步提升国家电网的形象。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

成立以党员、入党积极分子和业务骨干为主力的党员服务队，下设20个服务点，规范服务行为，提高工作标准。管理人员不定期对服务队报修服务进行检查、指导和暗访，确保了报修质量和工作效率。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-01

据悉，该局成立运维中心试点建设工作有力提高电网运行维护、95598报修服务、故障抢修服务和安全保障水平，提高对经营指标的管控能力，将以点带面，全面推进运维中心试点建设工作。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-24

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：虞城县供电有限责任公司2012-09-29

六是加强值班管理，落实值班制度，做好报修服务，节假日期间，严格执行领导带班制度，采取双休日和24小时应急值班制度，所有值班人员随时处于待命状态，确保发生故障第一时间进行抢修。