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“您好!方城县电业局95598客户服务中心为您服务!”2月4日,笔者来到方城县电业局95598客户服务中心,便听到了坐席员甜美的声音。
进入元月份以来,随着低温天气的持续、春节的临近,该局供电量不断攀升,95598客户服务中心的话务量也不断增加,该局通过采取多项有力措施狠抓管理,提升工作人员的业务技能,为用户提供更加完善的服务,积极应对话务高峰,在95598客服热线业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通。
该局不断完善服务方法,创新服务内容,对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理,实现供电服务“只需一个电话,剩下的事情由我们来办”的服务承诺;对95598座席人员进行月度绩效考核,将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容,按时兑现考核;及时更新停电公告、业务流程等信息,让客户通过多种渠道了解用电信息;认真回访、走访客户,面对面沟通、交流,了解用户的想法,广泛征求客户的意见和建议,为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,切实有效的为客户解决用电难题。
据悉,该局元月95598客服话务量为920起,其中故障报修125起,咨询电话795起,接通率达96%,客户满意率99.52%。
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过了闰月年,走马就种田,3月15日,为了保障农民在春耕春灌期间安全用电、放心用电、及时用电,方城县电业局成立青年志愿者服务小分队,深入田间地头,“零距离”服务农田灌溉用电。为切实做好春灌保电工作,该局采取有力措施,提前为春灌用电做好准备,强化电网运行管理,积极做好负荷预测和调整,合理安排电网运行方式,优化电网检修计划。建立春季灌溉“绿色通道”;义务为农民检修、安装灌溉设备和漏电保护设备,帮助更换不合格导线、闸刀,防止因设备故障影响农民排灌用电;向农民群众发放安全用电手册及便民服务卡,讲解安全用电常识,告知
3月24日,方城地区阴雨连绵,方城县电业局克服恶劣天气影响,冒雨对35千伏独树变电站相关设备进行检修或更换,全力确保春耕期间电网安全平稳运行。该局运维检修人员按照原先编制好的施工方案,对整个检修工作进行明确分工,落实具体责任到人,整个施工现场井然有序。随着工作的推进,雨越下越大,雨滴丝无情地打在工作人员的安全帽上,衣服也很快被淋湿,但这丝毫没有影响工作进度,大家在恶劣阴雨天面前毫不退缩,全然不顾雨水的洗礼,当日共更换了7组刀闸上共计42支设备线夹、1组母线隔离开关,并对10KV母线、线路和35KV母线共计4组12支避雷器进行预防性试验。此次检修工作任务
为保障农民春耕生产安全可靠用电,3月19日,方城县电业局组织党员服务队深入田间地头开展供电服务工作,为春耕拿诊问脉。为确保农民春耕生产用电安全无忧。该局组织党员服务队把优质服务延伸到田间地头,制定保电方案,对涉农供电线路和配电台区进行摸底排查,及时消除安全隐患,并通过多部门协调配合,加大对供电“卡脖子”、“低电压”问题的协调整治,确保春耕春灌用电供得出、送得上、用得好。加强设备巡检,特别是加强对农村低压线路、配变、配电箱的巡视力度,对排灌设施、临时用电线路进行安全用电排查,帮助排灌用电客户消除用电隐患,保
3月2日,方城县电业局对基层站所开展督查工作,敲响节后安全警钟,促使员工及时调整状态,尽快“收心”进入工作状态,为全年工作开好头、起好步。针对节后员工思想精力容易分散的实际,为进一步提高工作效率,把各项工作落到实处。该局领导班子带队到基层所站督查工作,结合当前形势召开收心会,要求全体员工收好过年心,干好节后活,统一思想,振奋精神,加强劳动纪律管理,确保各项工作有条不紊开展,并组织全体职工对安全生产相关规章制度、安全生产相关文件进行集中学习,将节后收心、坚持安全第一的思想传达到每一个员工心中。2015年春节期间,该局经过周密安排,
为进一步提高员工的安全意识,严把新年安全“第一关”,2月28日上午,方城县电业局在全局范围内开展安全学习周活动,做到全员、全面、全覆盖,确保“安全弦”时刻紧绷不放松。新年伊始,该局针对春节长假期间员工安全思想容易松懈的实际,注重夯实安全生产基础,强化安全基础管理,迅速组织开展安全学习活动,及时调整员工心态,把思想和精力转移到工作上来。此次学习内容包括新《安全生产法》、《国家电网公司安全工作规定》、《国家电网公司安全职责规范》等。活动要求采取授课式、座谈式、借鉴式相结合,把“安全日活动&rdqu
在中小学校开学之际,为确保学校师生能安全可靠用电,从3月1日开始,方城县电业局组织专业人对辖区内中、小学校配电设施进行全面检查和维护,为广大师生营造宽敞明亮的学习环境,为学校新学期用电撑起“安全伞”。据悉,由于寒假期间各学校用电设施处于空置无负荷状态,再加上受低温雨雪等天气影响,部分用电线路、设备容易出现老化或损坏现象,很可能存在安全用电隐患。该局利用开学前夕,依托乡镇供电所成立“你用电 我用心”服务小分队,重点对学校变压器、配电室、总开关以及校园照明等电力设施进行隐患排查,对检查出的因线路损坏、接触不良
2月11日,河南省方城县县长康连星,副县长孙大明等领导专程到方城县电业局看望慰问电力员工,了解春节保电情况,感谢该局为全县经济社会发展做出提出贡献。康连星一行参观了调度值班室和配网抢修指挥班,还详细了解了当前方城电网运行及负荷情况,尤其对保障春节期间可靠供电进行了详细的询问,要求总结成绩,继续做好即将到来的双节保电工作,让全县人民过一个明亮、温暖、快乐的春节。据了解,该局努力做到政府放心、群众满意,持续提高电网运行控制水平,确保电网安全运行。
2月11日,方城县电业局结合当前开展的安全生产大检查活动和隐患大排查活动,大力度加强电网设备隐患排查和治理工作,确保节日期间安全保供电。该局积极组织检修人员对全县所辖变电的设备和线路进行全面巡视检查和维护消缺,对35KV杨楼站杨梁1断路器进行更换、杨#1主变高压侧保护测控装置进行更换、古庄店站增容变高压侧电缆头进行拆除、对东供三1北刀闸进行瓷瓶更换,通过此次消缺作业,有效消除了线路设备缺陷和事故隐患,进一步提高了线路健康运行水平和供电可靠率,确保双节电网实现“零障碍”工作。该局将以优质服务为先导,持续加大设备巡视密度,准确掌握线
2月6日,方城县电业局组织开展了窗口服务人员综合服务技能提升培训班,旨在进一步提升营业厅服务人员的综合技能和服务质量,规范服务行为,促进行风建设,提升客户满意度。此次培训结合工作实际,紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作,重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等,并通过具体的案例分析,让员工正确、规范地答复客户,深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户,提高客户的满意度,提升窗口服务质量。通过培训,进一步加强了服务人员的服务意识和服务技能,提高95598
随着新一轮冷空气的降临,1月5日,方城县电业局为保证今年迎峰度冬工作顺利开展,扎实开展冬季安全用电宣传,全面构筑冬季安全用电防范屏障,确保迎峰度冬期间群众安全用电。冬季天干物燥,是火灾事故多发期。该局加大冬季安全用电宣传,利用宣传展板、电视台、广播、报纸、网络等宣传形式,组织工作人员到社区、村组、农村集镇人群多的地方向居民和村民宣传电热毯、小太阳取暖防范措施、安全用电、科学用电、错峰用电等电力知识,重点提醒用户燃放烟花爆竹远离电力线路。宣传期间共发放安全用电资料500余份,切实做到“防范于未然”。并有针对性的加强电力设施保护有关
1月22日,方城县电业局在辖区内各营业厅安装远程监控系统,并经系统联网集控,做到实时监控,进一步规范了供电营业厅窗口人员服务水平,提升优质服务水准。优质服务是供电企业的生命线,该局高度重视优质服务工作,充分利用远程视频监控系统,组织专人时时监控各基层营业窗口的服务情况,如发现营业厅工作人员有不规范服务行为及其他问题,立即指正纠错并及时做好记录。该局通过创新服务手段、提升窗口服务质量、提高服务能力,进一步深化“大服务”意识,深化“你用电,我用心”服务理念,使服务理念覆盖制度建设、基础管理等各方面,贯穿经营管
为贯彻落实国家能源局和省委省政府安全生产工作要求,深刻汲取近年来电力行业事故(事件)教训,督促落实《电网安全风险管控办法》,有效防范电网大面积停电风险,近日河南能源监管办组织召开电网安全风险管控工作座谈会,就加强电网安全风险管控、做好迎峰度夏电力运行进行座谈交流,提出工作要求。河
每到夏季,美国一些地区都会遭到野火侵袭,这使得美国公用事业公司面临艰难抉择。而美国西部地区的公司通常只有两个选择:要么保持电力线路通电,但面临野火风险;要么强制实施公共安全断电(PSPS),导致服务地区供电中断。而公用事业规模和分布式电池储能系统提供了第三条路径——既能保障公共安全,
6月4日,在张北柔直电网工程的±500kV中都换流站,随着现场总指挥一声铿锵有力的“开工”指令,55辆特种作业车与458名参检人员列队入场,一场为期7天、规模空前的年度检修战役正式打响。这不仅是对站内众多世界首台首套设备状态的深度把脉,更是国网冀北超高压公司在柔性直流电网运检领域践行“绿网柔
6月以来天气渐热,中国电网迎峰度夏面临“烤”验。但对许多家庭而言,“停电”二字已不再那么令人担忧。官方数据显示,2024年中国城市电网用户和农村电网用户平均停电时间较2020年分别下降28%、44%,京津冀、长三角、珠三角的主要城市户均停电时间已经低于1小时,部分城市核心区域进入分钟级,达到世界
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
北极星储能网获悉,6月16日消息,湖北省荆门市沙洋县,全国首座百兆瓦时级构网型储能电站——新港储能电站进行华中地区首次“黑启动”110千伏区域电网试验。试验开始时,周边的110千伏高桥、青年两座变电站从主电网断开,模拟因电网故障而导致的区域电网停电。国网荆门供电公司运维人员按照试验方案,3
随着储能的应用场景越来越多样,储能的生命力也更“鲜活”。机遇常常伴随挑战,储能领域也正经历着从“价格竞争”向“价值回归”的蜕变阵痛之中,储能产品的安全与效率面临更严峻的考验。01、新挑战、新机遇、新市场2025年4月,欧洲一场大规模停电使西班牙、法国、葡萄牙和德国等多个国家的医疗、交通
5月22日20时30分,在上海市宝山区铁城路10千伏沟13线路作业现场,随着新型双臂带电作业机器人安装完最后一个线夹,国网上海市电力公司首次成功应用机器人完成夜间带电接火作业。市北供电公司带电班班长袁超介绍:“通过激光红外建模技术,带电作业机器人能在夜间精准定位作业点,进一步拓宽了不停电作
6月10日,云南电网公司发布《融入和服务区域协调发展2025年重点工作计划》,重点聚焦保障经济社会发展电力供应、推动云南新型能源体系建设等7方面任务,部署了44项工作举措。坚强网架服务云南高质量跨越发展作为服务地方经济社会发展的能源主力军,云南电网公司持续打造坚实电网,为云南高质量跨越发展
6月10日,在云南怒江海拔4000米的雪山之巅,一架搭载红外相机的无人机正对输电线路进行精准测温,实时数据通过中继无人机回传至山脚控制系统。这是云南电网公司创新应用无人机“中继组网”技术开展高海拔输电线路巡检的场景。目前,该公司已成功实现怒江6条雪山输电线路无人机巡视全覆盖,整体运维效率
断路、断网、断电,如何开展电力应急救援?一场跨区域、跨企业的联合救援演练,首次上演!6月12日,国家能源局首次组织华北、华东、华中、南方、川渝藏5个国家级电力应急基地在广东和四川两地举办“光明守护-2025”电力应急救援综合演练,以提升应对极端自然灾害的电力应急救援能力,检验国家级电力应
北极星氢能网获悉,近日,由中车长客研制的全国首列氢能源文旅有轨列车“氢春号”正式亮相,该列车的全部车轮均由马钢交材提供。据悉,列车内置氢能动力系统,无需外部供电设施,运行过程零碳排放无环境污染,列车储氢系统采用金属基体加碳纤维材料缠绕结构,可承受高强度冲击,动力系统安全可靠,列车
“最近天气多变,恶劣天气频发,咱们得加强现场监管和隐患排查力度,争取将隐患扼杀在萌芽状态。”6月15日一大早,国网丰宁县供电公司安监部梁勃跟随窄岭镇供电所巡视人员开始了对10千伏关家沟512线路的巡查工作。众人沿着线路认真查看,不放过任何一个角落,走到一处塔基,梁勃停下脚步皱着眉说道:“
国际能源研报(2025年6月)(来源:中能传媒研究院作者:杨永明中能传媒能源安全新战略研究院)本期核心观点❖进入6月,俄乌冲突进入关键阶段,双方博弈持续升级,美伊核谈判陷入僵局,中东局势骤然紧绷,地缘政治风暴瞬间席卷全球原油市场,国际原油价格大幅上涨。截至目前,中东局势仍陷于紧张漩涡中
6月10日8时54分,随着甘肃省调下令投入330千伏上川变输电通道自动切备装置,国内首套330千伏自动切备装置在甘肃中部电网正式投运,该装置集运行方式柔性切换和备用电源自动投入功能于一体,不仅消除电网结构性运行风险、增强地区电网负荷互联互供能力,更有助于提高电网运行方式调整灵活性、有效释放西
6月16日上午,国网承德县供电公司以内部模拟利润中心建设为抓手,由安监部牵头,联合运维部、营销部6名青年员工走上街头,在板城大街开展“人人讲安全,个个会应急——排查身边隐患”安全生产月主题宣传活动,通过丰富多样的形式,向广大群众普及安全用电知识,营造出浓厚的安全生产氛围。作为“绿色希
“手机充电器长期在插座上不仅耗电,还存在一定的安全隐患……”6月16日,国网大城县供电公司员工走进社区向广大居民宣传安全用电常识。该公司以“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”为主题,精心部署、扎实推进“文化三下乡”活动,牢固树立安全发展理念,推进安全文化建设,为地方经济社
6月9日,福建漳州漳浦湖西110kV输变电工程等4个电网项目核准获批。一、为满足龙海区、漳浦县、云霄县、南靖县的用电需求,提高片区电网的供电能力和供电可靠性,依据《行政许可法》《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设福建漳州漳浦湖西110kV输变电工程等4个电网项目(项目代码:2505-350600-0
当前,我国新型电力系统加快建设,新能源逐步向主体电源演进,终端消费电气化水平不断提升,电力远距离配置能力不断增强,新时代电力发展成效显著。与此同时,电力供需平衡压力叠加系统安全稳定风险,电网转型发展问题亟待破解。新时代电网发展要统筹把握好网架结构与支撑电源、新能源与传统机组、交流
北极星售电网获悉,近日,山东省发展和改革委员会发布关于在济南市、淄博市开展居民充电桩车网互动价格机制改革试点的通知。文件提出,试点范围包括济南、淄博市行政区域内,在居民家庭住宅,以及居民住宅小区等执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施(向国网山东省电力公司直接报装接电,且具备向
北极星储能网获悉,据天眼查显示,近日,昆明理工恒达科技股份有限公司出资400万元成立广东昆工新型储能科技有限公司,持股40%,所属行业为研究和试验发展。资料显示,广东昆工新型储能科技有限公司成立于2025年6月13日,法定代表人为王兆勇,注册资本1000万人民币,公司位于广州市,技术服务、技术开
6月11日,辽宁省辽阳市人民政府办公室关于加强协作合力推进全市电网建设的通知(征求意见稿)。其中明确,加快构建能源发展新格局,统筹电源、电网发展,坚持清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的基本原则,以保障大电网安全稳定为主线,保障地区可靠供电,提高电网本质安全。同时结合
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