来源：国家电网报2023-10-17

“排队的人少了，设备既智能又好用，买电、开发票都比以前省时省力！”10月14日，在新疆乌鲁木齐供电公司羊毛工镇智慧供电营业厅体验“无柜台式”购电业务时，居民王乐福说。...营业厅还配备了客情响应终端，客户通过终端可一键呼叫供电服务人员为自己答疑解惑。各类智慧终端的应用使客户办电更加智能、便捷。另外，这两家智慧供电营业厅内还设立了客户休息区、客户洽谈区等分区。

来源：国家电网公司2023-09-06

该中心充分利用厅内自助设备，合理统筹线上和线下渠道资源，实现了由传统营业厅向线上办电、智能办电转型，由柜台服务向自助互动服务转型，由普遍服务向差异服务转型。

来源：亮报2023-05-11

“村级便民服务中心人员可以直接引导村民办理自助交费等简单业务，对于其他复杂业务则可通过微信转接营业厅人员线上办或申请网格化台区经理上门办。”...横坎头村“村网共建”电力便民服务示范点位于该村村委会，配置了移动自助终端等设备，构建了“村级便民服务中心人员＋营业厅人员”前后台的联络机制，服务范围覆盖横坎头村、汪巷村、章家岙村、东溪村、白水冲村、让贤村

来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

盐城供电公司营销服务中心不断创新营业厅运营服务模式，进一步推进营业厅向服务型、体验型、智慧型转变，推动传统电力营销业务向线上自助智能办理转型，以“电e柜”全智能的自动化技术，助力现金收集提质增效，提供满足

来源：国家电网报2022-12-26

为当地转变用能方式提供样板园区中心供电所营业厅内设置了智能引导、“一站式”综合业务办理、“一体化”自助体验服务、综合能源体验等功能区，是供电所对标国家电网有限公司“五星级供电所”创建标准而打造的功能。

来源：国家电网报2022-12-20

vtm智能终端和供电营业厅的传统服务柜员机相比，还增加了人脸识别、智能语音引导、语义理解等功能。...研发人员在传统服务柜员机基础上增加“线上面对面”服务功能，客户可根据需求自行选择自助办理或“一键呼叫”国网客户服务中心线上服务人员“面对面”办理相关业务。

来源：新华网2022-05-13

针对客户需求和使用习惯，供电所设计开发了包含用电业务办理、指导等功能的智能自助设备、打造优质办电体验，打造智慧营业厅，促进“一站式”综合服务转型，还可实现供电所与客户双方进行线上交互合同签订，有效赋能基层工作提质增效

来源：国家电网报2021-03-24

；无感办——低压客户试点“刷脸办电”，高压客户推行“一证办电、一键办电”；准时送——根据客户自助选择的接电时间签订契约接电合同，电力主动签订契约制服务；免费享——固化低压客户办电零投资政策，并逐步向高压客户延伸...国网上海电力将简化供电方案编制和审批流程，并联现场勘查、方案确定、设计委托环节，实现一次办结；深化移动作业终端应用，实现供电方案智能辅助编制；1250千伏安及以下客户推行现场勘查方案设计一体化，具备条件的直接答复供电方案

来源：国家电网2021-02-09

提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-12-17

另外中心营业厅还配备有客户休息区、自助充电设备区、便民服务台等温馨场所，为客户提供优质服务的同时还为客户提供便捷，中心营业厅也成为绿色、智能、温馨、高效的一站式客户服务和展示平台。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-03

智能时代，用暖心服务，让这个冬天不再寒冷。...12月2日，国网宁海县供电公司西店供电所营业厅，一个步履蹒跚的老人走进，嘴里还不停念叨着些什么，工作人员见状，立即上前搀扶，并耐心询问。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-29

该营业厅配备3台国网云终端、2台vtm机、3台atm机等自助设备，能同时容纳 20名客户全自助办理业务。...10月23日，山东省首个“全自助智慧营业厅”在国网寿光市供电公司建成并投入运行，这是聚焦卓越服务、优化营商环境的又一有力举措。

来源：中国网2020-10-13

国网福州供电公司还在营业厅设立了专区，向客户提供自助查询服务，通过链接营销业务应用系统，并依托移动作业终端，实现供电方案现场答复，真正做到“省力、省时、省钱”。...该体系运用智能研判和智能预警的“双智体系”，实现配网运行全感知、配网故障全研判、先复后抢全策略、网格资源智指挥、抢修进度全共享等11类系统功能。展望未来，很多人会问，5g会给我们带来哪些变化？

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

截止7月9日，国网宁海县供电公司已有三个营业厅转为无人化供电营业厅，客户通过大厅的自助设备进行自助办电，如需人工服务时可通过一键呼叫器进行远程协助。

来源：深圳特区报2020-05-19

坚持服务创新，打造智慧化服务新模式在福田智慧营业厅，智能服务终端、智能机器人、智能发票柜等新服务方式，实现全业务自助办理，对于客户而言，这既方便又快捷。...而这样的智慧营业厅全市已建成9个，今年将实现智慧营业服务模式全覆盖，并试点建设24小时无人营业厅。

来源：国家电网报2020-05-15

作为朱河城市多功能智慧能源综合体的组成部分之一，朱河智慧营业厅集合了业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知等功能，真正实现了自助交费、业务办理、能源服务“一站式”服务。...5月11日，河北省正定新区恒山天成雅苑小区居民杨茂磊来到朱河城市多功能智慧能源综合体的无人智慧营业厅办理业务。通过人脸识别和身份认证后，他在自助业务办理机前快速完成了身份信息变更。

来源：国家电网报2020-05-14

作为朱河城市多功能智慧能源综合体的组成部分之一，朱河智慧营业厅集合了业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知等功能，真正实现了自助交费、业务办理、能源服务“一站式”服务。...5月11日，河北省正定新区恒山天成雅苑小区居民杨茂磊来到朱河城市多功能智慧能源综合体的无人智慧营业厅办理业务。通过人脸识别和身份认证后，他在自助业务办理机前快速完成了身份信息变更。

来源：电网头条2020-02-11

电网智能化设备已上岗自助业务受理机，24小时不间断服务。ps：放心，每天都会消毒。营业厅里彬彬有礼的“小哥哥”“小姐姐”，绝对让你一见倾心！还有更高大上的无人营业厅——办业务不求人。...供电员工可以充分利用智能的电力用户信息采集系统，坐在办公室里远程监测电力设备运行情况。

来源：电网头条2020-01-13

人工智能技术拓展了营业厅自助业务服务能力，客户在营业厅有了更智能、更高效的服务体验。...有的供电营业厅还自助无人了应用人工智能、移动应用等新技术，配备了全业务智能导览台、自助业务受理机、自助交费机、发票领用机、平板电脑等客户自助体验设备，国家电网无人营业厅业务范围覆盖高低压业扩、综合能源业务等全业务领域

来源：中国电力新闻网2020-01-10

1月6日，在福建福州首个智慧能源示范小区———军门社区，王阿姨正通过自助终端，把电费发票打印出来。“现在办用电业务很方便，也不用到营业厅取号了。”王阿姨一脸满足。...古田智能电网调控