来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

（2017年10月12398热线投诉举报事项具体处理情况见附件）...（三）区域分布情况上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是浦东、青浦、市北。

来源：中电新闻网2017-10-16

李冀介绍说，热线工作人员在核实客户客户编号等基本信息后，将通过远程信息系统，向客户预支30元电费，电费下发成功后发送短信告知客户。...缴费方式上，由柜台缴电费变为足不出户网络方式购电;由原来余额不足造成的停电，如今可享受远程应急送电服务;在抢修方面，由无法预计的维修时间此刻已可通过手机实时精准监测等等。

来源：北极星风力发电网2017-09-12

经调查，因负荷突增，供电设备过载导致线路停电，虽经供电公司抢修后及时恢复供电，但用户损失较大，昆山供电公司在接到用户反映后未做好沟通解释工作，引起用户不满。返回顶部

来源：江苏能源监管办2017-09-11

经调查，因负荷突增，供电设备过载导致线路停电，虽经供电公司抢修后及时恢复供电，但用户损失较大，昆山供电公司在接到用户反映后未做好沟通解释工作，引起用户不满。...现将2017年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2017年8月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息264件，从信息分类看：投诉、

来源：齐鲁晚报2017-07-31

7月26日,聊城供电公司总经理王肃做客12345市长热线,就保障电力供应、农村井井通电工程、电动汽车充电工程建设等市民关心的热点问题接听来电,并回到记者提问。...深化推进标准化抢修,客户万户报修率同比下降72.1%。全时段、全类型开展不停电作业6945次,多供电量1400万千瓦时。

来源：国家电网报2017-07-20

它统一汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单，由服务调度人员进行审核研判后，集中对接客户，发起工作流程，向业务班组派单。而各现场作业班组则可以看做是大后台。...2016年年初，绍兴供电公司创建了基于o2o的服务调度模式，打造了供电服务指挥平台，构建起承接前端线上线下服务渠道接入与后端服务资源调配的指挥中枢，形成了小前端、大后台的互联网＋营销服务新格局。

来源：亮报2017-07-20

2016年年初，绍兴供电公司创建了基于o2o的服务调度模式，打造了供电服务指挥平台，构建起承接前端线上线下服务渠道接入与后端服务资源调配的指挥中枢，形成了小前端、大后台的互联网＋营销服务新格局。...它统一汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单，由服务调度人员进行审核研判后，集中对接客户，发起工作流程，向业务班组派单。而各现场作业班组则可以看做是大后台。

来源：亮报2017-01-12

当天，李兰家里装修导致计量表箱的开关发生故障，她没有像往常一样拨打报修热线，而是直接使用了朋友推荐的掌上电力app报修功能。丰台供电公司抢修人员范博杰接到系统提示信息后，迅速接单赶过来。

来源：国家电网报2016-11-23

暴雪过后，新疆阿勒泰供电公司抢修人员清除线路及铁塔上的覆冰冀北张家口供电公司员工雪后巡视设备11月21日，一轮强冷空气席卷华北地区，国网冀北电力迅速部署，所辖500千伏变电站恢复有人值守，对重点线路和微气候区域进行在线监测

来源：江苏能监办2016-10-10

；二是供电公司违规对欠费用户停电；三是反映供电公司换表前未通知用户；四是反映现场抢修人员到达现场超时且存在态度不好问题。...现将2016年3季度江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：一、3季度12398热线基本情况（一）收到有效信息情况2016年3季度，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息326件，7月份

来源：华北电监局2016-09-19

其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占15.95%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占84.05%。...8月份，华北能源监管局还收到27件关于分布式光伏发电并网、补贴方面的问题反映，主要是群众来电询问政府光伏补贴发放的时间，也有个别群众反映供电公司未及时办理分布式光伏发电并网及电费结算的问题。

来源：长城网2016-09-06

如果市民遇到供电问题，可以随时拨打热线95598反映。...而且，成立了设备抢修维护组，制定了事故抢险预案，确保在运行设备状态出现异常时人员到位、设备到位、技术方案到位;编制了临时线运行方式下的紧急供电预案，明确了极端条件下必保的重要用户和线路轮供实施方案。

来源：南方电网报2016-08-23

从前，村里用电量稍微大点就会停电，而他的铁皮石斛种植大棚夏季需要用空调降温、通风，冬季又需要用电热线和电热取暖器加温，不稳定的供电会给铁皮石斛的生长带来极为不利的影响。...该村村委书记邓香发说道：以前用电高峰期饭都煮不熟，空调也开不起，电器基本成了摆设，线路经常烧断，抢修人员几乎天天来，加上现在周边旅游业和农业正在快速的发展，我们村的人强烈要求换个容量大点的变压器。

来源：国家电网报2016-08-16

松江供电公司配网抢修负责人顾君雷介绍说，以往居民家中出现电力故障，拨打95598热线报修后，国家电网（南京）客服中心会将客户报送的故障信息下派给松江供电公司供电热线支持组。

来源：北极星电力网2016-05-30

电力行业在供电服务、成本价格与收费、电力安全等方面被投诉的问题包括：一是个别农村地区配网设施建设薄弱，局部电压低，遇恶劣天气故障停电频繁;二是个别地区停电后抢修和恢复供电不及时;三是个别供电公司抄表收费存在估抄

来源：河南省开封市杞县供电局2016-02-05

杞县供电公司从多渠道、多方面调配了包括各类型号的架空导线7千余米、各型号电缆2千余米、低压刀闸、跌落保险150余台以及金具、绝缘子等在内的充足的备品、备件，共组织抢修车辆30台，安排25只抢修操作队随时待命

来源：齐鲁网2015-11-04

定期汇总分析95598热线、12398电力监管热线、行风在线、市长公开热线、消费者热线 5个渠道反映的热点问题，查找服务工作中的差距和不足。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

、抢修人员和抢修车辆要随时待命、及时抢修;应急中心、电力热线、配抢中心确保接、送指令的渠道畅通、确保政令的上通下达，突发事件要及时逐级报告，事关民生大事的重大社会舆情，要有高度的政治敏感意识、具有分析、

来源：河南省信阳光山县电业局2015-09-06

9月6日，笔者从光山县供电公司电力调度控制中心了解到，由于准备充分、组织得力，该公司圆满完成抗战胜利70周年纪念活动期间供电保障任务。...;加强预防控制，组织建立应急处理机制，制定设备突发事故的处理预案，落实事故抢修恢复的组织机构、人员、备品备件;密切关注天气状况，确保以最快的速度处理各类突发事件，保障电力有序供应。

来源：国家电网报2015-07-20

松江供电公司抢修人员到达现场查勘后发现，停电系用户进电柜的零线烧毁所致，但根据产权归属确定的维护责任分界点，故障属用户内部维护责任。抢修人员建议对方请有资质的园区电工和设备厂家上门维修。