来源：稽查处2019-04-10

，旧表退费不及时，引发用户不满，陕西省地方电力（集团）有限公司合阳县供电分公司、周至县供电分公司供电区域内该现象较为突出，合阳县某用户反映2018年7月更换电表后，旧表内剩余费用至今未退还；三是部分供电企业工作人员服务意识不强

来源：国家能源局华北监管局2019-04-09

呼和浩特某供电线路长达1.5千米，加之线路负荷逐年增加，以及多次配合市政工程停送电，引起电压不稳等问题。（二）部分基层站所服务行为不规范，工作人员服务意识及技能水平亟待加强。

来源：国家电网报2019-04-04

国网基建部强化服务意识，创新工作机制和手段，优化管理流程和链条，压缩和简化管理程序，在依法合规的前提下，特事特办，采取有力措施，加快工程前期工作。...2018年10月，国家能源局印发“三区三州”农网改造升级攻坚三年行动计划（2018～2020年），加大力度支持“三区三州”农村电力基础设施建设，加快供电服务均等化进程，提高电力普遍服务水平，促进脱贫攻坚和全面建成小康社会

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

，用户无法及时掌握停电信息，给用户生产生活造成不便，陕西省地方电力（集团）有限公司咸阳市供电分公司供电区域内该现象较为突出，咸阳市武功县代家乡某用户反映该地区计划检修停电前未张贴停电通知；三是部分供电企业工作人员服务意识不强

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-05

针对市公司工作会营销重点工作解读，供电服务工作作为一项贯彻各项工作始末综合性较强的工作，该公司结合往年实际对其进行全面部署安排。一是全面提升职工服务意识，规范窗口服务人员服务行为。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-04

组织窗口服务人员认真学习集团公司供电服务标准和规范，加强考核力度，使员工服务意识进一步提高，把“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念落到实处，认真履行电力企业的社会责任。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-28

要严格供电服务质量考核，以供电服务质量考核倒逼员工服务能力和服务意识的提升。...近日，国网涡阳县供电公司召开工作会议上，对近期服务工作作出重点强调和要求。

来源：河南省济源供电公司2019-02-20

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训

来源：国家能源局贵州能源监管办2019-02-19

三是个别供电局主动服务意识不强，片区客户经理未能充分发挥作用，存在业扩严重超时的情况。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年1月我办共受理投诉6件，受理率100%。...从业务分类情况看，6件均为供电服务。2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

来源：国网黑龙江讷河市电业局有限公司2019-02-18

公司积极主动与市政府、市委宣传部等承办部门联系沟通，提早谋划，统筹安排，以高度的社会责任心和服务意识承担起保障文化旅游节期间安全可靠供电的重要任务。...讷河市电业局制定了保电方案和事故应急预案，成立了保电工作领导小组，合理安排了节日期间电网运行方式与供电服务要求，供用电各项保电、服务措施有效落地。

来源：OFweek太阳能光伏2019-02-18

根据监管意见，将进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。...从业务分类情况看，供电服务方面275件，占94．18％；电力安全方面8件，占2．74％；成本价格和收费方面3件，占1．03％；市场准入方面1件，占0．34％；其他方面5件，占1．71％。

来源：国家能源局华北监管局2019-02-14

（二）部分基层员工服务行为有待规范，服务意识有待提高。...从反映的内容来看，电力企业供电服务方面15件，占88.24%；电力安全1件，占5.88%；其他1件，占5.88%。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

三是要进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。四是要提高对12398热线民生通道重要性的认识，切实改进投诉举报调查处理工作。...人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业农网改造配置不合理，改造时间较长，不能及时完工送电；三是部分供电企服务意识薄弱、服务质量不高

来源：国家能源局2019-02-01

2018年电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面的问题:一是部分地区频繁停电、低电压情况易发多发，故障抢修能力不足；二是个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高，影响群众正常办理涉电业务；

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

国网江苏省苏州供电公司强化服务意识，使服务更精准、更贴心，减少老百姓“跑腿累”，着力改善用户办电体验，打造卓越供电服务工程，系统梳理办电业务清单，简化办电流程、创新服务举措，“全方位治跑”;他们加强客户汇通

来源：贵州能源监管办2019-01-22

造成以上问题主要原因：一是个别供电企业主动服务意识不强，用电报装超时严重。二是个别供电企业仍有电费估抄错抄情况。三是个别基层供电所运维管控水平有待提高，故障停电频繁。

来源：中国电力报2019-01-16

为适应改革发展要求，公司必须加大投资建设、加快系统接入、加强电网调度，进一步优化组织机构，持续提升员工的市场意识和服务意识，以“三项制度”改革激发员工干事创业、破解改革发展难题的内生动力。