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声动 心动 行动:牡丹江电业局推进“大营销”标准体系建设总动员

2012-11-21 07:31来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:任海霞 李东升 周霞关键词:牡丹江电业局三集五大体系建设收藏点赞

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“稽查信息室在整个标准体系建设过程中全程参与,贯彻‘技术标准全业务覆盖,管理标准全流程覆盖,工作标准全岗位覆盖’的建设目标,在全面推进‘大营销’体系建设的同时,以营销稽查监控系统的应用为依托,积极组织开展营销稽查监控主题标准化多维分析,充分发挥稽查监控对营销业务全过程的监督和管控作用,为强化内部管理、提高服务品质、提升数据质量提供了有利保障。”11月16日,在黑龙江牡丹江电业局召开标准体系建设推进工作会议上,该局稽查信息室主任汇报说。

声动:提升宣讲力度营造良好氛围

三集五大”体系建设新模式导入磨合以来,牡丹江电业局按照省公司“三集五大”体系建设实施新的标准体系建设的要求,迅速行动,按照时间节点召开标准体系建设会议开展工作。该局稽查信息室建立标准化工作领导小组,配备业务骨干人员制定年度工作计划和培训计划,并负责标准化推广实施工作,按照标准化兼职人员具备标准化专业知识进行培训,营造良好学习氛围,提高工作技能。

该局稽查信息室将标准化工作纳入年度重点工作,每月领导小组结合日常工作定期或不定期开展标准实施监督检查,对各岗位标准执行情况进行抽查,对标准实施的有效性进行内部评价,组织收集标准实施情况信息,针对实施中出现的问题及时分析、反馈、纠正,实现全过程闭环管理。

心动:形成标准概念有的放矢求落实

通过该部组织对标准体系建设的培训学习,全体人员对标准体系建设概念已入脑、入心,对标准体系建设工作各项要求已了然于胸。在省公司标准化体系设计初期,该部专业人员积极参与相关工作标准的设计和制定,将该局先进成熟的工作理念和方法推荐到省公司,并被省公司采纳融入到新标准中。

标准体系建设过程中,该部按照标准化工作办公室的具体要求,归纳好符合实际的覆盖管理全过程的业务名录和管理流程,对作业指导书和工作流程的节点进行梳理,明确管理标准和技术标准的对应关系,严格执行技术标准,全部规范的引用到管理标准中去。明确工作流程中各环节的工作内容,并将管理要求和工作内容全面落实到岗位工作标准中去。

行动:全员对号入座积极有效实施

在新标准体系建设实施过程中,该局稽查信息室积极确保技术标准、管理标准和工作标准得到有效实施应用。同时要求管理人员起到模范带头作用,必须了解本岗位相关管理标准,并建立岗位应执行的管理标准清单,掌握管理责任范围的各项内容,掌握流程和相关要素。按照标准的流程和规范开展工作,实现管理标准全流程覆盖。要求涉及技术事项的人员掌握岗位相关技术标准,建立技术标准清单,熟练掌握相关技术标准要求、流程节点和技术要素,实现技术标准全业务覆盖。要求所有员工熟练掌握本岗位工作标准,熟悉职责、工作内容、工作要求、考核内容等,在全员绩效考核过程中按照工作标准严格把关,实现工作标准全岗覆盖。

总动员:创新标准工作提升工作成效

该局在标准化建设过程中,全面落实“三集五大”体系建设的宏观思想,积极鼓励各专业总结形成典型经验和创新方法,推动标准体系建设有效执行。该局稽查信息室的信息化是固化标准体系建设成果的重要手段。该部根据全局和营销近期的工作重点将月稽查计划分解到周,派发稽查工单,按照工作标准的要求跟踪工单运行流程,督促相关单位按时限解决处理,通过稽查整改率和系统登录率等指标排名全面引导各营业单位开展营销数据自查,提高各单位对系统应用的重视程度。

该局以稽查监控系统新技术标准为基础开展创新工作。该局营销稽查监控工作已经成功的从最初的“松”管理到“严”管理,又突破到了“宽”管理的工作状态。通过学标准、讲标准、用标准,达到对技术标准中业务的纵向发展和工作标准中工作职责的全面贯彻,该局通过稽查监控系统新技术,共计派发工单1264个,直接追补电费17165元。同时,积极配合全局“百日攻坚”专项活动和“保供电、促增长、助发展”营销专项稽查活动,加大了对新装用户的稽查力度,使业扩报装易错节点问题明显减少。同时,对超容、漏收变损,电量异常波动和用电类别的有误等关系到经营成效的稽查子项重点关注,达到了有效预防、及时纠错的建设效果。按照技术标准提供数据支持,采取多岗位联合行动,已处理违窃用电74户,追补违约使用电费415733元,其稽查成效非常显著,成为了省公司标准化体系建设的亮点,受到省公司的高度赞誉。

作者: 任海霞 李东升 周霞
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