来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

客户感知作为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。...2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：国家电网报2018-11-22

2019年3月底前，各省公司完成服务细则修订和系统流程调整，并严格按照新流程执行；2019年，国网北京、上海市电力公司小微企业客户办电环节压减至2个。2简化客户办电手续。...全面推行“互联网+”营销服务，提供“掌上电力”手机客户端、95598网站等渠道，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次

来源：东方今报2018-11-14

届时，用户如无紧急充电需求，同意有序用电充电协议后，只需提前将汽车连接好充电桩即可，系统将自动选择在夜间用电负荷低谷时段执行充电操作，并按用电负荷低谷电价计费。...充电设施发生故障，95598客服电话、车联网平台可发起抢修工单，由运营监控中心派发，市(县)公司运维人员15分钟内接单，45分钟内达到现场，2小时内处理完毕;若2小时内不能完成处理，运营监控中心申请停运

来源：国家电网公司2018-11-01

9月25日19时10分，江苏南京供电公司供电服务指挥中心值班人员监测到10千伏佛心桥线4台配变失电告警，系统研判为支线跳闸，立即自动生成并发送工单。...客户肖先生感慨道：“刚想打95598问问情况，供电抢修人员就到了，真是神兵天降！”这次抢修，是国网江苏省电力有限公司供电服务指挥中心快速响应的一个案列。

来源：南瑞集团2018-10-29

研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。...9.大型调相机静止变频启动系统（sfc）整体国际领先。采用目前最为先进的大型机组启动控制技术、光电触发技术、大容量功率单元设计等。

来源：南瑞集团2018-10-29

研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。...9.大型调相机静止变频启动系统（sfc）整体国际领先。采用目前最为先进的大型机组启动控制技术、光电触发技术、大容量功率单元设计等。

来源：杭州日报2018-10-26

系统自愈 把故障时间压至一秒10月20日，下城区天巢花园小区发生一起配网故障。...如仍无电，请致电95598咨询报修！“故障只持续了1秒钟！高科技电网，拯救了一盘好菜。”顾卫挺打趣说。近年来，国网杭州供电公司在配网智能化建设中构建起一套根植于配网基因的故障自愈体系。

来源：中国电力新闻网2018-09-13

北京电力通过完善线上申请功能，确保用户能够通过“掌上电力”app、95598互动服务网站、95598热线等多种方式一次性了解业务办理流程并提交接电申请，大大优化了审批手续办理流程，真正实现了客户“一次都不跑

来源：河南省发改委2018-09-03

省发改委明确，各地遇到电价执行问题，可拨打95598电话进行咨询，也可拨打12358电话对违规问题进行举报。...在落实余热、余气、余压自备发电企业免收政策性交叉补贴和系统备用费的基础上，省发改委要求省电力公司及时清退用户临时接电费，到8月30日已清退3.8亿元，占应清退费用的89%。

来源：河南省发改委2018-09-03

在落实余热、余气、余压自备发电企业免收政策性交叉补贴和系统备用费的基础上，省发改委要求省电力公司及时清退用户临时接电费，到8月30日已清退3.8亿元，占应清退费用的89%。...省发改委明确，各地遇到电价执行问题，可拨打95598电话进行咨询，也可拨打12358电话对违规问题进行举报。相关阅读：河南第三批降电价!工商业及其他用户单一制电价平均降6.24分/千瓦时

来源：青海省发改委2018-08-23

电力用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对于发现的违规加价、不执行国家电价政策等失信行为，要建立信用档案和失信黑名单，并纳入全国信用信息共享平台对外公布。...、取消临时接电费等各项政策，并于7月底前，将并网自备电厂名单(区分余热、余压、余气自备电厂和其他两类)、系统备用费减免政策落实情况、政府性基金及附加征缴等各项政策落实的详细情况报我委。

来源：广东省发改委2018-08-17

《通知》要求各地要畅通价格投诉信访渠道，相关企业及个人可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598、网上投诉等渠道举报相关违规行为。...电网企业除向多回路供电用户收取高可靠性供电费用和向自备电厂收取系统备用费外，不得再收取其他具有垄断性的收费。《通知》还要求全面落实已出台的电网清费政策。

来源：亮报2018-08-15

进入新时代后，95598网站业务全面普及，居民客户办理业务实现了网上一指通。...电网调度也使用了很多先进手段，比如op3000系统、oms系统、生产信息管理系统、营销业务系统等，电网运行状况尽在掌握，处理电网故障更加高效，居民用电越来越安全可靠。

来源：国家电网有限公司2018-08-08

国网河北电力建成电力需求响应系统，安装878个互动化需求侧管理终端，负荷调节能力显著提升。国网冀北电力组织工商业客户实施错避峰生产让电于民。...国网山东、陕西、四川、重庆电力等单位充分利用电力需求侧网站、95598，手机app、省内主要媒体等，向社会发布电力供需形势和有序用电执行信息，呼吁广大客户节约用电、避峰用电，取得了政府及社会各界的理解和支持

来源：北极星输配电网2018-08-07

用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对95598受理的转供电加价行为，供电部门要及时移交价格监督检查部门，价格监督检查部门要及时调查处理，不得推诿。...为鼓励资源综合利用，降低企业用能成本，对省内余热、余压、余气自备电厂自2018年4月1日至2020年12月31日期间，免征政策性交叉补贴和系统备用费。

来源：安徽物价局2018-08-06

用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为。对95598受理的转供电加价行为，供电部门要及时移交价格监督检查部门，价格监督检查部门要及时调查处理，不得推诿。...(二)为鼓励资源综合利用，降低企业用能成本，对省内余热、余压、余气(简称三余)自备电厂自2018年4月1日起，免征政策性交叉补贴，减半征收系统备用费。具体三余电厂认定办法由我局会同有关部门另行制定。

来源：南方电网报2018-07-18

配网三统一、两强化充分运用精益管理的理念和方法，系统审视该公司价值链上人力、资金、物资等存在的浪费，着力解决了重复停电、配网运维质量不高、客户需求响应不及时等问题。...一方面，通过系统分析各单位中压、低压配网抢修业务量及成因，进一步整合抢修资源，成立了配网抢修中心，并直接对接95598。

来源：甘肃省发改委2018-07-17

(四)开展减免余热、余压、余气自备电厂政策性交叉补贴和系统备用费政策落实情况检查。...一般工商业用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违规行为，对于发现的违规加价、不执行国家电价政策等失信行为，要建立信用档案和失信黑名单，并纳入全国信用信息共享平台对外公布。

来源：中国能源报2018-07-13

综合能源服务结合了能源生产和消费各个环节，协同优化能源利用效率，并利用能源输送网络、信息物理系统、综合能源管理平台实现增值服务。...通过电网大数据采集，结合95598服务电话里的来电反馈，综合分析不同区块电网抢修时长数据，该公司不断优化供电方案，为用户提供更加可靠的电力，以缩短停电时间，避免重复停电。

来源：河南省发改委2018-07-12

(二)省电力公司要立即落实减免余热、余压、余气自备电厂政策性交叉补贴及系统备用费政策，于7月27日前将我省并网自备电厂名单(区分余热、余压、余气自备电厂和其他两类)、系统备用费征收、政府性基金及附加征缴详细情况上报我委