来源：中国电力新闻网2008-04-03

在接到用户故障报修并确认有偿服务后，供电抢修人员必须限时到达现场，供用电双方也可约时上门服务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）...城乡用电管理一体化 　　“坐在办公室，就能在第一时间发现农村线路故障，不仅知道是什么故障，知道故障出在什么地方，而且能通过远程操作实现零线和缺项运行保护，防止了客户财产受到损失。”

来源：中国电力新闻网2008-03-07

春节期间，全体员工严阵以待，轮班值守，随时应对可能发生的故障报修。

来源：中国电力新闻网2008-02-15

这主要得益于新农网改造、农村电气化建设；节前农电工又花去大量的时间进行了认真的排查，把故障消灭在萌芽状态之中；加之50年一遇的暴风雨雪的考验，因电故障而电力报修的情况自然就少多了，可以说，今年春节电力故障报修静悄悄

来源：辽宁省电力有限公司2008-02-14

春节期间，14个供电公司共接到故障报修2149起，完成率达100，比去年同期减少22．36。共受理95598客户咨询、查询等服务电话12472个，全部予以答复。

来源：中国电力新闻网2008-02-03

连日的冻雪压断树枝，倒在了电力线路上，覆冰足足三尺长，击穿了电杆上的瓷瓶，造成110千伏金英线、110千伏珠档化线、220千伏白吉线等多处线路短路和架空地线断裂，也使得10千伏线路跳闸，低压线、接户线、客户内部故障报修不断

来源：福建省电力公司2008-02-02

她们顾不上喝一口水，一边快速记录故障报修，一边耐心答复客户，饭也没顾上吃，靠饼干充饥，直到深夜时分。...由于大量接听电话，眼睛熬红了，声音嘶哑了，有的座席人员出现头晕恶心，但没有一人退缩，坚持以热情、耐心地回答客户的报修和询问。她们用汗水刷新了95598客户服务中心成立以来最高纪录。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-01

连日的冻雪压断树枝，倒在电力线路上，造成10千伏跳闸77条次，低压线、接户线、客户内部故障报修1000多次，经供电职工日夜抢修，都在短时间内得以排除故障，至29日10时己全部恢复供电。...25日大雪来临，该公司根据天气预报就敏感地预测到这次大雪范围大、持续时间长、下雪量大，会给供电设施造成损坏而引发故障停电。

来源：中国电力新闻网2008-01-31

几十年未遇的罕见恶劣天气，使海门电网经受严峻考验，截至28日下午1时，海门地区供电平稳，故障报修多为居民内部故障或过负荷用电造成的低压供电设备故障及部分断线故障，海门市供电公司抢修中心出动两班人马有条不紊

来源：山西省电力公司2008-01-31

进一步完善95598客户服务系统的运行管理，及时处理故障报修、咨询查询和投诉举报等业务，完善同时发生多起电力故障的抢修机制，确保承诺时限内及时抢修恢复故障设备。...三是以故障抢修和应急处置为重点，进一步提高优质服务水平。

来源：江苏省电力公司2008-01-31

全省故障报修数猛增至3411起，较27日增长64，其中无锡、常州两个地区共有81条10千伏线路故障跳闸。...在供电抢修人员的苦战下，上述故障均得到了及时排除，恢复了正常供用电。上述故障中居民内部故障约占35，供电员工们也都帮助进行处理，及时恢复了他们的用电。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-30

增强抢修人员和95598的值班力量，备足备品备件，及时接受用电故障报修恢复供电。 　　1月29日暴雪已经停止。...雪灾造成供电故障报修量直线上升，仅28日一天就有65起，高压2起，因积雪造成的低压断线占当天报修量的50以上，近千户家庭受到影响。马鞍山供电公司按照应急预案措施，迅速进行排查抢修并恢复正常。

来源：江苏省电力公司2008-01-29

认真落实事故抢修的安全措施，人身安全措施要细致落实到位，严防交通事故；严格按照政府的统一部署，在各级政府的领导下有序压缩、限制高耗能企业用电，认真做好冶金、水泥、铸造行业的电价调整工作，切实加强95598故障报修和抢修工作

来源：兰州电监办2008-01-29

从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重最高，涉及故障报修、供电质量、电网改造等问题，建议供电企业继续加强管理，不断提升服务水平。

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：中国电力新闻网2008-01-22

年5月湖州在全省率先推出社区电力服务共建以来，按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，主动融入社区，推出了停电预告、咨询（查询）、故障报修...2006年5月，湖州电力局在湖州吉山、红丰、下塘等四大社区启动了社区电力服务共建，通过拓展外延，借助社区贴近百姓的优势，前移电力服务平台，通过服务共建小组，广泛开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理

来源：陕西省电力公司2008-01-22

完成了101个省市级重点项目供电任务，客户业扩报装效率提高约46％，故障报修平均响应时间缩短约30％，“十项承诺”兑现率达到100；公司在全省知名企业“3.15”消费者满意度调查活动中荣获第一名；所属10

来源：中国电力新闻网2008-01-21

主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-18

省电力公司要求下属各供电局（公司）全力应对当前缺煤少电紧张形势，做好有序用电工作，严格执行当地政府批复的有序用电预案；各单位营业厅、95598服务热线要做好宣传解释工作，并及时受理各种用电咨询和故障报修