来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星电池网2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网报2022-12-28

国网客服中心积极顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，坚持服务产品化、产品市场化，将持续建设运营好客户服务业务中台和“网上国网”app，服务公司“一体四翼”高质量发展；持续创新服务举措、拓展服务场景、提升服务效能

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-08-17

这是国网湖南电力提升服务水平的创新举措。2021年8月以来，该公司客服中心运用湖南电能计量可信平台，在微信服务号中搭建客户申校应用功能。...8月11日，家住湖南省长沙市天心区暮云街道的艾先生发现近两个月家里的电费增多，怀疑电表计费存在异常，便在国网湖南省电力有限公司客户服务中心员工的电话指导下，通过国网湖南电力微信服务号申请校验电表。

来源：中国能源新闻网2022-08-02

国网浙江省电力有限公司营销部李磊告诉记者，7月12~16日，该公司连续组织了5天电力需求响应，出动工作人员近两万人次，完成用户通知16万户次，最大响应负荷580万千瓦。...以民为向——从高耸铁塔到配网线路，从核电基地到气电机组，从客服中心到煤电厂区……能源监管部门守土有责、守土担责、守土尽责，用抓实抓细的工作作风扛起责任担当；数以万计的浙江能源电力人奋战一线，每一个岗位都至关重要

来源：中国电力报2022-07-29

国网浙江省电力有限公司营销部李磊告诉记者，7月12~16日，该公司连续组织了5天电力需求响应，出动工作人员近两万人次，完成用户通知16万户次，最大响应负荷580万千瓦。...（来源：微信公众号“中国电力报”作者：林楠 汪海燕 王雪辰 陆宸昊 王倩）以民为向——从高耸铁塔到配网线路，从核电基地到气电机组，从客服中心到煤电厂区……能源监管部门守土有责、守土担责、守土尽责，用抓实抓细的工作作风扛起责任担当

来源：甘肃电力交易中心2022-07-27

截止目前，已组织省内中长期交易26笔，成交电量15.62亿千瓦时，组织省间中长期交易5笔，成交电量2.52亿千瓦时；积极践行电力交易机构市场服务“八项承诺”，及时优化电力交易业务办理流程，主动协调国网客服中心调整电力交易服务热线工单派发方式

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-04-21

为预防疫情再次袭来，该公司互联网事业部靠前安排，为调控中心、配抢指挥中心、客服中心、生产基地提前准备隔离办公场所的数字化工作环境。当天，他们完成新增、迁改38台办公电脑，并为其开通远程桌面。...与此同时，国网余姚市供电公司积极推广“i国网”app员工应用。作为国家电网公司自主研发的移动数字化产品，“i国网”app安全可靠，功能丰富，实现内外网业务贯通。

来源：能源评论.首席能源观2022-03-23

国网上海电力客服中心需求侧管理中心主任郑庆荣说，“这也是我们加快数字化转型，促进‘双碳’目标实现的一项举措。”...虽然只有短短的1.2千米，但超导电缆无疑已成为国网上海市电力公司（以下简称“国网上海电力”）在科技创新领域的一张新名片。

来源：北极星电力网2022-02-23

国家自主创新示范区—智芯港 滨海创新创业平台基础设施14 国家网络信息安全产品和服务产业集群承载区—高新区电子芯片研发平台基础设施15 天津生态城智慧科技产业园起步区建设项目一期工程16 国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星环保网2022-02-23

国家自主创新示范区—智芯港 滨海创新创业平台基础设施14 国家网络信息安全产品和服务产业集群承载区—高新区电子芯片研发平台基础设施15 天津生态城智慧科技产业园起步区建设项目一期工程16 国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网报2021-11-22

在“小商品之都”义乌，国网浙江电力指导义乌市供电公司在所属客服中心设立业扩班、用电检查班，在所属供电所设立综合班，为客户开展能效服务。...今年，国网浙江省电力有限公司提出“供电+能效服务”三年行动计划，推进用电分析、能效诊断等能效服务，提升社会能效水平。

来源：英大网2021-10-18

国网客服中心加强95598话务预测及排班管理，及时调整智能客服服务策略，全力做好客户服务和沟通工作；组织充足力量坚守话务一线，回应社会关切。...国网黑龙江电力加强重要通道和设备运行监测，加强供热配套供电设施运维保障。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。响应客户需求。...国网陕西电力进一步提升供电服务质量，优化处置策略，积极争取客户理解。国网甘肃电力开展电力供应生产值班、用户设备隐患排查，及时响应用户需求。提供优质服务。

来源：丽水日报2021-09-07

国网丽水供电公司客服中心副主任陈俊仕解释说，此次试运行，主动参与需求响应的用户，依然可以获得补贴，与1.0时代相比，这次“买方”费用来源由政府补贴，变更为由市场疏导——全市普通直接交易用户按照当月的实际结算电量占比分担

来源：中国电力报2021-09-03

记者从国网客服中心网上国网运营中心获悉，下一步网上国网将充分发挥其app海量用户资源与统一服务入口的优势，切实加强用户侧需求响应服务能力建设，形成用户广泛参与、供需充分互动的电力需求侧响应发展新模式。

来源：北极星电力网2021-08-19

综合能源服务与能源企业数字化转型1.综合能源服务与能源企业转型2.能源企业转型与数字化3.数字化支撑综合能源服务落地（八）综合能源示范小镇整体解决方案案例分享案例分享1：同里新能源小镇规划案例分享2：同里综合能源系统案例分享3：国网客服中心南方园区绿色复合型能源网示范工程案例分享