来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-16

开展贯彻落实新三个十条活动，对在供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、业扩报装、客户投诉、工作纪律、电网调度等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2012-02-15

印制了《建议卡》、《搭配表》和《时限卡》，规范了事故报修程序，有效缩短了故障抢修时间。扎实开展人民群众满意站所创建和为民服务，创先争优活动，创新服务方式、丰富服务内涵，提升服务水平。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-13

为了减少抢修成本，迅速解决客户的用电问题，该所集思广义，利用每月抄表、线路巡线和砍青的时间，深入家家户户详细检查，及时发现故障隐患并进行处理，如此一来，既减少了故障抢修次数，又能为客户提供优质的服务。

来源：贵州省思南县新闻中心2012-02-08

为加强计划停电管理，加快故障抢修速度，拓宽服务渠道和方式，不断提高服务水平和服务质量。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-02-08

一年365天随叫随到双平供电所属深山区，隔一道山岗上下就是半天，山高路陡不通畅，电网日常管护、故障抢修全靠一双铁脚板。祁门供电公司党委书记应健笑着对记者说：胡青树是所里公认的胶鞋消耗大王。

来源：内蒙古根河供电局2012-02-08

严肃值班纪律，继续秉承24小时值班制，严格实行负责人带班、全员备班制度，随时保持通讯畅通，以全力做好事故应急抢修工作，做好节日用电需求增大与故障抢修的准备;积极为辖区客户提供了安全可靠的电力保障，让群众度过了一个安定

来源：河南省桐柏县电业局2012-02-06

远离电气设备，并组织相关人员对重要欢庆及人口密集场所的电力设备进行安全检查;严肃元宵节期间值班工作纪律，严格实行领导带班制度，严禁值班人员在值班期间饮酒，保持24小时信息畅通，同时加强值班车辆管理，保证故障抢修用车

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

三项承诺把被动服务转变为主动服务，在业务报装、故障抢修、复电等方面提出了更高的要求，这就要求我们切实以客户关注为出发点，更加关心客户用电需求，进一步强化服务意识，规范服务行为。...春节期间，花溪区没有一户居民因线路故障摸黑度过除夕夜，没有一个反映供电抢修不及时的投诉电话。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-02

为客户处理故障抢修等用电问题558起，无一起投诉事件。与此同时，积极响应低压用户的用电需求，改善客户用电质量。...及时部署冰雪极端天气，保障客户服务工作的安排，及时完成网区各供电单位线路设备检修巡视和柴油发电机(车)的调试工作，抢修部门提前检查车辆和工器，备足抢修材料，在保证安全的情况下，千方百计满足客户的用电需求

来源：南海网2012-01-29

95598客服热线话务总量为10629次，客户满意率99.63%，故障抢修到达现场及时率99.75%。...春节前夕，海南电网提前近一个月时间，集中力量全面开展安全生产大检查，特别对全省供电线路、设备进行巡视，及时消除故障隐患，认真落实整改。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-01-22

，造成第一个现场以外的故障抢修不及时，影响接听率降低。...一是系统不自动报号、自动掉线、系统录入停电信息播报界面信息丢失以及客户识别不弹出的问题；二是人员配备不足，主要是95598值班人员按照省公司管理办法配备不足，突发故障抢修人员少，第二个现场处置后备能力差

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-01-19

他肯定了农电员工党员在施工建设、业扩报装、故障抢修、通道清理、电费回收、窗口服务等方面所做出的贡献和模范带头作用，助推了企业形象的提升，并希望在新的一年里继续发扬光大。

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-01-18

各位大用户代表先后发言，他们对电力部门2011年优质服务给予了高度评价，并对电力部门在企业安全生产、科学用电、故障抢修、节能技术等方面给予的帮助和指导表示感谢，同时提出许多中肯并具有建设性的意见和建议。

来源：中国电力新闻网2012-01-17

国网公司验收组专家高度肯定了福州配电自动化试点工程的建设成果，认为该局配电自动化管理制度齐全，项目管理规范，验收资料完备，主站功能指标优良，工程施工质量优秀，在配电自动化系统与配电生产管理系统信息交互的基础上，扩展了智能化现场作业管理等应用，有效支撑配网故障抢修

来源：国家电网报2012-01-16

35分钟：特殊边远地区电力故障抢修平均到达现场时间分别比5年前缩短35分钟。2.16亿个：95598客户服务热线5年来超过2.16亿个。99.91%：人工受理电话客户满意率达99.91%。

来源：新华网2012-01-13

督促企业切实落实计划停电通知告示制度、故障抢修制度、用电规范报装制度、电费明细单制度和畅通投诉制度。督促企业做好保障性住房的报装和接电，减免有关费用，提高工作效率和服务水平。

来源：河南鄢陵县电业局2012-01-11

六是备足备品备件，确保线路、设备、调度自动化系统在故障抢修时能及时进行抢修和更换。七是对客户用电设施进行全面检查，防止电力设施事故的发生。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2012-01-11

雨雪期间尽量减少安排车辆外出，除对必要的设备巡查、故障抢修及其他紧急的任务安排车辆之外，一律不安排车辆外出。加强 车辆管理，防火灾交通事故。严格车辆使用管理，加强车辆维护保养，保证车辆良好运行状况。

来源：定州市供电有限责任公司2012-01-10

在用电高峰到来前对所有线路、设备进行一次全面的巡视和诊治，确保设备的健康水平;五是完善各类事故应急预案，组织开展春节保电反事故演习，提高全员的快速反应能力和综合协调处理事故能力;六是规范服务流程，积极做好春节保电期间的故障抢修和服务工作

来源：国家电网报2012-01-10

建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配置。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。...加强停电检修、故障抢险和农电需求侧管理，开展农村安全用电强基固本专项行动，提升农村供电保障水平。