方城县电业局：设备消缺保“双节”可靠供电

过了闰月年，走马就种田，3月15日，为了保障农民在春耕春灌期间安全用电、放心用电、及时用电，方城县电业局成立青年志愿者服务小分队，深入田间地头，“零距离”服务农田灌溉用电。为切实做好春灌保电工作，该局采取有力措施，提前为春灌用电做好准备，强化电网运行管理，积极做好负荷预测和调整，合理安排电网运行方式，优化电网检修计划。建立春季灌溉“绿色通道”;义务为农民检修、安装灌溉设备和漏电保护设备，帮助更换不合格导线、闸刀，防止因设备故障影响农民排灌用电;向农民群众发放安全用电手册及便民服务卡，讲解安全用电常识，告知

3月24日，方城地区阴雨连绵，方城县电业局克服恶劣天气影响，冒雨对35千伏独树变电站相关设备进行检修或更换，全力确保春耕期间电网安全平稳运行。该局运维检修人员按照原先编制好的施工方案，对整个检修工作进行明确分工，落实具体责任到人，整个施工现场井然有序。随着工作的推进，雨越下越大，雨滴丝无情地打在工作人员的安全帽上，衣服也很快被淋湿，但这丝毫没有影响工作进度，大家在恶劣阴雨天面前毫不退缩，全然不顾雨水的洗礼，当日共更换了7组刀闸上共计42支设备线夹、1组母线隔离开关，并对10KV母线、线路和35KV母线共计4组12支避雷器进行预防性试验。此次检修工作任务

为保障农民春耕生产安全可靠用电，3月19日，方城县电业局组织党员服务队深入田间地头开展供电服务工作，为春耕拿诊问脉。为确保农民春耕生产用电安全无忧。该局组织党员服务队把优质服务延伸到田间地头，制定保电方案，对涉农供电线路和配电台区进行摸底排查，及时消除安全隐患，并通过多部门协调配合，加大对供电“卡脖子”、“低电压”问题的协调整治，确保春耕春灌用电供得出、送得上、用得好。加强设备巡检，特别是加强对农村低压线路、配变、配电箱的巡视力度，对排灌设施、临时用电线路进行安全用电排查，帮助排灌用电客户消除用电隐患，保

3月2日，方城县电业局对基层站所开展督查工作，敲响节后安全警钟，促使员工及时调整状态，尽快“收心”进入工作状态，为全年工作开好头、起好步。针对节后员工思想精力容易分散的实际，为进一步提高工作效率，把各项工作落到实处。该局领导班子带队到基层所站督查工作，结合当前形势召开收心会，要求全体员工收好过年心，干好节后活，统一思想，振奋精神，加强劳动纪律管理，确保各项工作有条不紊开展，并组织全体职工对安全生产相关规章制度、安全生产相关文件进行集中学习，将节后收心、坚持安全第一的思想传达到每一个员工心中。2015年春节期间，该局经过周密安排，

为进一步提高员工的安全意识，严把新年安全“第一关”，2月28日上午，方城县电业局在全局范围内开展安全学习周活动，做到全员、全面、全覆盖，确保“安全弦”时刻紧绷不放松。新年伊始，该局针对春节长假期间员工安全思想容易松懈的实际，注重夯实安全生产基础，强化安全基础管理，迅速组织开展安全学习活动，及时调整员工心态，把思想和精力转移到工作上来。此次学习内容包括新《安全生产法》、《国家电网公司安全工作规定》、《国家电网公司安全职责规范》等。活动要求采取授课式、座谈式、借鉴式相结合，把“安全日活动&rdqu

在中小学校开学之际，为确保学校师生能安全可靠用电，从3月1日开始，方城县电业局组织专业人对辖区内中、小学校配电设施进行全面检查和维护，为广大师生营造宽敞明亮的学习环境，为学校新学期用电撑起“安全伞”。据悉，由于寒假期间各学校用电设施处于空置无负荷状态，再加上受低温雨雪等天气影响，部分用电线路、设备容易出现老化或损坏现象，很可能存在安全用电隐患。该局利用开学前夕，依托乡镇供电所成立“你用电 我用心”服务小分队，重点对学校变压器、配电室、总开关以及校园照明等电力设施进行隐患排查，对检查出的因线路损坏、接触不良

2月11日，河南省方城县县长康连星，副县长孙大明等领导专程到方城县电业局看望慰问电力员工，了解春节保电情况，感谢该局为全县经济社会发展做出提出贡献。康连星一行参观了调度值班室和配网抢修指挥班，还详细了解了当前方城电网运行及负荷情况，尤其对保障春节期间可靠供电进行了详细的询问，要求总结成绩，继续做好即将到来的双节保电工作，让全县人民过一个明亮、温暖、快乐的春节。据了解，该局努力做到政府放心、群众满意，持续提高电网运行控制水平，确保电网安全运行。

2月6日，方城县电业局组织开展了窗口服务人员综合服务技能提升培训班，旨在进一步提升营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析，让员工正确、规范地答复客户，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户，提高客户的满意度，提升窗口服务质量。通过培训，进一步加强了服务人员的服务意识和服务技能，提高95598

随着新一轮冷空气的降临，1月5日，方城县电业局为保证今年迎峰度冬工作顺利开展，扎实开展冬季安全用电宣传，全面构筑冬季安全用电防范屏障，确保迎峰度冬期间群众安全用电。冬季天干物燥，是火灾事故多发期。该局加大冬季安全用电宣传，利用宣传展板、电视台、广播、报纸、网络等宣传形式，组织工作人员到社区、村组、农村集镇人群多的地方向居民和村民宣传电热毯、小太阳取暖防范措施、安全用电、科学用电、错峰用电等电力知识，重点提醒用户燃放烟花爆竹远离电力线路。宣传期间共发放安全用电资料500余份，切实做到“防范于未然”。并有针对性的加强电力设施保护有关

1月22日，方城县电业局在辖区内各营业厅安装远程监控系统，并经系统联网集控，做到实时监控，进一步规范了供电营业厅窗口人员服务水平，提升优质服务水准。优质服务是供电企业的生命线，该局高度重视优质服务工作，充分利用远程视频监控系统，组织专人时时监控各基层营业窗口的服务情况，如发现营业厅工作人员有不规范服务行为及其他问题，立即指正纠错并及时做好记录。该局通过创新服务手段、提升窗口服务质量、提高服务能力，进一步深化“大服务”意识，深化“你用电，我用心”服务理念，使服务理念覆盖制度建设、基础管理等各方面，贯穿经营管