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阿尔山供电分公司以“你用电，我用心”服务品牌建设为载体，全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，为促进阿尔山市经济社会跨越式发展提供了可靠的电能保障，得到了全市上下的广泛认可，连续10年获得市民主评议行风工作第一名的好成绩。

规范管理，扎实推进行风建设。严格行业管理，加强行风建设。公司成立了行风建设领导小组，按照“谁主管、谁负责”的原则和“一岗双责”的要求，形成了主要领导负总责、分管领导亲自抓、各职能部门协调配合、齐抓共管的领导机制和工作机制。每年都制定《优质服务及行风工作方案》，明确行风工作指导思想、主要工作目标和任务、具体工作措施及要求，对出现重大行风问题和投诉较多的单位实行一票否决制。开展“人人讲诚信”主题教育活动，大力开展廉洁文化“四进”（进班子、进部室、进班组、进家庭）活动，营造“干事、干净”的廉洁氛围；开展优质服务技能提升训练，促进员工服务行为的规范和服务技能的提升。认真开展客户受电工程的设计、施工、设备供货“三指定”自查整改工作，严肃查处违反供电员工“十不准”的行为。严抓行风投诉分析与超前预防，坚持有投诉必查，有问题必改，一诉一分析，一诉一反馈，力求客户满意。

坚持依法治企，做到诚信守法。公司严格执行国家电价政策和收费标准，定期开展电价检查并主动接受价格主管部门和电力监管部门的监督检查。全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”和“三公”调度“十项措施”，自觉接受社会监督。针对客户关心的“停电”工作，认真执行停限电有关规定，提前公告和通知重要用户。同时，采取联合检修、集中检修等方式，加快故障抢修速度，最大限度减少客户停电时间。遵守故障报修服务承诺时限，做到在规定时间内到达抢修现场。

主动了解客户需求，积极破解用电难题。破解居民交费难题，积极解决服务资源不足问题。为倡导方便快捷、科学合理的电费交纳方式，公司在阿尔山、伊尔施等地实行邮局代收电费业务，有效解决了“交费难”这一长期以来困扰供电企业行风建设的突出矛盾，此举得到用户的广泛好评。积极履行社会责任，服务阿尔山发展大局。供电分公司坚持把履行社会责任、保障安全供电的要求全面融入公司发展战略和日常管理，积极为全市经济社会发展提供坚强电力保障。

精心建设坚强的阿尔山电网。电网是城市经济社会发展的能源动脉。历时2年的220千伏乌兰哈达---德伯斯--伊尔施输变电工程正式竣工投入运行，彻底改变了乌兰哈达--德伯斯--伊尔施沿线缺电，少电的现状。该工程全长270公里，总投资6.85亿元。

变电站主变增容工程。2012年7月19日，阿尔山变电站实施主变增容，主变容量由原来的5150千伏安增加到20000千伏安。标志着我公司的设备技术水平、供电能力有了进一步提高。

积极应对夏季、冬季用电高峰。每年夏季、冬季是对电网企业保障电力供应、履行社会责任能力的重大考验。公司坚持早准备、早行动，切实加强需求侧管理，提前部署落实保电措施，始终自觉贯彻各级政府的统一部署，严格落实有序用电预案，确保了主网安全稳定运行和电力有序供应。

全力以赴完成急难险重保电工作。面对春季蒙古入境大火、风雪、雷暴等恶劣天气下的急难险重，公司迅速启动电网应急预案，有序应对突发事件，第一时间投入抗灾抢险，以最快的速度恢复用电，受到群众的广泛赞誉。同时，面对十八大、高考等重要活动保电任务，公司各级组织措施有力、技术方案完备、深入排查隐患、合理安排运行方式，建立起常态保电机制和应急队伍，顺利完成多次大型活动的保电任务。

作者: 王力辉

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