来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：井冈山供电公司2010-12-21

三是加强节日期间优质服务工作，强化服务意识，做好电力抢修、报装服务工作。四是强化落实值班巡视制度，组织应急抢修分队24小时待命，不论哪里发生故障，随时做好抢修准备工作，确保光明送到千家万户。

来源：河南济源供电公司2010-12-20

同时，以党员带头为先导，市场开拓业绩喜人，业扩报装新增用户6000余户，新增容量40万千伏安。 科学发展不停步，创先争优无止境。...组成4支党员服务队深入重要客户和城乡用户，了解用电需求，解决用电难题，并组建两支共产党员突击队执行抢险、抢修等紧急任务。

来源：电监会办公厅2010-12-16

主要表现在配网薄弱，供电能力不足，供电质量存在一定差距；停、限电信息未按规定公告；故障抢修不及时；业扩报装办理不规范等方面。...主要表现为：用电业务办理不规范、超时限，资料不完整，内容不真实；部分供电企业未按规定程序实施停电；部分供电企业故障抢修超时限；部分供电企业为用户受电工程提供服务不规范，对用户受电工程质量把关不严。

来源：新华网(广州)2010-12-16

问题还主要表现在配网薄弱，供电能力不足，供电质量存在一定差距；停限电信息未按规定公告；故障抢修不及时；报装办理不规范等方面。...主要表现在，用电业务办理不规范、超时限，资料不完整，内容不真实；未按规定程序实施停电；故障抢修超时限等。

来源：河南省邓州市电业局2010-12-06

“多亏你们及时赶来抢修，保住了这几十间房顶，要不然，得花多少冤枉功夫冤枉钱哪！”2009年2月5日，张义岗移民村工地第二标段的冯经理拉着宋晓兵的手，使劲地握着。...当时室外暴雨如注，室内漆黑一片，当消除故障送上电的那一刹那，房兴奇全家都高兴地欢叫起来，房兴奇激动地抓住宋晓兵的手说：“谢谢你及时抢修！使我们今晚就

来源：国家电网报2010-12-01

别看菊花岛供电所不大，但是线路维护、故障抢修、业扩报装、抄表收费等日常工作一样不少。...在与兴城供电分公司调度中心取得联系后，刘文会带领员工进行抢修。被雾气笼罩的电杆上结着冰，根本无法登杆，他就带领员工用火烤的方式小心除冰。

来源：牙克石供电局2010-11-29

、营销服务和故障抢修等工作流程，统一服务窗口标示、统一服务品牌规范、统一服务品牌内涵，突出“国家电网”统一服务品牌，极大的提升了服务品质。...规范服务提品质 2009年6月划归蒙东电力公司以来，牙克石供电局认真贯彻落实国家电网优质服务标准规范，组织员工深入学习《国家电网公司供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准”》，优化业扩报装

来源：瑞安电力有限责任公司2010-11-16

在明察暗访中，行风监督员以普通市民的身份参观了基层供电所的行政大楼、营业大厅等工作场所，询问了有关业扩报装方面的日常用电问题。...日前，瑞安公司邀请了六名行风监督员代表分组对瑞安辖区的开发供电区所、鲍田供电所、海安供电所等基层站所的工作环境和现场抢修进行了明察暗访。

来源：登封市电业局2010-11-12

在防汛抗灾等危急时刻，登封局积极履行社会责任，供电抢修队伍反应最快、服务最优，为促进地区经济建设和社会发展作出了巨大贡献。...走访中，乡镇党政机关对供电服务工作予以高度评价，称赞登封局近年来不断加大电网建设力度，改善电网结构，提高供电可靠性，开辟用电报装“绿色通道”，满足招商引资和项目落地用电需求，加快路灯等配套设施建设，优化了地方发展环境

来源：桐庐县供电局2010-11-01

今年夏季，桐庐地区“强对流”雷暴天气和高温天气频繁，该局各供电营业所设立24小时值班制度，全体抢修人员在迎峰度夏期间处理故障咨询1515起，办理业扩报装申请2500余户，为全县电力用户提供了及时到位的用电咨询

来源：江西全南供电局2010-10-28

五是加强应急能力建设、完善了应急处置预案机制，成立了抢修服务队，提供全天侯24小时不间断服务，严格兑现服务承诺。...以“畅”破题，实行无双休日服务，做到“特事特办、急事急办”，突出差别化、快速化服务，创业服务对象业报装用电报装速度比《业扩报装管理及考核办法》规定缩减50％，为单电源客户免费提供设计方案，最大限度地满足客户用电需求

来源：登封市电业局2010-10-27

在业扩报装环节，对不符合国家有关政策或国家明令禁止的“两高一低企业”、“五小企业”，不予报装供电；围绕企业节能降耗，积极开展无功优化补偿，稳妥推进节能型变压器的推广工作，满足节能要求。...，及时抢修恢复送电；开展消缺、线下树清理工作，提高线路可靠供电水平。

来源：郑州供电公司2010-09-27

“现在抢修工具都是成套标码放在值班室柜子里，遇有抢修任务，我们拿起就走，根本不用操心少带什么，真是很方便。”米河供电所的值班员小刘满脸幸福的说。...此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询

来源：东南网2010-08-06

透明度不高的问题，整合内部业务流程，借鉴房地产行业销售经验，实行业扩工程 “售楼式”服务，业扩项目所需手续一次性全部告之，客户经理一对一联系客户，客户上门两次办完全部手续，业扩流程环节由10个减为6个，报装接电时间同比缩短

来源：首都电力服务网2010-06-11

在《供电监管办法》中，第十四条就详细规定了供电公司在收到供电故障保修电话后，城区范围内，抢修人员到现场不能超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不好过240分钟。...但因为我们物业管辖范围比较广，而且还有几个重点客户，所以保电的责任很重，电力的安全性、稳定性丝毫不能马虎，但是谁也不也能完全保证电力设备不出一点故障，我们最关心的就是如果有电力故障，在我们自身人员无法解决的情况下，给电力公司报装

来源：四川省电力公司2010-04-09

截至4月6日，省电力公司系统已开通抗旱绿色服务通道775个，成立保电服务小分队790个，办理抗旱保电业务2998笔，开展抗旱抢修工作9862人次，消除农村配网缺陷1228处，新建或改造灌溉用10千伏线路...他说旱情发生后，公司领导高度重视，公司及下属各供电单位迅速成立了“一把手”为第一责任人的抗旱保电领导小组，已在公司系统各营业窗口开通“抗旱保电绿色服务通道”，对抗旱保电业务特事特办，减化用电报装手续和中间环节

来源：国家电网2010-03-30

广西电网组织7800多人次，组织抗旱电力抢修工作2550次。截至目前，全系统捐款达932万元。...南方电网开辟报装“绿色通道” 　　中国南方电网有限责任公司市场营销部副主任张勉荣介绍，南方电网为抗旱救灾用电开辟报装“绿色通道”，简化报装手续，优先保证农村抽水和人畜饮用水用电。

来源：互联网2010-03-15

河南省电力公司在第一时间启动应急机制，组织人员、物资开展电网抢修。抢修人员放弃节日与家人团聚的机会，在最短时间内使受损电网恢复运行，有力保障了春节和元宵节期间全省电网安全运行和电力可靠供应。　　　　

来源：互联网2010-01-29

提高故障抢修的响应速度，抢修到达现场时间平均缩短了10%。全年增供扩销电量120亿千瓦时，拉动售电量多增长2.5个百分点。...千方百计开拓市场，通过采取“一厂一策”、“供电服务队”等灵活多样的措施，帮助企业启动潜在的生产能力；超前做好用电报装服务，实施以电代煤油气等工程，全年业扩报装新增容量2107万千伏安，平均报装办理时间同比减少了