来源：陕西省太白县供电分公司2014-01-06

,疏通供电瓶颈;五是提前预测冬季外出打工人员集中返乡引起的负荷激增，定期严密监测村组变压器负荷变化，对长期满负荷和过负荷运行的要及时增容，确保双节期间供电正常;六是要求各供电所和变电站扎实开展冬季电网故障抢修演练活动

来源：贵州省江口供电局2014-01-03

此外，针对恶劣天气下配电线路断线、跳闸等故障多发的特点，加强配网运行值班和抢修力量，第一时间掌握配网故障情况及影响范围，及时组织开展故障抢修，在最短时间内恢复送电，最大限度地减小故障停电对城乡居民生活用电的影响

来源：贵州省遵义供电局2014-01-03

、设备和物资到位;五是保持95598客服热线畅通，确保电网突发事件下及时查询、跟踪、处理，实现节日期间故障抢修零投诉。...二是结合迎峰度冬期间的工作开展线路设备特殊巡视检查，及时处理安全隐患;三是积极与气象部门沟通，密切关注天气变化情况，防范恶劣天气给电网带来的负面影响，特别是凝冻、雨雪等特殊天气要采取技术防范措施;四是加强节日值班，落实24小时值班和领导带班制，保证抢修车辆

来源：河南省济源供电公司2014-01-03

2013年以来，济源供电公司还充分发挥带电作业灵活、机动性强的特点，协助解决带电安装绝缘护套、鸟巢树障清理等工作，有效解决缺陷处理、故障抢修、大规模停电等突出特点，有效缩小停电范围、缩短停电时间，提高了供电可靠性

来源：乌兰浩特农电局2013-12-31

五是配备好电力抢修车辆，积极准备各类抢修物资材料，成立供电所抢险小分队，昼夜值班，随时应对电网突发事故，完善应急保障体系，提前准备电力故障抢修力量，确保24小时待命。

来源：乌兰浩特农电局2013-12-25

故障就是命令。联军供电所所长蔡云鹏接到报修电话后,立即组织车辆、人员、工器具赶赴故障抢修现场。抢修人员到达现场后，蔡所长及安全员立即要求抢修人员做好现场安全防护措施和抢修准备工作，并仔细勘察现场情况。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-25

，保证应急故障抢修及时有力;严格执行值班值守制度，确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平;加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-12-24

做好恶劣天气下的故障抢修准备工作，市县两级公司均成立了由技术骨干组成的抢险应急分队，对重要台区和重要客户实施全天候监控，落实应急物资、工器具等各项应急保障措施，随时做好恶劣天气情况下的应急抢修工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-23

经仔细检查，发现故障抢修原因是声控灯头底座烧损，导致灯泡不亮。检查出故障后，申茂福掏出随身带来的声控灯灯座，给老人更换上。随后，楼道声控灯重新亮起来。...由于当天是星期天，平时抢修几乎没有时间的申茂福好不容易休息在家，本打算好好表现表现，没想到节还是过不消停。李大爷在家等着呢，我不去他一定心急，还以为咱不理他哪，我先去了，一会就回，煮好后你们先吃吧!

来源：河南唐河县电业局2013-12-23

完善供电服务突发事件应急机制，建立快速反应机制，切实履行故障抢修时限等服务承诺。定期组织人员深入企业、地方政府、学校、社区调研走访，与客户实现良性互动。聘请行风监督员，定期征求客户的意见和建议。

来源：河南省商丘供电公司2013-12-19

该公司坚持能带不停的原则，对于配网建设改造、大修消缺、业扩接入、故障抢修等项目，首先考虑不停电作业，努力减少停电次数和时间。

来源：河南尉氏县供电局2013-12-17

三积极做好恶劣天气下的故障抢修准备工作，针对入冬以来连续出现的大风、雾霾等恶劣天气，各所专门成立了应急小分队，对重要台区和重要客户实施全天候监控，及时调拨了部分常用的备品备件，随时做好恶劣天气情况下的应急抢修工作

来源：安徽省涡阳供电公司2013-12-08

重点加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件;加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单，及时通知到相关班组，并进行跟踪、督办和反馈

来源：河南尉氏县供电局2013-12-06

科技手段的运用确保了电力抢修服务质量提高，从去年该系统投运后，配电抢修到达现场时间缩短42%，户表故障抢修时间节省38%。...12月6日，尉氏县供电局最边远的永兴供电所，迅速处理一起低压配电线路故障，从接到指令到抢修工作结束，整个过程，95598中心大屏幕上一直显示着抢修车辆的位置。

来源：河南省商丘供电公司2013-12-02

针对当前的供用电形势，商丘公司积极采取措施，提前部署度冬电网工程建设、故障抢修、优质服务等方面工作，全力确保商丘电网的安全稳定运行和电力的可靠供应。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-29

时至农忙和取暖期到来，该公司检查组还认真检查了所属各单位值班、营业服务等情况，要求各单位增派值班力量，所有人员24小时保持通讯畅通，遇有故障抢修，要快速反应，迅速处置，确保全旗广大用电客户安全优质用好电

来源：贵州省遵义供电局2013-11-29

用电量迅猛增长，意味着工作量的繁重，增设线路、增装变压器、故障抢修等的工作之重可想而知。在不增加人员情况下，员工们就只能加班加点、有家难回。遇上紧急抢修，就连所里行政办公人员、收费员都得出动。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-29

2013年建设了12个省心柜台，百万客户投诉量为0，故障抢修到场时限由原来的66分钟缩短到48分钟，抢修到达现场超时率较去年同期下降了2.84个百分点。...据了解，下一步该局将从客户信息管理、抢修工作的管理，客户满意度跟踪、用电检查、营业厅管理，梳理缴费方式、服务培训等六个方面，多角度、全方位创新工作举措，主动引入社会监督机制，打造全新的服务模式，让优质服务的品牌深入到千家万户

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-27

检查组人员首先检查了阿尔山市供电所收费大厅，详细查看了事故抢修、业扩报装、计划停电、欠费停电、计划、预算、结算等有关资料及记录，向工作人员了解了电价电费的执行、服务情况和故障抢修情况，现场查看了用电设备管理

来源：国网濉溪县供电公司2013-11-19

同时，要认真落实优质服务十项承诺要求，强化供电所优质服务管理工作，加强应急抢修管理，组建以供电所为单位的农村低压保电抢修队伍，落实故障抢修的工器具、备品备件准备情况，确保抢修及时到位。