来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。...企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划国网温州市洞头区供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、区政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断扩大公开途径，充分利用微信、手机app、新闻媒体等服务渠道

来源：华北能源监管局2022-01-30

从反映渠道看，12398电话3077件，12398邮件233件，12398互联网终端70件，留言38件。...2.个别村庄或小区群众反映频繁停电，部分群众希望故障停电抢修更快。天津静海、河北唐山、内蒙古乌兰察布等地群众反映存在频繁停电问题。

来源：国家能源局2022-01-29

按反映渠道分类，12398电话125012件，12398互联网终端2220件，传真2件，电子邮件1582件，留言1919件。...有的地区供电设施老旧，网架比较薄弱，存在供电半径长、供电线径小等问题，频繁停电、低电压问题较为突出，无法满足群众用电增长需求；部分地区供电企业在暴雨、台风、暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足

来源：电网头条2022-01-10

公司扎实推进电网提档升级，投产110千伏及以上线路1245公里、变电容量761万千伏安，电网主网网架结构愈加坚强；开展配电网“四降一升”专项行动，完成272条频繁停电老旧线路综合治理，深入实施“先复电、后抢修...，全力优化营商环境，开展省市重点项目“红黄蓝”分级督办，推动高、低压业扩报装环节分别压减至4个和2个，贯通省政务平台实现营业执照、不动产登记证等13类证照线上获取，拓展“冀时办”“河北政务网”线上办电渠道

来源：国家能源局2021-12-31

有关电力企业要做好高水平专业化应急抢修抢险力量准备，进一步优化抢修抢险作业管理，确保发生电力突发事件能够及时应急处置，重要设备停运后能够及时抢修恢复运行。五、做好疫情防控和抗疫保电工作。

来源：南方电网报2021-12-17

一键报装用电、查看抢修复电进展、获取用电分析报告、查找电动汽车充电桩……在广东、广西、云南、贵州、海南等南方五省区，“南网在线”app已经成为客户的“用电百事通”，基本实现了所有业务都能线上办。...在数字化赋能下，公司全面整合了网厅、掌厅、支付宝、微信等用户服务渠道，全面升级互联网客户服务平台，“南网在线”app通过广泛应用人工智能技术，打造刷脸办电、电子签章、证照共享、工单直达等智能应用，推动线下业务向线上业务的快速转变

来源：南方电网报2021-12-16

一键报装用电、查看抢修复电进展、获取用电分析报告、查找电动汽车充电桩……在广东、广西、云南、贵州、海南等南方五省区，“南网在线”app已经成为客户的“用电百事通”，基本实现了所有业务都能线上办。...在数字化赋能下，南方电网公司全面整合了网厅、掌厅、支付宝、微信等用户服务渠道，全面升级互联网客户服务平台，“南网在线”app通过广泛应用人工智能技术，打造刷脸办电、电子签章、证照共享、工单直达等智能应用

来源：南方电网报2021-11-29

目前，在服务广东、广西、云南、贵州、海南等南方五省区用电客户方面，南方电网公司已建成了服务1亿用电客户的“南网在线”，形成“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系，实现了“电水热气网”联办。...为助力社会治理数字化，南方电网公司还通过政企数据交互和融合应用，强化电网规划与城市规划的衔接联动，深度参与城市“散乱污”治理、应急抢修整体统筹、城市基础设施一体化管理等数据平台建设，为改善社会治理提供支持

来源：苏电牛思2021-11-29

电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q:用户选择选择电网企业代理购电和选择售电公司代理购电有什么区别？...交费方式没有变化，用户可以继续通过营业厅、网上国网app、第三方代收机构等线上线下服务渠道交纳电费。q:用户怎么判断自己是不是工商

来源：国家电网报2021-11-22

该公司畅通“网上国网”app等线上购电交费渠道，方便广大市民购电；1465名社区客户经理、771名“煤改电”台区经理主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。...国网北京市电力公司启动冬季气象灾害预警应急响应，在全市部署3000多名电力运维保障及抢修人员、708辆抢修车辆，22支345人的应急救援队伍做好突发事件应急处置准备。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-11-18

主动向客户推送故障停电、抢修进度、停（送）电计划、电费余额不足提醒、电费账单等信息，提升客户服务体验。全方位便捷客户。...通过供电营业厅、网上办电渠道公开办电流程、服务承诺、电费电价政策、环节时限、设计、施工、试验单位资质信息，为客户提供查询服务；向办电客户履行“一次性告知”义务；通过“网上国网”app、微信公众号，客户能够实时查询办电进程

来源：江苏省盐城供电公司2021-11-15

、便捷的沟通渠道，可能产生双方信息不对等的瓶颈。...过去，我们在高压业扩报装业务受理、现场服务预约、供电方案答复等专业流程方面，由于没有设立“互联网+”电子座席班，故无法实现办电、用电全流程网上管控；没有北斗导航在供电服务指挥中心平台查看抢修班组的出发时间

来源：南网50Hz2021-11-04

a:电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？a:不能。...a:电网企业会在每月末3日前，通过南网在线app、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的测算电价水平及构成，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。

来源：南网50Hz2021-11-04

a:电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？a:不能。...a:电网企业会在每月末3日前，通过南网在线app、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的测算电价水平及构成，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。

来源：南网50Hz2021-11-04

a:电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？a:不能。...a:电网企业会在每月末3日前，通过南网在线app、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的测算电价水平及构成，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。

来源：国家电网报2021-10-14

此前，国网信通产业集团已安排7×24小时专项应急保障团队，保障95598、“网上国网”app等供电服务渠道稳定运行。...该公司还于9月上旬优化了“网上国网”app消息推送功能，使app日均推送消息能力从2000万条提升至5000万条；提升客户停电及抢修进展信息的日吞吐量，实现关键服务信息的快速精准送达。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。响应客户需求。...国网青海电力成立电力保供应急工作领导小组，强化24小时应急值班值守，日均1220名保电人员、410台抢修车辆全天24小时保持抢修待命状态。保障民生用电 完善需求响应确保群众温暖度冬。

来源：北极星电力网2021-09-01

而在移动互联网技术的支持下，就能够构建智能抢修系统，将抢修维护业务与营销业务相结合，在用户报修后能够及时进行故障信息的采集获取，并通过扫码物联网技术、移动互联网技术等进行故障设备的及时定位，实时管控维护检修工作的开展

来源：国网信通股份中电启明星公司2021-08-25

渠道制：“电享家”负责提供整套软硬件设备、线上+线下运营、设备安装及维护，电网企业、售电公司、运维企业等负责资源整合和市场拓展签约。...安全小卫士：支撑配网状态监控、配网故障研判、配电运维抢修等多种电力运维服务，配电房安全放心守护!智慧小能手：运行监测和能耗分析数据在手，用能服务三能效--能效分析、能效优化、能效管理，全面到位。

来源：江苏省盐城供电公司2021-08-24

充分发挥电力行业优势，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，主动开展走访慰问、爱心奉献、扶弱助困等公益性服务，推出了一批为民惠民便民的实招硬招，扎实推动党史学习教育走深走实；在具体学习方法上，强调多渠道...试金石”，从实施电网补强工程、实施电网综合检修和构建卓越服务体系三个方面，深入推进“我为群众办实事”实践活动；践行人民电业为人民的企业宗旨，聚焦“上级关切、党员关心、群众关注”的热点问题，切实做好应急抢修人员的后勤保障工作