来源：畅享网2013-10-11

其中dynamics crm的最新版本也包含在 2012 r2中，本地版在线dynamics crm已经宣布推出。目前，微软对外宣称有自己的saas,云社区、公有云、私有云、混合云等功能。

来源：pconline2013-10-10

全球大多数crm服务提供商均设立了在线crm产品线，未来几年云计算crm市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算crm应将取代传统crm模式成为行业主流。

来源：万方数据2013-10-08

有46%7%的企业安装了财务、人力资源管理、crm客户管理系统等信息系统。仅有11%和13%的企业实现了erp整体实施，建立了管控与决策信息平台。...企业领导已经意识到了人员素质、流程再造等问题与企业信息化之间的关系，但还没能在战略层面利用信息化提高企业生产效益，这时信息化应该是面向整个流程的，跨领域、跨组织的信息化应用，代表性信息化应用包括：全程供应链应用、crm

来源：中国商业电讯网2013-09-30

crm融合oa提升管理效率在企业信息化的进程中，企业大多通过协同软件方便内部人员共享信息、高效协同工作，通过crm系统整合市场、销售、服务。而目前二者逐渐呈融合趋势。...第三代移动crm的协同功能：协同工作：实现个人、团队、组织之间传递信息和执行组织管理规则以及日常事务，规范管理流程、充分发挥制度优势，沉淀管理过程与结果，形成组织知识，是crm协同的关键应用。

来源：中文互联网数据资讯中心2013-09-30

crm等数据库系统的数据通过etl加载到bi软件中，做出一些数据分析的报表。...而分析型crm，目前还不太了解，个人有些疑惑：分析的基础是数据，数据的质量是决定了一切。bi通过etl对数据进行了清理和转换。

来源：中国安防展览网2013-09-27

因此，企业必须能够完整地掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应其个性化需要，并且提供便捷的购买渠道以及良好的售后服务与经常性的客户关怀等，客户关系管理即crm能够帮助企业实现这一目标。...日前，国家科技部中小企业创新基金管理中心发布2013年国家创新基金项目立项公告，西奥科技(香港)控股有限公司凭借基于crm和bi的企业协同管理平台项目过关斩将，成为科技型中小企业技术创新基金座上宾，位列项目入选名录广东区第一名

来源：机房3602013-09-27

这也证实crm服务商发展的良机，作为数据为本分析为先的crm，如此庞大的数据摆在面前势必不能放过。大数据势必成为crm产业的催化剂，使之成为多元化大数据时代营销者的全新利器。

来源：万方数据2013-09-27

四、crm系统的研究(一)对crm的概述所谓crm，指的就是客户关系管理。crm是企业进行商业管理的一种策略，并且它是将客户作为核心的一种管理模式。

来源：中国软件网2013-09-26

当前企业管理软件已经成为应用软件市场中规模最大的类别，erp、财务软件、crm、oa、hr、电子商务等帮助企业经营管理的软件已在我国的中大型企业得到广泛应用。

来源：中国软件资讯网2013-09-26

专注科技领域的知名研究机构中国it研究中心(cnit-research)近日发布2013年8月份crm品牌影响力报告，xtools、八百客、salesforce分列crm品牌影响力前三，影响力指数分别为

来源：ZDNet2013-09-25

谢亿民认为，crm就是这样一个越走越轻的过程，云计算的出现让crm变得更轻，也让crm能惠及的企业更多。...如今crm也要进入触手可及的阶段。精细化企业管理需要精细化销售管理回忆起crm的发展历程时，谢亿民说在1999年的时候，那时候在他的印象里crm是一个和erp并行的一个庞大的管理体系。

来源：联商资讯中心2013-09-23

除了上述两大阵营外，还有众多可供选择的中小型oa产品方案，他们在规模和成熟性上不及domino和share point，但却更加开放，能够灵活满足国内企业的各种开发定制需求，也能与erp、crm、hr、

来源：中国行业研究网2013-09-22

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。

来源：万方数据2013-09-18

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。

来源：北极星电力软件网2013-09-18

从以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统到今天的企业技术信息系统、制造自动化系统、计算机控制系统、生产数据采集系统、计算机监测及控制系统、管理信息系统、质量信息系统、管理信息化系统，企业资源计划以及利用内、外联网的客户关系管理(crm

来源：比特网2013-09-13

salesforce：曾经crm领域里的王者salesforce作为crm领域里的大哥，在领航全球saas、crm云模式、社交化的创新之后，并没有在移动化、整合化方面带给业界颠覆性的变革。

来源：赛迪网 谢涛2013-09-12

这家智能终端生产厂商在社交媒体上收集客户对于自身产品和竞争对手产品的评价，比如客户的抱怨、好评，再将这些数据与企业内部的crm系统中的内部数据进行对接，从而形成对产品研发和客户服务有用的信息，最终去为客户提供他们喜爱的产品和服务

来源：中关村在线2013-09-12

从1999年中国引入crm客户关系管理概念至今，crm已经历了十多年的发展。...crm内涵需要延伸的内容传统的crm功能是提高企业内部的工作效率，而没有改善与客户的交互行为。传统的crm系统，依赖于内部员工进行数据收集，达到提高交易、实现数据交付的目的。

来源：比特网2013-09-10

目前，关于crm中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多，不同行业、不同环境下企业的crm应用差异很大，应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。...数据挖掘在零售业crm中主要应用在以下几方面。

来源：远光软件股份有限公司2013-09-10

研发了包括基于soa 架构的应用集成平台、电力行业crm 智能决策系统等行业应用软件平台，软件运行的企业服务总线esb、bpel 流程管理平台、sca/sdo 运行环境，以及服务注册中心和发现引擎等软件运行支撑平台