来源：徐州铜山华润电力有限公司2025-02-06

接到用户的报修电话后，他们迅速背上工具包，奔赴现场。无论是居民家中的暖气片漏水，还是小区内的供热管道破裂，他们总是第一时间赶到，以最快的速度解决问题。...用户们纷纷打电话咨询供热相关问题，有的反映家里暖气不热，有的询问缴费事宜。客服热线人员耐心地倾听着每一个用户的诉求，用温暖的话语解答他们的疑问，并及时将问题反馈给相关部门进行处理。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-12-26

接到报修电话后，焦蓓贤没有丝毫犹豫，迅速与韩湾村台区网格员张平亮一同前往韩红牛家中。20 时 35 分，两位维修人员抵达客户家中。他们立即投入工作，对客户家中用电设备和表箱展开细致检查。...12月25日晚20时20分，国网洛南县供电公司景村供电所的值班电话骤然响起。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-29

“你们电力的服务现在就是好，无论是刮风、下雨，只有客户一个电话就能看到你们电工的身影”在高耀镇龙泉村李大爷看到巡视人员不由说道。...让客户通过手机 app 就能便捷地办理电费查询、缴费、故障报修等多项业务，线上业务办理量已占总业务量的80%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询

来源：国家电网报2024-11-21

王强说：“我还没拨打报修电话，供电公司就主动发现问题并修复好了，这效率真高！”在传统的抢修模式下，客户需通过电话或线上渠道报修，抢修人员抵达现场后逐级排查故障线路、设备。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-03

国网洛南县供电公司庙坪供电所接到联合台区居民客户侯会锋的报修电话，称家中没电。台区网格员李现军立即叫上同事孙健，携带雨具、工具包和备品备件，冒雨奔赴客户家中。...我平常不在家，寒衣节回来给祖先送寒衣，一到家却发现没电了，这才赶紧拨打你们供电所的服务电话，麻烦你们帮忙修修。”

来源：国家电投2024-11-01

该公司时刻关注参数变化，积极开展管网巡线，所属各分公司及转供单位根据计划要求陆续投入换热站运行，并安排人员24小时值班，服务报修电话24小时在线服务，供热应急维修队伍将全天候值班响应，着力解决群众“烦心事

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-31

10 月 30 日晚19时57分，国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话，称家中停电。彼时，洛南县正下着小到中雨，气温下降致使取暖用电负荷大增。...接到客户报修电话后，洛南公司党员服务队八里供电所小队队员陈满楼、张乐平二话不说，迅速拎起装满工具和备品备件的工具包，冒雨驱车前往客户家中。20时10 分陈满楼、张乐抵达客户家中。

来源：新华社2024-10-30

这天一早机器就没了动静，于是拨打了宣平堡供电所的报修电话。不过，工作人员胡鹏辉再上门检修前，就猜到了毛病应该不在机器本身。

来源：国家电网报2024-10-29

10月21日，江西南昌昌北供电公司经开供电所供电服务班班长黎虹在营销2.0系统查询自动外呼电话的接通率...国网江苏电力将感知智能、认知智能、决策智能、行为智能等融入办电、交费、报修等业务环节，打造交互式、对话式、生成式的供电服务模式，为客户带来需求精准识别、供电方案迅速出具、信息解读实时详尽等体验。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-28

接到报修后，洛南县公司党员服务队景村供电所小队队员何珍珍、赵永良、焦蓓贤迅速行动。...“喂，景村供电所吗，我是杨坪村黑马池台区马军武，我家的粉草机突然不转了，像是缺一相电，我正在给牛粉草需要用电，请你们赶快来帮我维修”10月27日8时30分，国网洛南县供电公司景村供电所的值班电话突然响起

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-20

八里供电所党员服务队队员陈满楼接到辖区腰庄村峡口组“五保户”郭三锁的报修电话，说他家的灯不亮了，请台区网格员来维修。接到报修电话后，网格员陈满楼叫上服务队员谢天平带上工具和备品备件立即前去处理。

来源：国家电网报2024-10-11

9月24日，家住海沧区绿苑小区的刘女士发现家中空调停止运转，其余家电也无法正常启动，立即拨打海沧区电力抢修驻点电话求助。...不到3分钟，她就收到厦门供电公司发来的报修受理通知短信，附带一条显示“故障报修详情”的网址链接。点开链接，抢修人员的实时位置信息一目了然。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-09-14

9月14日上午8时30分，国网洛南县供电公司八里供电所接到八里小学的报修电话，报称学校食堂突然停电，请求服务人员前去处理。...接到报修电话后，八里供电所党员服务小队队员刘恩军、谢天平带上工具、备品备件立即前去处理。10分钟后抢修队员到达现场，经检查发现该校食堂总空开烧坏，造成厨房断电。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-09-11

为保障公共充电站（桩）安全稳定运行，国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，发现隐患及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：中国电力报2024-09-03

8月12日，国家电网95598客服人员在接听天津市和平区西安道庆华楼用户报修电话时说道。此次故障抢修是在用户还没有发现停电的情况下，国网天津城南供电公司发起的主动抢修。...据了解，常规配电网抢修流程基于用户报修，电力部门根据用户报修信息将抢修工单分配到供电服务中心，供电服务中心根据报修具体地址分配抢修队伍。整个流程启动时间由报修信息获取时间决定，工作效率较低。

来源：电网头条2024-08-20

它能综合调度系统运行数据开展智能研判，在电网出现异常或故障时，做出负荷转移路径决策，实现了智能网络化语音交互及信息采集、汇总、分析，改变了传统调度依靠电话联系及人工分析处置的模式。...整个过程耗时仅2分钟，平均故障排除时间由原来的40分钟降至27分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。同样，江苏扬州供电公司也有一位人工智能供电服务指挥员，名叫“小艾”。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

，同时引导客户下载“网上国网”app，协助客户线上办理用电申请，鼓励客户在有用电疑问时可随时拨打便民服务热线和台区经理电话，全力服务人民美好生活。...线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：苏电牛思2024-08-01

国网镇江供电公司配网管理部主任陈兰杭介绍：“故障抢修涉及多个部门、多套系统，比如根据客户报修电话中的描述，若利用用采系统记录故障位置、时间等信息，再从pms3.0系统发起抢修工单，由于pms3.0系统本身只能监控到某条线路

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-07-30

景村供电所值班员齐金锁接到客户报修电话后，先是询问了客户情况，接着对客户进行了一帆安慰，并告知客户不要焦急，抢修人员马上就到。放下电话，值班员将这一情况报告了所长。