来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-16

“接到报修电话时，雨还未停止，风还在刮着。当时是傍晚5点多钟，我们把供电所人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。”邵原供电所负责人说。

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况，持续提升供电服务质量和便民服务效能。...以客户为中心，以问题为导向，通过电话随访、实地走访相结合，查找服务短板，有针对性地改进措施，并从制度机制层面完善提高日常服务效能的办法和途径，着实增强服务高效性和实效性，确保项目建设用电无忧。

来源：中国能源报2019-07-03

在用户拨打报修电话之前，就能精准定位故障并安排人员开展抢修，比以往缩短60%的故障抢修时间。同时，向用户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-20

，针对客户反映的情况，该公司在深入调研的基础上，决定实施“供电服务公示牌”和“便民服务贴”台区全覆盖，即在所有配电台区安装“供电服务公示牌”、所有表箱粘贴“便民服务贴”，向客户公开台区管理人姓名、报修电话

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-11

这次在配电台区安装的“供电服务公示牌”，该公司向社会公开台区管理人姓名、报修电话、监督电话以及“陕西地电网上营业厅”二维码，让配电台区管理人信息“晒”在阳光下，接受社会监督。

来源：亮报2019-04-03

“以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。...“户号9100095304，报修人王女士报修时间为2019年3月22日，8：47，已处理完成。”随着小艾与配抢工作人员的对话，这一天扬州供电公司的工作清晰可见。

来源：国家电网报2019-02-13

“以往客户家中停电了，很难判断到具体哪一栋楼，只能研判到某一区域，主要要靠客户拨打报修电话才能确认具体位置。”扬州供电公司抢修中心负责人蒋振宇说。

来源：河南省信阳光山县电业局2019-01-28

各乡镇供电所主动将供电所抢修电话、服务监督电话、台区负责人电话在配电台区、电表箱以及微信朋友圈等媒体上公示，保证用电有麻烦的返乡人员可直接联系到台区供电服务人员，减化中间环节，压缩报修时间，提高接送电效率

来源：中国电力出版社2019-01-17

从故障工单来看，迁改移前月均受理报修工单2937件，迁改移后月均受理报修工单数量下降为2059件，工单数量下降29.88%。截至2018年11月，北京地区已有423组充电桩完成了移建工作。

来源：河南省济源供电公司2019-01-17

济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺采取发送温馨短信、张贴用电服务联系卡等措施

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。...但还存在“大河水满小河渴”的情况，主要是部分居民家庭的室内线路老化问题比较突出，风险隐患多，一旦出现停电情况他们就会向当地供电所拨打求助电话。

来源：进贤县发改委2018-12-21

属表前部分故障即上报乡镇供电所（营业班），乡镇供电所（营业班）接到报修电话后，24小时内必须派员检修，未安排人员及时修复，造成的损失由县供电公司承担，并追究相关人员责任。...联系人：邹琛，电话：85622661进贤县发展和改革委员会2018年12月20日江西省进贤县光伏扶贫电站维护管理办法（征求意见稿）第一章 总则第一条为全面完成2020年脱贫攻坚目标任务，规范光伏扶贫电站维护管理

来源：河南省济源供电公司2018-12-17

按照报修电话指定的地点，等待他们的并不是遇到用电难题的客户，而是济源供电公司用电检查班的两名“暗访”人员。...随后，这两名人员将检查地点、原因事项、“报修”电话接听、到达现场时间、抢修人员着装，以及工器具携带等记录情况，交对方签字确认后，同录音、照片资料一起保存。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-26

马进伟同志担任基层供电所所长期间，走遍了所辖台区全部线路，一旦发生设备故障或接到报修电话，他总能第一时间分析排查、准确定位故障原因，迅速恢复电力供应。他始终把人民群众的事放在心上。

来源：国家电网公司2018-11-01

传统抢修主要模式是先由客户报修，通过人工研判及人工调度组织抢修。停电后至客户电话报修往往需要几分钟到几个小时，抢修人员抵达现场平均时长30分钟，故障平均处理时长50分钟，抢修效率较低。

来源：中国电力报2018-10-25

老百姓报修电话还没拨出去，抢修派单已经到了相应应急抢修人员的手里，老百姓用电就更可靠，更便捷。国网北京市电力公司的 “一体双核”仅是南瑞集团新一代配电自动化主站众多成功案例之一。

来源：河南省济源供电公司2018-09-04

排查电力线路，检测保安器装置，调试用电设施9月4日，在济源安康蜂业有限公司，2名供电服务人员一丝不苟的认真劲，让该公司总经理王宪军打心眼里佩服：以往出故障了，才打报修电话。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-22

通过配抢移动终端接单，客户报修电话、故障地址、故障情况一目了然。8月22日，济源供电公司员工在一小区处理完一起表后空开跳闸故障报修工单时说，利用配抢移动终端，配网抢修工作更快捷了。...自6月1日至8月中旬，济源供电公司累计抢修507次，配抢移动终端线上流转416笔报修工单，接单率达96.4%，高效响应了报修客户用电需求，受到广大客户一致好评。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。