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方城县电业局:多举措确保95598客服电话畅通

2013-02-04 10:06来源:河南省方城县电业局作者:涂佳丽关键词:方城县电业局停电供电收藏点赞

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“您好!方城县电业局95598客户服务中心为您服务!”2月4日,笔者来到方城县电业局95598客户服务中心,便听到了坐席员甜美的声音。

进入元月份以来,随着低温天气的持续、春节的临近,该局供电量不断攀升,95598客户服务中心的话务量也不断增加,该局通过采取多项有力措施狠抓管理,提升工作人员的业务技能,为用户提供更加完善的服务,积极应对话务高峰,在95598客服热线业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通。

该局不断完善服务方法,创新服务内容,对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理,实现供电服务“只需一个电话,剩下的事情由我们来办”的服务承诺;对95598座席人员进行月度绩效考核,将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容,按时兑现考核;及时更新停电公告、业务流程等信息,让客户通过多种渠道了解用电信息;认真回访、走访客户,面对面沟通、交流,了解用户的想法,广泛征求客户的意见和建议,为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,切实有效的为客户解决用电难题。

据悉,该局元月95598客服话务量为920起,其中故障报修125起,咨询电话795起,接通率达96%,客户满意率99.52%。

作者: 涂佳丽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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