来源：国家电网报2023-10-17

“班厅合一的设计将营业厅和供电所有效衔接与整合。供电营业厅服务人员通过人工智能视频监控功能及时收集客户在营业厅各区域停留的时长，可根据客户需求调配供电所的人力资源，为客户提供更加便利的服务。”

来源：国家电网公司2023-09-06

该中心充分利用厅内自助设备，合理统筹线上和线下渠道资源，实现了由传统营业厅向线上办电、智能办电转型，由柜台服务向自助互动服务转型，由普遍服务向差异服务转型。

来源：国家电网报2023-07-12

以前，客户遇到发电、并网、收益到账等方面的问题时，需到供电营业厅或拨打热线电话咨询。针对这一问题，国网江苏电力营销服务中心依托电力大数据、人工智能计算等技术，于今年4月着手开发“光伏e站”功能。

来源：中国能源报2023-05-30

向95598智能辅助系统、营业厅自助服务终端等提供客户画像实时辅助分析，推送95598辅助画像9862项、营业厅个性化菜单964项、营业厅投诉预警短信795条，辅助客户经理推广智慧运维等4类增值服务。

来源：亮报2023-05-11

“村级便民服务中心人员可以直接引导村民办理自助交费等简单业务，对于其他复杂业务则可通过微信转接营业厅人员线上办或申请网格化台区经理上门办。”...横坎头村“村网共建”电力便民服务示范点位于该村村委会，配置了移动自助终端等设备，构建了“村级便民服务中心人员＋营业厅人员”前后台的联络机制，服务范围覆盖横坎头村、汪巷村、章家岙村、东溪村、白水冲村、让贤村

来源：安徽省涡阳供电公司2023-04-18

见状，营业厅工作人员告诉他，可通过刷脸就能“零证”办理业务。随后，在工作人员的引导下，通过刷脸识别自助验证，侯晓在线上顺利完成了低压用电业务办理。...办好业务，离开营业厅时，侯晓忍不住称赞道。“刷脸办电”是国网涡阳县供电公司压减办电环节、提升客户获得电力感所采取的服务新举措。

来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

盐城供电公司营销服务中心不断创新营业厅运营服务模式，进一步推进营业厅向服务型、体验型、智慧型转变，推动传统电力营销业务向线上自助智能办理转型，以“电e柜”全智能的自动化技术，助力现金收集提质增效，提供满足

来源：国家电网报2022-12-26

为当地转变用能方式提供样板园区中心供电所营业厅内设置了智能引导、“一站式”综合业务办理、“一体化”自助体验服务、综合能源体验等功能区，是供电所对标国家电网有限公司“五星级供电所”创建标准而打造的功能。

来源：国家电网报2022-12-20

12月12日，黑龙江省鸡西市市民王女士在供电营业厅员工的指导下，通过人工智能办电自助服务柜员机（vtm智能终端）以“线上面对面”方式完成了报装业务办理。

来源：国家电网有限公司2022-11-15

据介绍，该终端集成传统供电营业厅内的交费机、业务机、网上国网云终端功能于一体，增设了智能引导、远程视频连线、同屏代操作功能，实现“资料远程提交、音视频双向交互、前后台一站式办结、区域间协同处理”，用电客户有问题可通过远程线上方式得到专业人员的引导和服务

来源：国家电网报2022-07-29

客户更换电表后需要到营业厅办理导电业务，才能网上购电。现在只需几分钟，就能实现电表换装、网上购电。”...国网天津电力营销服务中心现场检验部主任杨霖介绍，“接下来，我们将聚焦业务‘一次办、一键办、一网办、一站办’，提升现场作业的自动化、智能化水平。”

来源：新华网2022-05-13

针对客户需求和使用习惯，供电所设计开发了包含用电业务办理、指导等功能的智能自助设备、打造优质办电体验，打造智慧营业厅，促进“一站式”综合服务转型，还可实现供电所与客户双方进行线上交互合同签订，有效赋能基层工作提质增效

来源：国家电网报2021-05-26

另外，展示销售服务区内还设置了24小时无人营业厅，方便客户随时通过“网上国网”自助终端机和“e充电”自助终端机查找充电桩。...5月18日，江苏南京新能源汽车极客空间江宁站投运，这是继去年极客空间江北新区站投运后，南京地区投运的第二座大型新能源汽车智能充电综合服务楼宇。

来源：国家电网报2021-03-24

这十项举措具体为：最优供——以客户为中心，创建国际、国内领先的最优供电服务；按需接——全面推广“先接入、后改造”，客户办电随需、随用、随接；渠道新——打造“三新”办电渠道，推出全新营业厅、全新app、全新网站...该公司将提升线上服务水平，推广国上国网app，助力政府完善“一网通办”等线上服务平台；推出“刷脸办电”，搭建支持客户、客户经理、设计施工人员在线交流的平台；构建基于全业务、全渠道、新能力、新服务的全新数字化智慧营业厅

来源：国家电网报2021-03-22

，升级线下营业厅各类新型自助服务终端功能；通过应用“企业电费网银”、银行“管家卡”等产品，提升线上支付便捷性，优化电子账单（发票）服务。...一证办电”；推广应用“e取电”“办电e助手”“能效账单e助手”等，实现服务需求实时响应，重要信息、关键时间节点有痕可溯；持续提供开工指数、电力看经济等多场景的数据服务，助推福建经济发展；完善线上数字化营业厅建设

来源：国家电网2021-02-09

加强营业窗口服务保障。合理安排春节期间供电营业厅窗口人员值班值守，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，最大限度减少客户往返营业厅次数，提升客户服务便捷度与满意度。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-12-17

另外中心营业厅还配备有客户休息区、自助充电设备区、便民服务台等温馨场所，为客户提供优质服务的同时还为客户提供便捷，中心营业厅也成为绿色、智能、温馨、高效的一站式客户服务和展示平台。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-03

12月2日，国网宁海县供电公司西店供电所营业厅，一个步履蹒跚的老人走进，嘴里还不停念叨着些什么，工作人员见状，立即上前搀扶，并耐心询问。...原来，老人先前在银行办理业务时候碰到了繁琐的手续，在安抚好老人情绪后，工作人员帮助老人在自助缴费机上完成电费缴纳等工作。随后，老人一个劲儿对着工作人员表示感谢。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-11-02

该智慧“无人营业厅”是在原营业厅基础上进行的改造完善，设置了智慧办电、智慧能源、智慧生活三个功能区。为更好地服务群众，满足老年群众的需求，营业厅后台仍保留着人工坐席区。

来源：国家电网报2020-10-30

在安全第一的前提下，我们拟将数字人民币电费结算分为营业厅（供电所）收款、自助交费机收款、线上app三种收费模式，分阶段推进有关试点应用工作。”苏州供电公司总会计师朱永彦介绍道。...8月份，国网江苏电力在苏州市区各银行柜台和供电营业厅柜面设置银行方提供的静态二维码，通过引导客户扫描二维码实现了数字人民币交纳电费的场景应用。