来源：国家能源局2016-01-27

完善12398能源监管热线与能源企业服务热线联动办法和机制;加强问题地区(企业)监管工作力度;加大违法违规行为的查处力度。六是以提高监管能力和水平为重点，加强机关自身建设。...开展能源行政审批简政放权落实情况监管;开展能源产业政策法规执行情况监管;开展能源规划计划执行情况监管;开展能源项目建设情况监管;开展能源行业节能减排和资源综合利用情况监管;开展民生用气长供久安监管。

来源：中国发电2016-01-26

其后，二期供热工程也相续投产，并成为淮南市唯一拥有特许经营权的供热企业，关系淮南市城区民生福祉的发展工程，从此驶入加速推进的快车道。...他们穿梭在城市里搬运板片;烈日骄阳下，他们忙碌于换热站紧固螺栓，远程数据传输、华宫胶管加装表计封装改造;监控人员密切监视全市管网压力、流量以及各用户用热计量参数变化，坚持做好定时抄表和用热分析;客服中心坚守热线话机

来源：国家能源局2015-11-25

为进一步扩大12398能源监管热线(以下简称12398热线)的社会知晓度，使12398热线在促进能源科学发展和保障民生工作中发挥更大作用，11月25日，国家能源局在京召开12398能源监管热线运行一周年专题新闻发布会

来源：齐鲁网2015-11-04

定期汇总分析95598热线、12398电力监管热线、行风在线、市长公开热线、消费者热线 5个渠道反映的热点问题，查找服务工作中的差距和不足。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

、配抢中心确保接、送指令的渠道畅通、确保政令的上通下达，突发事件要及时逐级报告，事关民生大事的重大社会舆情，要有高度的政治敏感意识、具有分析、处理紧急事件的责任意识!...多方面调配了包括各类型号的架空导线、绝缘电缆、电缆头、低压刀闸、跌落保险、金具、绝缘子等在内的充足的备品、备件，共组织抢修车辆28台，安排25只抢修操作队;50kw应急发电车、抢修人员和抢修车辆要随时待命、及时抢修;应急中心、电力热线

来源：中国上海网2015-08-14

平台整合了11个部门40类数据，包括文化体育、教育科普场馆、民生政策等31类定期更新的静态数据，以及就业招聘、停车场空余车位数等9类实时动态数据。...数字电视智慧长宁频道载有菜价信息、交通出行、就业指导、长宁热线、幸福养老、名师讲堂、医疗卫生、文化体育等13类服务内容;智能移动终端只要下载智慧长宁应用软件，即可实现健康档案查询、数字图书阅读、体育场馆预订等

来源：遂宁新闻网2015-08-04

7月15日，聚焦民生 热线问政局长(主任)值守热线之市住建局值守热线活动在12345政府服务热线接线大厅举行，值守活动中，生活垃圾处理问题成为了老百姓反映的重点。

来源：都市新报2015-07-09

智慧城市是利用云计算、大数据、物联网等新一代信息技术，对包括民生、公共安全、城市服务等各种需求做出智能响应，对破解城市发展难题、提升公共服务能力具有重要意义。...，形成非紧急类事务热线服务体系。

来源：海外网2015-06-16

民生服务热线中心主任孙兆兴告诉记者，智慧昌邑畅通群众诉求渠道，搭建起民生热线服务中心，相对于国内很多城市已经建成的公共服务平台，受理方式更加多元化，不仅支持传统的电话、信箱等方式，还支持短信、微信、微博以及街头可视电话等多种方式

来源：国网宁夏电力公司2015-06-11

据了解，民生热线?政风行风热线栏目主要聚焦政府各部门、社会各行业的政风行风建设，着重对窗口服务行业进行监督。...6月9日，国网宁夏电力公司党委负责人走进宁夏人民广播电台民生热线˙政风行风热线栏目直播间，面向全区听众介绍电力行风建设情况，并就节目主持人和电力客户提出的有关用电问题作了解答。

来源：新华网2015-05-20

如果有走动，可以拨打电力热线95598或者12365质监热线进行投诉，要求电力公司上门检测。在查实电表确有问题的情况下，电力公司将按《重庆市供用电条例》对市民进行赔偿。...在520世界计量日前夕，本网推出民生计量系列报道，希望通过我们的系列报道，能让您在斤、两、钱的毫厘之间体会到计量的英雄本色。出去旅游一个月，家中只有冰箱在用电，为何电费还和上个月差不多?

来源：河北新闻网2015-04-20

充分利用行风热线、举报箱、95598 热线服务平台，勇于接受社会监督并广泛搜集客户焦点问题，梳理客户意见 ，把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，建立多层次、多形式供用电沟通渠道 ，

来源：中电新闻网2015-04-16

参加 民生热线政风行风在线节目，是宁夏电力提升服务水平的重要手段。通过这种方式，让客户走进电力、了解电力、支持电力。

来源：新闻晨报2015-04-10

张全表示，市民如发现环境污染问题，可以拨打12345市民热线或12369环保热线举报，相关线索经相关部门核实查处后，将给予1000元到10000元的奖励。...上海市环境保护局局长张全在昨天的2015上海民生访谈第一期节目中表示，未来一两年，上海的流动源和工业两个最大污染源有较大下降空间。张全还介绍，去年上海的环境污染处罚款首次突破了1亿元。

来源：新闻晨报2015-04-10

市环境保护局局长张全在昨天的2015上海民生访谈第一期节目中表示，未来一两年，上海的流动源和工业两个最大污染源有较大下降空间。张全还介绍，去年上海的环境污染处罚款首次突破了1亿元。...张全表示，市民如发现环境污染问题，可以拨打12345市民热线或12369环保热线举报，相关线索经相关部门核实查处后，将给予1000元到10000元的奖励。

来源：中电新闻网2015-04-02

服务监管 解决人民群众最关心的问题畅通12398能源监管热线。继续加强热线宣传普及工作，将普及范围拓宽至油气等能源领域;进一步健全能源监管投诉举报处理工作机制;提高投诉举报事项直接办理比重。

来源：北极星电力网2015-02-12

探索完善12398能源监管投诉举报热线与能源企业服务热线联动办法和机制;强化12398热线在非电能源行业宣传工作;加大典型案例查办和行政处罚力度;强化对问题地区(企业)的监管力度。...加强电力普遍服务监管;开展光伏发电产业扶贫工程;突出供电市场和供电服务问题监管;加强民生用气长供久安监管;稳妥推进电力直接交易，完善交易规则，逐步扩大电力直接交易规模和范围;做好电力运行与经济运行相结合的形势分析

来源：北极星电力网2014-11-21

政策《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》印发《办法》指出，全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：北极星电力网2014-11-21

第四条 国家能源局派出机构处理投诉举报应当依法、公正、及时，关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。...第二条 本办法适用于国家能源局派出机构处理有关个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向其提出的投诉举报事项。

来源：新华网2014-11-17

记者从国家电网95598热线了解到，目前，民生资源价格中的代征附加代扣电费等收费，多数属于地方政府或相关部委规章确立标准、水电供应企业代为收取的政府性基金，全国电价中就至少包括5类。...财政部相关负责人接受新华视点记者采访时回应，下一步，我国将清理规范民生资源附加费在内的行政事业性收费和政府性基金。