来源：广东电网2022-07-28

近期天气持续性高温一些自媒体想蹭热点的心蠢蠢欲动擅自转载、编造发布近期停电信息计划停电信息需从官方渠道了解！不要相信自媒体平台发布的信息！...供电人员赶往现场进行抢修复电。但如果大功率电器集中使用的问题不解决，电流很快又超限导致跳闸，供电人员只能再次赶往现场复电。如此反复，就造成了反复来电，反复停电的怪象。

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

冀北承德某供电公司回复95598故障单抢修不真实，造成用户在尚未恢复供电时两次收到故障处理完毕评价邀请短信。...表1 2022年6月份工单按诉求性质分类情况6月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。表2 2022年6月份工单按信息来源渠道分类情况从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占73.4%。

来源：国家电网公司2022-07-11

该公司物资部第一时间启动防汛应急会商、24小时值班机制，上下协同保供应，做到抢修物资需求当天提出、当天配置到位，同时结合现场实际情况调配适合边远山区抢修、可人力搬运的复合电杆，为怀化、湘西土家族苗族自治州等地快速复电赢得时间

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

确保停电计划、故障停电、抢修进度、送电安排等信息通过即时通讯软件(微信等)、短信、移动客户端等渠道及时告知到用户。...北极星售电网获悉，6月15日北京市城市管理委员会公开发布《关于保障企业用户安全稳定用电的若干规定》的通知（京管办发〔2022〕201号），通知指出，国网北京市电力公司应当加大向社会公开用电信息的力度，多渠道公开用电报装服务标准

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

按反映渠道分类，12398电话566件，12398互联网终端62件，电子邮件3件，留言7件（2022年5月收到有效信息情况见表一）。...，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。

来源：浙江宁波国网宁波供电公司江北供电分公司2022-06-15

这类的培训任务已纳入供电所的重点工作并建立长效机制每月举办，通过讲课、员工自学、技能比武等多渠道、多方面、多形式开展。...此次考试内容涉及10千伏架空线路调换单相1档导线故障抢修、10千伏架空线路令克熔丝调换、配电设备巡视、红外测温及缺陷上传、配电变压器测绝缘电阻、配电设备无人机巡视、高压两票开票（倒闸操作票、配电第一种工作票

来源：国网天津市电力公司2022-06-13

强化城市供电网应急抢修中心和应急抢险基干队伍建设，提高全天候响应、抗疫应急及抢险救灾能力。融入公共安全和抢险救灾体系，发挥专业能力，提供应急指挥、应急照明、临时供电等支援。...持续深化“三零”“三省”办电服务，进一步优化办电流程、环节、时限等服务标准，提供“线上办、线下办、现场办、预约办”等多种办电渠道，保障客户办电公开、便捷、高效。提高客户办电效率。

来源：国网天津市电力公司2022-06-13

强化城市供电网应急抢修中心和应急抢险基干队伍建设，提高全天候响应、抗疫应急及抢险救灾能力。融入公共安全和抢险救灾体系，发挥专业能力，提供应急指挥、应急照明、临时供电等支援。...持续深化“三零”“三省”办电服务，进一步优化办电流程、环节、时限等服务标准，提供“线上办、线下办、现场办、预约办”等多种办电渠道，保障客户办电公开、便捷、高效。提高客户办电效率。

来源：人民网2022-05-27

国网电网已实现智能电能表“全覆盖、全采集”，通过网上国网、微信、支付宝等线上化渠道，用户可足不出户无卡购电，电费分钟级下发，让购电更便捷。...利用采集系统，打造集运行信息实时监测、用电异常及时预警、设备状态动态感知于一体的计量监测保障体系，电能表可在停电的同时自动上报停电信息，国家电网抢修部门能够在3分钟内精确定位

来源：北京市城管委2022-05-18

核酸检测点、集中隔离点等防疫客户的接电需求，朝阳区指导协调供电公司，对定点医院、发热门诊、集中隔离场所、核酸检测机构等六大类单位，特事特办、急事急办，开展优先勘察、优先施工、优先发电"三优先"服务，通过多渠道发力...同时，安排应急发电车在驻点7*24小时值守，并在库房及各抢修基地储备配电变压器、避雷器、架空线、电缆等抢修物资，确保应急抢修物资充足。

来源：河南省太康县电业局2022-05-09

；积极推广“网上国网app”，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务，保障企业复工复产和人民群众生产生活用电。...，按照疫情防控要求全力做好医院、政府机关、防疫指挥中心、防疫物资生产企业和重要客户保供电工作；组织党员服务队对隔离点、疫情防控卡点进行安全隐患排查，确保用电安全；组织25支应急抢修小分队，常态做好突发停电快速支援及抢修复电准备

来源：河南省太康县电业局2022-05-07

，按照疫情防控要求全力做好医院、政府机关、防疫指挥中心、防疫物资生产企业和重要客户保供电工作;积极推广“网上国网app” ，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务，...与此同时，太康县供电公司科学安排应急值守、电网调控、变电运维、供电服务、配电抢修值班方式，组织输电、配电、变电专业进行线路及设备巡视保障可靠供电；加强与地方党委政府沟通联动，及时了解防疫应急保电等方面的需求

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-04-29

“甬电小云为客户提供了一条服务新渠道，也更好帮助我们缩短与用户之间的距离。”国网余姚市供电公司市场营销部负责人说道，通过推广“云服务”模式，构建了一个新的“服务窗口”。...是一款集“智能应答+人工召唤”功能的云端ai智能机器人，它依托微信广泛的应用领域和庞大的受众群，在以小区、社区、村委、片区网格为单位的微信社群运营基础上，具备“机器人智能答复”、“人工客服远程处理”和“故障抢修实时派单

来源：安徽省涡阳供电公司2022-04-25

办电客户可以通过营业厅、“网上国网”app、国网安徽电力微信公众号等服务渠道办理新装，增容业务。...在做好以上工作的同时，该公司通过提升电网规划建设精准化管理水平，提升电网运行精益化管理水平，提高电网故障抢修效率，推广不停电作业等方式推动客户用电更可靠。

来源：深圳市工信局2022-04-13

保障电力安全可靠供电，大力实施网格化运维，强化覆盖全市的73个网格驻点抢修力量，实行24小时抢修服务。强化不停电作业应用。...十、全力拓宽融资渠道。联合银行共同推出信用证缴费、承兑汇票缴费、电力发票信用贷款等

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

保障电力安全可靠供电，大力实施网格化运维，强化覆盖全市的73个网格驻点抢修力量，实行24小时抢修服务，以最快速度恢复供电。强化不停电作业应用。...强化抢修复电全过程主动信息推送及告知服务，提升用电沟通体验。八、全力完成全市工业园区综合升级改造和抄表到户工作。

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

按反映渠道分类，12398电话450件，12398互联网终端9件，留言14件，详见表二。...同时，针对湖南1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气情况，我办认真履行监管职责，督促供电企业落实主体责任，迅速开展抢险、抢修工作，主动做好人民群众的解释沟通和抢险抢修等相关信息公开宣传工作，全力保障人民群众用电

来源：国家电网公司2022-04-06

6、暖心服务惠民生，确保封控居民正常用电依托“网上国网”手机app、“国网上海电力”微信公众号等渠道优势，全面推行线上“无接触”办电服务，积极推广电子账单、智能交费。...8、用心服务安民心，确保优质服务不断不乱疫情防控期间，透明公开营业网点开放信息、对外服务电话、线上服务渠道等，服务人员严格落实“首问负责制”，主动“亮身份”，做好需求对接、确保响应及时。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间...建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。

来源：内蒙古电力公司2022-03-30

答：电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q4能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？答：不能。...答：交费方式没有变化，用户可以继续通过营业厅、蒙电e家app、第三方代收机构(微信、支付宝等)等线上线下服务渠道交纳电费。