来源：江苏能监办2020-02-13

主要设置保障电能质量、及时抢修服务、优化停电作业等3项一级指标和8项二级指标。调查对象为10千伏及以上电力用户、低压小微用户和各级供电企业。5.公平电力维度。...，促进供电企业提升供电服务品质、查找服务短板、量化服务质效、选树服务典型，切实提升广大电力用户获得感和满意度，巩固供电监管工作成效，持续推进江苏供电企业优质服务水平保持全国前列，根据《供电监管办法》等有关规定

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

8.全力加强网格化抢修服务增加抢修力量和抢修布点，全天候监测供电质量，以最快速度恢复供电。9.全力做好电力供应组织...150个供电营业厅全部正常营业，供电服务中心提供24小时故障报修服务，抢修人员到达现场时间“城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟”。6.全力服务小微企业。

来源：国网天津电力2020-02-10

全力保障防疫指挥机构和公共服务设施供电可靠。开展电力设备隐患排查，完善应急预案，保证应急发电设备随时调用并提供应急支援。8. 全力加强网格化抢修服务。...及时跟进临时用电需求，制定个性化供电保障措施，应急抢修24小时待命。6. 全力保障疫情防控物资生产企业供电可靠。实行24小时沟通联系机制，积极服务企业。

来源：国网上海电力2020-02-10

3.供电抢修服务快速响应。确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

来源：电网头条2020-02-10

坚持“一次到位，修必修好”原则，全力加强网格化抢修服务，以最快速度修复电网设施故障、恢复供电。4.全力保障防疫物资生产企业用电，做到电力先行、服务最优。...疫情防控期间，全省居民客户欠费不采取停电措施，实现“不出门、不接触、不停电”服务。2.全力推行线上办电，做到全天候不间断服务。95598电话24小时值守、“网上国网”全天候不间断服务。

来源：国家电网报2020-01-20

针对冬季供暖问题，国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障，打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-09

”活动，在居民小区设立蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户提供就近、便利的电卡补写服务，让客户安心、放心用电;及时在居民小区张贴春节期间供电服务公告，就安全用电、节约用电相关事项进行宣传，同时公布供电所抢修服务和台区经理电话

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-06

同时，该公司实行台区经理、电采暖设备厂家联合服务模式，定期联合开展客户走访活动，提供“一对一”专项指导，并通过微信群与客户密切联系，为客户提供24小时抢修服务，确保群众取暖用电无忧。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

、报装接电、有偿服务和落实供电服务十项承诺等方面存在的突出问题，全面启动“供电服务走基层”活动，进一步规范各班所在电价执行、抄表行为、抢修服务、业扩报装和停限电等方面的行为，真正让客户用上安心电、放心电

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，针对暴露出的问题，济源供电公司高度重视，找准“短板”，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-05

、放心用电；二是客户服务中心和各供电所全力营造浓厚用电营商环境宣传氛围，分别在营业窗口醒目位置悬挂横幅、张贴宣传画，利用营业普查、抢修服务、客户走访、用户工程等时机印发各种宣传资料，让利民、惠民政策规定深入人心

来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》，以群众诉求为工作出发点，以用户满意程度为落脚点，谨遵抢修服务时限要求，快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑，避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网上海电力构建不停电作业体系，成立带电作业室和不停电作业技术研发实操中心，制定城市电网不停电作业抢修服务标准，建立作业人员安全防护装备监测评价模型，提升作业设备研发和配置水平；对标东京电力，试点应用第三代带电作业机器人

来源：高新兴科技集团2019-11-07

“网格化”服务将精益管理与营销创新相结合，以客户需求为导向，提升停电事件快速反应能力，提升过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以配电台区为单位，划分服务网格，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“首问对接

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

特别是该公司的大客户差异化服务及快速高效的故障抢修服务特色鲜明。...，急客户之所急，各项服务及措施得力，开拓市场和供电服务创新意识强，不愧是客户的“电保姆”。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-19

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国家电网公司2019-09-19

江苏抢修服务的成效正是公司加快推进坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展的一次生动实践。泛在电力物联网建设还在优质服务、应急抢险等方面释放出更多能量。紧急抢险“全面感知”。...同一天，南京供电公司供电服务指挥中心监测到江宁区祖堂变10千伏元山线童桥配变发生故障，随即派发主动抢修工单，配变故障停电时间较以往缩短了约40分钟。

来源：国家电网报2019-09-17

通过线上实时监测、专家分析诊断，线下定期巡检、故障快速抢修等功能，依托专业化的团队、智能化的管理，该公司为企业提供7×24小时配变电设备在线监测、故障抢修服务。...“智慧电务”将“产品服务化，服务产品化”，依托“大云物移智”