来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-28

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...刚刚说了几句话，他的电话又响了：“对对，必须保证每组都有一个作业监护人，绝对不能出现任何差错……” 未雨绸缪元旦无故障报修 今年元旦前夕，该局生产科组织生产人员对辖区所有配电线路和设备进行了一次专项检查和治理

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...从2011年1月1日至2月18日，扎兰屯供电局城乡网内设备始终保持零缺陷记录、零故障报修的良好的健康状态，市区电力客户没有发生一起电网设备原因导致的停电现象。

来源：浙江余杭供电局2011-02-18

大年三十当天该局受理故障报修59起，该局电力职工奋战至深夜完成全部抢修任务。...抢修完毕后，电力工人不喝用户的茶，也不抽用户递上的香烟，接着为下个用户故障点进行抢修。抢修电工说“人民电力为人民”，再一次体现电力企业的文化，服务意识深入到每位员工，村民们赞叹不已。

来源：登封市电业局2011-02-18

加强95598客户服务调度，对农业抗旱排灌用电故障报修优先处理。 四是加强节日值班工作，搞好优质服务。19支抗旱服务小分队已做好各项准备工作，做到随叫随到，积极服务小麦抗旱。

来源：浙江省建德市供电局2011-02-17

乾潭分中心十分重视故障报修工作，把提高故障抢修效率作为一件“民生”大事来抓。...一至三季度，乾潭分中心共接报修117次，40分钟内到达现场处理的39次，90分钟内到达现场处理的67次，120分钟内到达现场处理的11次，全部做到在规定时限内到达故障现场，并做到及时处理，使用户满意。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-16

虽然此前的工作成绩已经被“春节期间网内设备零故障报修”的事实所证明，但是该局领导在听取汇报时神情非常专注——工作细节！...该局局长、党委书记梁铁兵在总结发言时殷切嘱托：“2010年，我局全年安全无事故，而且取得了2011年元旦、春节网内设备零故障报修、零缺陷进入元宵节保电状态的好成绩，得益于大家的严谨务实。

来源：内蒙古晨报2011-02-15

2月13日，记者从包头九原电力公司获悉，春节期间由于保电措施得当，应急预案完备，电网保持安全稳定运行，受理低压故障报修1起。...九原电力公司95598客户服务热线接听电话127个，受理低压故障报修1起，用电业务咨询126起，未接到服务类投诉和举报，电网实现零跳闸，圆满完成了春节保电任务。

来源：中牟电业局2011-02-12

在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。（师章玲）...该局加强客户服务中心值班力量，电力职工在故障发生后反应迅速、措施有力，有效缩短故障停电时间。

来源：河南省中牟县电业局2011-02-10

2月2日至9日，中牟县电业局95598客户服务热线累计接听电话171个，其中业务咨询81个，信息查询70个，故障报修20个，故障处理率100%，客户服务满意率100%。...节日期间，准备了足量的抢修、抢险物资和设备备品备件，提高故障抢修效率。该局共有200多名员工值班，人员、车辆24小时坚守，确保了有序供电和电网安全运行。

来源：建德市供电局2011-02-10

建德市供电局在2月2日晚至3日凌晨共接故障报修27个，大部分是低压总保（熔芯）、表计超载引起的停电故障，故障修复率达百分之百。...大年三十晚上，当大家都沉浸在团圆的喜庆中，20点50分，建德市供电局值班室接到故障报修，丰产村山河配变台区喷油烧毁。事故就是命令，该局值班领导立刻组织抢修物资及人员迅速赶赴故障点。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：宝鸡供电分公司2011-01-27

“96789”服务热线始终保持24小时畅通，随时受理客户的故障报修、业务咨询等业务。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

2010年，她们共接听客户来电32171个，其中用电咨询23718个，电费信息查询2463个，故障报修5176个，停电计划询问和意见、建议等814个。报修来电回访率达到100%。...这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价

来源：宝鸡供电分公司2011-01-12

宝鸡供电分公司还结合创建“人民满意基层站所”活动，查找服务短板，发放调查问卷，从办理业扩工作情况、缴纳电费方便情况、故障报修反应情况、供电质量保障情况、窗口优质服务情况五个方面进行细化测评。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访...电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：安徽涡阳供电公司2011-01-10

、高危客户的用电特点，涡阳供电公司还积极开展定期上门走访活动，为其量身定制节电方案；主动开展安全用电隐患排查治理工作，帮助高危客户提高安全用电水平；推行专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。

来源：新华网山东频道2010-12-30

落实紧急服务和事故抢修队伍，提高故障报修时效。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：通化供电公司2010-12-29

培训中，该公司对电力安全规程及小型分散报修作业的现场安全管理、营销计量箱内配线及其标准、优质服务工作业务规范、市区配电10千伏及以下故障报修值班管理规定等内容进行了系统讲解。...为加强小型分散报修作业安全管理，提升优质服务水平，提高作业人员业务素质，12月27至30日，通化供电公司对市区各供电分公司配电站人员开展岗位培训。