牡丹江电业局：“快、稳、通”提速电力服务民生“专列”-北极星农电网

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11月19日，笔者在黑龙江牡丹江电业局农电工作部获悉，2012年以来，该局加快了新农村电气化建设步伐，如今已完成1个乡8个村的电气化建设任务，完成了160个台区、98条配电线路的标准化建设任务。

2012年，随着国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的深入实施，牡丹江电业局加快了推进新农村电气化建设工作，在新一轮农（林）网改造升级工程中，该局强化规范化管理，不断加强服务地方经济发展，改善民生项目建设的服务水平，着重从防范风险，促进企业依法经营入手、加强农电精益化管理工作，提升农（林）网队伍的建设步伐。

该局下辖大海林林业供电局，以服务林区经济社会发展为己任，进一步完善供电保障措施，努力提升供电能力、供电质量、服务水平，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建立和谐供电的服务环境，努力做到“让政府放心，让客户满意”。

电网建设明显加快。电网是提升广大客户用电质量的物质基础，该局紧紧围绕省森工总局、林业局及当地政府提出的“四八四三”发展战略，积极争取投资，大力加快电网建设改造步伐，积极实施农网改造升级工程，解决电网卡口和低电压问题。目前该局35千伏变电所1座、10千伏配电线路296公里，400伏供电线路223公里，形成了以10千伏网络为骨干的供电的网络结构，增强了抗御自然灾害和事故的能力，供电能力不断提升。

供电质量明显改善。在持续加大电网建设力度上，该局通过科学编制有序用电方案、完善供电可靠性考核、加强无功优化控制、统筹安排检修计划、推广抢修精益化管理等措施，千方百计保障居民生活用电需求，同时最大限度缩短群众停电时间和故障报修时间。故障排除、故障报修服务畅通高效，故障抢修速度不断提高，2011年供电可靠率分别达到96%，居民客户端电压合格率分别达到92%。

用电缴费明显便利。为方便广大用电客户随时交费，该局实行在村屯、林场代收服务等适合不同群体需求的收费渠道。设立社区宣传栏和温馨提示牌，及时发布电费信息，告知客户用电情况，让客户明明白白用电、清清楚楚消费。并推出“共产党员服务队”延伸服务措施，为客户提供24小时故障报修上门服务，进一步方便客户用电。

用电通道明显畅通。为履行供电企业的社会责任，确保林区民生工程及时供电，该局主动服务地方经济建设和棚户区改造工程建设，做到特事特办、急事急办，2012年，共受理棚户区改造住房2140户；迁移线路3.80千米，改造、铺设电缆线路4.20千米。并以客户需求为服务导向，该局开辟“绿色通道”，实施现场办公，努力提高报装工作效率，使客户早用电、快用电、用好电。

供电保障明显加强。该局坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，围绕创建“人员无盲点，系统无缺陷，管理无漏洞，设备无障碍”的四无安全型企业目标，加强供电安全管理，在重大保电活动和抢险工作任务中，先后出动保电车辆8台次、人员60人次，圆满完成暴雨冰雪灾害及“中国雪乡节”大型活动等保电任务，为百姓群众提供稳定、可靠、安全的电力供应。

服务品质明显提升。为切实转变行业作风，树立全员服务、主动服务意识，该局主动邀请行风监督员、客户代表进行座谈，征求意见建议，参观供电营业厅、征求各类客户意见、建议，深化“为民服务创先争优”活动，积极推进“95598光明服务”工程，大力开展为民服务创先争优等活动，扎实推进营业窗口规范化服务，将“你用电、我用心”细化为“对待客户以热心，尽职履责有耐心，服务计费更放心，接受监督用诚心，奉献社会有爱心”，使“95598光明服务”工程成为政府放心工程、群众满意工程、客户微笑工程，不断提升供电服务品质。

作者: 任海霞苏俊春

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