国网四川凉山会理县供电公司：“两型三化”智能中心营业厅投入运行-北极星农电网

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“大姐，您可以在自助业务办理机完成业务办理，不用排队等候了”，12月15日，国网四川凉山会理县供电公司智能化中心营业厅正式投入运行。

会理公司中心营业厅承担会理县各类用电服务，今年8月份，按照国网四川省电力公司优化营业厅管理、转变营业厅服务模式的指导意见，会理公司按照“展示有特色、功能有领先、后续可升级”建设原则，对中心营业厅进行全面升级改造，着力打造集综合型、引领型、多元化、智能化、信息化于一体的“两型三化”智能营业厅，将服务模式由人工坐席转型为多功能智能服务，实现业务上线、服务省时新成效，同时为未来新产品、新业务的开展打下基础，让办电更舒心，服务更贴心。

升级后的中心营业厅有八大功能区：智能综合导览区、自助业务办理区、互动投影区、互联网应用体检区、国网商城展示区、互动展示区、综合业务办理区以及企业文化宣传区。各区采用开放式设计，区区联动，让客户更好感受面对面服务，享受多元化服务，在提升业务办理质效的同时也拉近了与客户的距离，进一步构建和谐的供用电关系。

另外中心营业厅还配备有客户休息区、自助充电设备区、便民服务台等温馨场所，为客户提供优质服务的同时还为客户提供便捷，中心营业厅也成为绿色、智能、温馨、高效的一站式客户服务和展示平台。

“你们这儿还安逸，不办业务都想进来坐坐了”，完成业务办理的用电客户赵大姐笑着对营业厅服务员说。

据客服人员王希介绍，智能营业厅的投运改变了单一的业务办理模式，在国网商城展示区可以体验在线购物，在互动展示区了解到国网能源服务相关信息，配备的智能茶几里面有企业文化、用电常识、供区地图等，让用户在办理业务的同时，又能有多样化的感官式服务体验。新升级的自助业务办理区，配置有24小时自助缴费机和综合业务机，不但可以自助缴费，还可以自助打印电子发票，查询电量电费，补换卡和用电业务申请的办理，不但实现了自助办电，还实现了24小时办电。

“除了在营业厅里能够感受到用电业务办理的便捷、高效，省心，贴心外，我们在营业厅外还有一个互动投影，向行人进行展示，客户可以通过互动触控查看电力宣传、电量电费、停电公告、优惠政策、电力法规等相关电力公共信息”，王希介绍说。

下一步，会理公司将继续践行“你用电，我用心”服务理念，加快“两型三化”转型，进一步优化提升营业厅运营管理效能。

作者: 唐薛、杨盼

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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