来源：浙江省海宁市供电局2013-02-26

有效的解决了用户的各种供电问题、用电难题，引导客户自助了解电力抢修、电费缴纳、有序用电等各类信息，让客户足不出户就能享受电力服务的便捷。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2013-02-26

他们还多次在广场、小区、集市等场所，热情耐心地向过往的客户讲解安全用电和节约用电知识，受理解答电价政策、用电申请等问题，更是将孤寡老人等弱势群体的冷暖放在心上，采取主动服务，上门服务，切实为他们解决用电难题

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-25

丰南局针对这一情况，于2月18日起组织共产党员服务小分队主动深入到各企业，了解需求、查看设备、指导用电、改造配电线路、及时排除各类用电隐患、解决用电难题。...春节过后，产业园区内一些企业相继复工，节前由于生产任务重，为了赶工期一些企业加班加点生产，春节期间又没有对用电设施进行必要的检查和维护，容易埋下用电安全隐患。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-22

节日期间，95598客户服务中心27位客户代表轮流值班，保证了95598热线24小时畅通，做到第一时间通知抢修人员，及时安排调整工作，及时处理故障，及时协调解决客户的用电难题，着力提升客户满意度。...同时，利用用电管家服务平台，及时、迅速向用户免费发送电费信息、用电节能小常识等相关信息。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-19

阿尔山供电分公司共产党员服务队走遍阿尔山城市乡村、大街小巷，足迹遍布百姓家房前屋后、屋里院内，始终致力于帮助客户解决各种用电难题，悉心关爱扶助贫困弱势群体，积极参加急难险重的电力抢修，把对电力事业的无限忠诚与热爱

来源：河南省济源供电公司2013-02-07

，检查用电设施，解决用电难题，并重点做好孤寡病残等特殊群体的用电服务和随访工作。...，引导客户安全用电、规范用电、节约用电；便捷服务尽心：公开服务热线，发放安心服务卡，采取缩短到达现场时间、压缩工期等方式，在确保服务质量的前提下，提高报装报修效率，第一速度确保客户用电；上门服务暖心：主动深入客户

来源：河南省济源供电公司2013-02-07

以基层供电为单位，成立30余支流动服务小分队，帮助返乡人员排查用电隐患，解决用电难题。有针对性的，加大事故演练，进一步增强人员应急抢修和快速处理事故的能力，确保突发事件能够迅速、及进处理。

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-05

为早日解决用户用电难题，铜供特事特办，先行安装，再由客户中心完善自身记录和资料。...近年来，城市发展步伐的加快也带动了城市周边的发展，农村用户用电量显著增加，部分配变因容量小经常出现过载现象，导致出现低电压，用电不稳定等现象。

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，切实有效的为客户解决用电难题。...该局不断完善服务方法，创新服务内容，对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务只需一个电话，剩下的事情由我们来办的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量

来源：河南省济源供电公司2013-02-01

目前，已解决各类用电难题157例，发放宣传资料1800多份。据了解，该项活动将一直持续到除夕来临。...针对这些人员长期在外打工，家中用电设施闲置，存在用电安全隐患几率较大的特点，该公司把确保务工返乡人员可靠用电，作为当前的一项重点工作，在13个山区供电所成立42个流动服务小组，主动进村入户排查用电设施，

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-30

区电力局得知该情况后，及时抽调工作人员到现场测试负荷，迅速拿出解决方案，并以最快的效率无偿为唐坊村更换了一台200千伏安的变压器，彻底解决了该村用电难题。...唐坊镇唐坊村原有100千伏安得变压器随着冬季用电高峰的来临，供电容量明显不足，电压过低、时常掉闸等现在直接影响了百姓日常用电。群众的需要，我们的责任。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2013-01-30

，掌握他们的用电信息，及时帮助返乡人员检查家用线路，排除安全隐患，宣传冬季安全用电、节电知识，并为其进行用电技术指导，帮助他们解决在生产生活中遇到的用电难题。

来源：浙江省义乌市供电局2013-01-30

如何破解用电难题、保障春节亮堂过年，该局询问了涉及供电上的相关施工进展情况、材料储备情况和有关部门衔接情况，与相关单位协商制定方案，急事急办，特事特办，要求督促村里做好协调，在确保安全的前提下，加快完成该村的用电增容工作

来源：河南省太康县电业局2013-01-29

为有效解决变压器过负荷带来的用电难题，确保春节期间电网安全稳定运行和城乡居民生活可靠用电。...近年来，随着经济增长和人民生活水平的提高，太康县用电量保持快速增长的态势，特别是春节期间，城乡居民用电量大增，曾一度出现变压器烧毁或限电措施而导致停电，影响了居民生活质量。

来源：安徽省庐江供电公司2013-01-28

近期，为了进一步方便客户办理故障报修、业务咨询等用电业务和服务投诉，及时为客户解决用电难题，确保春节期间农村地区广大返乡人员尽快熟知供电服务，保证客户安全可靠用电，庐江供电公司罗河供电所精心制作了便民服务卡

来源：河南省济源供电公司2013-01-27

同时，组织共产党员服务队、电力流动服务小分队等，深入项目建设工地和居民小区，面对面解决用电难题，把优质服务送进千家万户，受到客户好评，也有效拉动了电量增长。...走进重要用户和高危客户，排查用电设施，指导企业优化用电方案和应急预案，提高用电可靠性。

来源：河南省济源供电公司2013-01-27

去年，该公司先后为69个重点建设项目提供了高效服务，促进了32个项目提前投产，并解决入住企业用电难题160多个，促进了电力可靠供应，也为增供扩销创造了条件，2012年售电量61.39亿千瓦时，同比增长10.74%...，主动上门服务，检查用电情况，及时消除安全隐患，面对面解决疑难杂症，以个性化、亲情化服务，满足客户用电需求。

来源：河南省封丘县电业局2013-01-25

充分利用电工班进村抄表以及巡视维护的机会，接受居民客户的用电咨询，及时为他们诊断和排除用电疑难病症，解决他们的用电难题。同时，还利用各种途径宣传讲解安全用电、节约用电、科学用电知识。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

主动了解客户需求，积极破解用电难题。破解居民交费难题，积极解决服务资源不足问题。...积极应对夏季、冬季用电高峰。每年夏季、冬季是对电网企业保障电力供应、履行社会责任能力的重大考验。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-22

保增长企业效益社会效益双提升建立业扩报装绿色通道，关注100千伏安及以上负荷的用电接入，重点解决工业园区、重要项目的用电难题，开展保姆式服务，促进新增、技改企业尽早投产。...为有效规范了用电秩序，提升企业经营效益和社会效益，组织专项工作组对十个分县局开展专项营销稽查、交叉用电检查，共查阅客户工程样本142个，小水电结算样本186个；稽查大工业客户56户，其余客户856户，挽回损失