来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-25

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-21

9月18日，国家电网浙江电力（慈溪）红船共产党员服务队正式入驻慈溪市周巷天元先锋驿站，从政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等5个层面入手，为天元古玩街周边客户提供更有针对性的优质服务，让他们畅享用电便捷

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

备足备品备件，实行24小时抢修值班制度，做好抢修服务，确保农民秋收期间安全用电。...开辟秋收用电“绿色通道”，简化临时用电办理程序，对秋收报装用电实行“一站式服务”，为秋收用电提供便捷高效的服务，确保零距离、零障碍服务秋收。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-08-29

国网涡阳县供电公司负责人感谢县政府领导的看望和慰问，表示，保障全县广大居民、企业安全可靠用电是供电公司义不容辞的责任，下一步，供电公司广大电力员工将继续按照迎峰度夏预案要求，强化应急抢修服务和24小时值班管理

来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

半个小时后，公司应急抢修服务队到达现场，与现场供电所人员在安全措施组织到位的情况下，在公司市场营销部主任张向利亲自指挥下，将原来杆坑向左平移3米躲开崖面5米，重新挖杆坑、立杆，夯实杆基重新架设导线等工作...为了应对，该公司要求各供电所组加强雨后线路特巡工作，以及日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-26

；二是利用营业普查、抢修服务等时机，指导用户正确使用手机app、微信（支付宝）生活缴费操作流程，让用户切实撑握其使用方法，减少因不会操作造成的话务增加情况；三是针对多元化缴费下发失败，积极联系移动公司优化网络信号...集团公司“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动96789服务热线话务控制指标54次/每万户，但截止8月份96789服务热线话务量仍然居高不下，集中表现在多元化缴费话务量较高，达到总话务量的

来源：凤翔县供电分公司2020-08-24

据了解，“专项服务”承诺内容包括用电信息查询、预约上门办理用电业务、定期进行配电设备运行检查、协助做好内部用电安全管理、按时交费提醒、协助制定用电方案、全天候电力抢修服务、帮助大客户对用电设备进行技术改造和更换

来源：新华报业网2020-08-18

烈日当头，记者跟随国网南京供电公司石城抢修服务队，在该市月安街对一根温度过高的电线杆进行检测维修。...国网南京供电公司运维检修部主任陈冰冰介绍，该公司在全国率先实现95598工单秒级自动派发，在全市设立154处网格化抢修驻点，服务半径在5公里之内，保障及时抢修消险。

来源：国家电网报2020-08-11

供电公司建立应急处置机制，成立“快速抢修服务队”应对突发事件。...示范镇建设过程中，石滩镇巴石先锋共产党员服务队与国家电网红岩（市南广汇）共产党员服务队开展结对共建，签订《营造安全规范用电环境合作共建协议》，突出企业的资源优势和政府的地方属性，联合开展服务群众和用电宣传等

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-07

该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号、操作流程和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司在加大多元化缴费系统宣传的同时，各供电所组织员工利用安全检查、营业普查、抢修服务及下村开展便民服务等时机

来源：国家电网报2020-08-04

人，派出427部抢险车辆，投入应急抢修工作，确保供电抢修服务及时到位；针对用电高峰期的客户需求，在供电营业厅弹性增加服务人员，增开服务窗口，引导客户安装网上国网app，拓宽服务渠道，为客户提供便捷舒心用电服务

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-30

目前，公司系统共有共产党员服务队4284支、队员10.7万人，覆盖公司全部经营区域，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，筑牢党群的“连心桥”，全心全意为人民服务，展现了党员精神风采

来源：安徽省涡阳供电公司2020-07-19

该公司领导指出，当前正值迎峰度夏的关键时刻，各基层单位要根据迎峰度夏保电工作要求，备足备齐备品备件，加强应急值班和抢修服务工作，做好一线员工的生活安排，落实好防暑降温措施，在确保安全的前提下，努力完成迎峰度夏工作任务

来源：衡水日报2020-07-07

，全面激活供电抢修服务工作。...为进一步提升供电服务效率，衡水供电公司启用多种手段实现供电运行情况线上监控。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-06-24

营销部组织各供电所加强客户侧用电安全隐患排查，帮助客户消除存在的用电安全隐患，提升客户安全用电水平；变电运检中心、输配电运检中心等单位合理安排值班人员，并要求值班人员保持24小时信息畅通，保障全天候电力抢修服务不间断

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-06-12

五是成立应急抢修服务队，做好故障抢修应急演练，开展变电站、生活区、办公区等建筑物的汛前检查，确保电网设备汛期的安全稳定运行。（杨红卫）

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

走访客户，直接与电力客户面对面交流沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。...采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-03

尤其是低洼、易滑坡等重点区域杆塔的危险点分析，并建立台账，做好重点防汛点的蹲守特护重点做好抢修服务。...严格执行领导首问负责制，实行24小时值班制度，安排专用车辆，备足备齐电力抢修工器具和抢修物资，96789务必保障全天候畅通，确保“三夏”期间用电服务随叫随到，实现农村“三夏”安全用电服务体系全覆盖。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-29

一是强化供电所防汛抗灾工作组织建设，健全组织领导，成立应急抢修服务队，夯实工作责任，确保汛期应急突发事件处置及时、安全、稳妥。...各供电所、服务组要结合本部门线路设备运行实际和可能发生的应急事件，制定完善防汛抗灾应急预案，并对预案进行培训学习和现场演练，确保应急抢修工作万无一失。

来源：江苏省盐城供电公司2020-05-21

、消毒液等紧缺物资，；山东潍坊彩虹共产党员服务队开展“携手共战疫、服务八在前”专项行动，所属企业的217支彩虹共产党员服务队累计开展保电服务1421次、抢修服务835次、志愿服务1489次，解决客户用电难题