来源：中国电力新闻网2008-07-15

电压监测点安装明细；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度、值班电话和受理故障报修情况记录

来源：北京市电力公司2008-07-07

自今年1月1日客户服务中心正式开通英语坐席以来，截止到6月30日，共受理英语电话213个，成功为外国客户解决了咨询查询、故障报修、应急送电等各种用电问题，贴心的服务和耐心的讲解赢得了外国客户的好评。

来源：国家电网报2008-06-05

　　6月2日，上海嘉定供电分公司抢修热线接到故障报修，迅速启动b类（气温达38摄氏度及以上）应急预案。各抢修队当值员工及后备应急队在10分钟内赶到故障现场，展开抢修。

来源：河南省电力公司2008-05-29

随后，史济春来到95598电力客服中心，了解客户故障报修等业务处理流程，并通过大屏幕观看了电力负荷管理系统演示，对电力优质服务工作给予高度评价。 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-27

14：40分开始，营业厅未漏接一次故障报修电话。一个破旧的纸箱，就成为该公司震后的办公桌。 余震不断抢修刻不容缓 灾情远比人们想象的要严重得多。

来源：国家电网报2008-05-12

共建服务包括停电预告、故障报修、调表核对等12项具体内容，使供电服务真正延伸到千家万户。 　　“枫丹189号线周二计划检修，白鹤环网小区变周四增容……”以往，居民区里经常出现满是专业术语的停电预告。

来源：河南省电力公司2008-05-05

随后，通过现场演示和讲解，青年志愿者们在为用户提供停电信息、电费电价查询和故障报修等供用电咨讯服务等方面得到了直观、具体的了解和认识。...她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的

来源：河南省电力公司2008-05-05

我印象最深刻的是4月份故障报修，你们的工作人员表现太出色了，不但及时抢修，而且还及时进行回访，详细询问处理结果，不断反馈汇总全程的报修情况。”

来源：国家电网报2008-05-04

青年志愿者为市民提供用电咨询，发放《故障报修服务指南》等宣传册，宣传国家电网公司优质服务措施和环保、节能、依法保护电力设施等理念，还与市民一起编写奥运寄语，共同表达期盼奥运、祝福奥运的心情。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修

来源：中国电力新闻网2008-04-21

此工作站为广大村民提供了故障报修、业扩报装等十二项更直接、更快捷的供电服务，实现了农户不出村就解决所有用电问题的预期目标，深受村民的好评，同时也减轻了供电营业所的压力，真正取得了双赢。

来源：安徽省电力公司2008-04-21

届时，芜湖县农村用户若遇到业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等可24小时拨打“95598”，该公司将全方位提供优质快捷、满意周到的服务。实行城乡一体供电服务在安徽省是一项优质服务的创新。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-16

在“95598进农村工程进展情况统计表”中，笔者看到，一季度95598进农村农村话务总量1571次，故障报修253次，业务咨询1163次，客户满意率都在100％。...开展电力科普知识宣传下乡，深入农村、学校进行安全用电知识宣传；提供电力服务下乡，定期或不定期对农户用电主要设备进行检查、维护，并为农村提灌专变定期进行维护；提供电力客户95598下乡，使农村客户享受到95598提供的故障报修

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：昆明电监办2008-04-08

二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时

来源：中国电力新闻网2008-04-03

在接到用户故障报修并确认有偿服务后，供电抢修人员必须限时到达现场，供用电双方也可约时上门服务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）

来源：中国电力新闻网2008-03-07

春节期间，全体员工严阵以待，轮班值守，随时应对可能发生的故障报修。

来源：中国电力新闻网2008-02-15

“春节期间用电故障报修静悄悄” 今年春节长假里，全县有近396名农电职工放弃休息，他们要坚守岗位，随时待命守护着光明。...这主要得益于新农网改造、农村电气化建设；节前农电工又花去大量的时间进行了认真的排查，把故障消灭在萌芽状态之中；加之50年一遇的暴风雨雪的考验，因电故障而电力报修的情况自然就少多了，可以说，今年春节电力故障报修静悄悄