来源：农电网2010-12-24

报修人员编班情况。四是监察检查95598客户服务热线保持畅通、受理故障报修、服务投诉、业务咨询等工作。五是监察检查电力故障抢修车辆灵活好用、工器具检测良好、检修电料配备充足等。

来源：通化供电公司2010-12-23

他们结合柳河供电分公司的实际情况，将扩销增效工作重点定位于对外为客户提供好售前服务，加快业扩流程，争取有限的负荷增长点尽快投产用电；对内加强管理堵塞漏洞，降损降耗，加快营销故障报修反应速度。

来源：化德电力公司2010-12-22

一是各部门要高度重视优质服务工作，建立优质服务常态考核机制，明确责任，严格管理，不断提高服务意识，提高优质服务管理水平；二是要对照查找本部门不足，分析原因，举一反三，制定切实可行的整改措施；三是要高度重视故障报修工作

来源：通化供电公赵增供稿2010-12-21

大力推广地源热泵和电采暖应用，不断开拓农村电力市场，完善服务体系，制定服务措施，提高民众对电能源的认知度，实现家用电器的进一步推广应用；四是加强对客户服务系统的运行与维护，保证95598服务热线电话24小时畅通，对电力故障报修快速反应

来源：内蒙古包头市达茂电力有限责任公司2010-12-20

进一步做好优质服务工作，供电服务热线“95598”全天候受理电力故障报修，抢修人员实行24小时轮流值班，遇有故障将以最短的时间排除并恢复供电。...充分运用红外测温仪等检测手段加强对输变电设备的巡视检查，对重要负荷及重要设备缩短巡视周期，认真落实防冻、防火、防小动物的各项措施，及时发现、处理各类设备隐患和故障，保证电网设备稳定运行；全面强化现场管理

来源：河北涞水电力紧急应对恶劣天气2010-12-17

合理安排电网运行方式，提前做好恶劣气候条件所引发的覆冰、污闪等突发性事件应对措施；营销部门加强了与高危及重要客户的沟通，保障电力有序供应；客户服务中心制定完善了通话高峰时段应急预案，严格执行“首问负责制”，做到故障报修

来源：文登网2010-12-17

实现与威海供电公司、山东电力集团公司三级应急指挥的实时联网，对全市39家35千伏及以上高压用户自备变电站、大用户产权电力设施进行了用电安全隐患排查，“95598”供电服务热线24小时受理用电客户业务咨询、信息查询和故障报修

来源：九江新闻网－浔阳晚报2010-12-17

据统计，从15日零时到17时，城区配网故障报修9起，多是小范围停电，都得到及时处理。...12月12日，九江出现大幅降温天气后，公司要求全员待命，确保抢修人员、物资、车辆到岗、到位，保证居民用电故障“不过夜”。

来源：登封市电业局2010-12-10

同时，结合冬季电网检修全面开展农电安全检查，重点加强农村排灌用电设施巡检，优先处理农业抗旱排灌用电故障报修，确保粮食生产安全，促进农民增收。

2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

增设95598举报、投诉、故障报修督定。并开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动，受以广大用户好评。...处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。

来源：瑞安电力有限责任公司　　2010-12-07

据了解，此次活动瑞安公司共分发《电力法规常识》、《居民节约用电指南》、《居民安全用电指南》、《电力服务热线实用指南》、《停电与故障报修》等与群众生活息息相关的小册子，两千多份。

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。...同时，加强完善故障多发、并发的应急机制建设，提前做好抢修设备的检修试验工作，准备充足的备品备件，缩短派单时间和到达现场时间，提高抢修效率和质量，努力提高抢修服务水平。

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

、故障报修以及业务办理等服务，得到该县政府部门和电力客户的交口赞誉，展现了桐庐电力优质服务的崭新风貌。...今年夏季，桐庐地区“强对流”雷暴天气和高温天气频繁，该局各供电营业所设立24小时值班制度，全体抢修人员在迎峰度夏期间处理故障咨询1515起，办理业扩报装申请2500余户，为全县电力用户提供了及时到位的用电咨询

来源：上海政府新闻网2010-08-18

12日，全市发生电网故障总计182起，故障处理率超过97%；电力服务热线95598处理故障报修4672起，一天内市电力公司就出动抢修人员超过2300人次，抢修车辆205台次，出动发电车11台次。 　　

来源：互联网2010-08-13

接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。...若是报修故障，客服中心会立即调配红岩抢修队赶赴现场排除故障。然后，95598呼叫中心再向客户进行满意度回访。　　　　按照规定，话务员从接收完信息到发送，不能超过3分钟。　　　　

2010-08-04

据悉，入夏以来，彭水供电公司员工冒着烈日酷暑，坚持奋战在施工一线，实施增容项目36个，解决7个村的“低电压”问题，及时处理366个故障报修业务，总计户外作业人数达3200多人次。