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“大姐,您可以在自助业务办理机完成业务办理,不用排队等候了”,12月15日,国网四川凉山会理县供电公司智能化中心营业厅正式投入运行。
会理公司中心营业厅承担会理县各类用电服务,今年8月份,按照国网四川省电力公司优化营业厅管理、转变营业厅服务模式的指导意见,会理公司按照“展示有特色、功能有领先、后续可升级”建设原则,对中心营业厅进行全面升级改造,着力打造集综合型、引领型、多元化、智能化、信息化于一体的“两型三化”智能营业厅,将服务模式由人工坐席转型为多功能智能服务,实现业务上线、服务省时新成效,同时为未来新产品、新业务的开展打下基础,让办电更舒心,服务更贴心。
升级后的中心营业厅有八大功能区:智能综合导览区、自助业务办理区、互动投影区、互联网应用体检区、国网商城展示区、互动展示区、综合业务办理区以及企业文化宣传区。各区采用开放式设计,区区联动,让客户更好感受面对面服务,享受多元化服务,在提升业务办理质效的同时也拉近了与客户的距离,进一步构建和谐的供用电关系。
另外中心营业厅还配备有客户休息区、自助充电设备区、便民服务台等温馨场所,为客户提供优质服务的同时还为客户提供便捷,中心营业厅也成为绿色、智能、温馨、高效的一站式客户服务和展示平台。
“你们这儿还安逸,不办业务都想进来坐坐了”,完成业务办理的用电客户赵大姐笑着对营业厅服务员说。
据客服人员王希介绍,智能营业厅的投运改变了单一的业务办理模式,在国网商城展示区可以体验在线购物,在互动展示区了解到国网能源服务相关信息,配备的智能茶几里面有企业文化、用电常识、供区地图等,让用户在办理业务的同时,又能有多样化的感官式服务体验。新升级的自助业务办理区,配置有24小时自助缴费机和综合业务机,不但可以自助缴费,还可以自助打印电子发票,查询电量电费,补换卡和用电业务申请的办理,不但实现了自助办电,还实现了24小时办电。
“除了在营业厅里能够感受到用电业务办理的便捷、高效,省心,贴心外,我们在营业厅外还有一个互动投影,向行人进行展示,客户可以通过互动触控查看电力宣传、电量电费、停电公告、优惠政策、电力法规等相关电力公共信息”,王希介绍说。
下一步,会理公司将继续践行“你用电,我用心”服务理念,加快“两型三化”转型,进一步优化提升营业厅运营管理效能。
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电网质量好了,太平供电所还组织工作人员定期对农村配电台区、重点线路进行特巡特维,将供电服务送到田间地头,让群众用上放心电、贴心电,为乡村振兴战略落实提供优质、可靠的电力保障。
“虽然今年石榴价格略有降低,但因为电代柴油的好处,村民在浇灌上的成本节省了一大部分,弥补了部分价格回落造成的损失。”9月8日,在国网四川凉山会理县供电公司调研会理县彰冠镇大发村石榴产业发展情况时,大发村党委书记张文学介绍说。
安全用电从小抓起,为进一步提高小学生安全用电和自我保护意识,9月7日,国家电网四川电力(凉山会理)共产党员服务队联合国网凉山会理供电公司“索玛花开”志愿服务队到内东小学“川电留守学生之家”开展校园安全用电宣传,看望贫困留守学生并给他们送上学习用品和体育健身用品。
8月17日,国家电网四川电力(凉山会理)连心桥共产党员服务队在会理县大营村7组开展“安全用电我帮你”主题党日活动,帮助烤烟农户消除安全用电隐患。
国网四川凉山会理县供电公司太平供电所定期走访烤烟农户,帮助农户开展安全用电检查,指出农户用电中的不安全因素,指导消除安全用电隐患。所上工作人员还通过安全宣传日、主题党日等活动契机,启动安全用电下乡行动,向农户宣讲安全用电常识,帮助农户培养安全用电习惯,提升安全用电意识,避免不安全用电事件发生。
“姑娘,我的屋头停电了电卡找不到,咋整啊?”7月20日,国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内进来一位神色匆匆的老年人。
6月12日11时,像往常一样,国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内,工作人员都忙碌在自己的岗位上。这时,“嘭”的一声响动声从营业厅自助缴费区传来,营业厅工作人员和保安人员赶紧前往查看。
5月26日,国网四川凉山会理县供电公司工程党支部到宜攀高速五星村施工现场开展“我为群众办实事”主题党日实践活动,服务高速建设供电服务需求,向施工现场工作人员宣传安全用电知识,倡导规范用电、安全施工。
“这个选项我们要选三相低压,不是选三相表高压”了解到客户的情况,唐薛就指导客户在“网上国网”APP上重新填写低压非居民新装用电业务申请,录入业务相关信息和资料,顺利完成新装业务办理。“谢谢你们了!”确认情况后,客户在纸条上写下感谢的话语。
“现在的情况是,线路线径和变压器的容量只有这么大,如果都集中抽水,变压器肯定带不起,不开展有序用电的结果就是大家都没得电用。”4月27日,四川省凉山州会理县鹿厂镇代管六组队长何永文正向村民代表讲述有序用电措施的重要性。
为保障用户抽水灌溉用电质量,提升客户优质用电获得感,通安供电所将服务插到山尖,送到地头,确保石榴花花漫山红。
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
在日前浙江召开的“新春第一会”上,传递出了“开局就要奔跑起步就要跃进”的信号。而回望春节这个特殊的假期,就可以看出浙江奋斗的姿态,正在奋力实现“开门红开门好开门旺”。今年春节假期,浙江一批重大项目选择不停工、一批重点企业选择不停产,简称“两重不停”。据国网浙江电力数据统计,春节假
2月10日,正月初一,作为贵州省贵阳市新晋“网红”街区的太平路游人如织,前来体验打卡的市民、游客摩肩接踵,汽车咖啡集市坐满了客人,年轻人在路边喝着咖啡聊着天。“有了‘共享用电’服务,现在我的摊位在用电方面的花费比以前节约了2/3呢!”在太平路经营汽车后备箱咖啡集市的沈昊谈起使用“共享用
2月19日,国网河南太康县供电公司组织技术人员,来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况,确保企业节后复工正常用电,这是该公司节后主动上门服务,护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后,太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电,国网太康县
日前,吉林省人民政府办公厅印发吉林省2024年营商环境优化重点行动方案。文件提出,要巩固提升用电服务。在城镇规划建设用地范围内,将配套电网工程投资界面延伸至客户项目建筑区划红线。打造“开门接电”特色服务品牌,对重大项目超前落实配电网规划,超前对接用电需求,超前编制供电方案,推广项目用
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11月8日,国网天津经研院联合国网天津东丽公司赴空港经济区天保生物医药产业园项目施工现场,对接用电服务需求,为该客户高压新装业务提供现场咨询服务。据悉,天津天保生物医药产业发展有限公司拟在天津港保税区空港经济区建设“四基地五中心”,包括生命科学研发中心、高值医用耗材保税加工基地、医
为更好服务盐城东台富安茧丝绸产业园生产用电,最近,东台富安供电所员工主动上门服务,收集企业用电需求,测算用电负荷,对担负产业园用电10千伏富北线展开升级改造工程,新架变压器2台,架设0.4千伏线路600米,组织台区经理和建设人员一道勘查、规划方案,现场指导如何布线、如何在线办电。我们知道
最近,盐城大丰区供电公司组织“电管家”服务队走进盐城市大丰区丰收大地现代农业示范园种业发展有限公司连栋育苗智能温室大棚里,检修维护供电线路设备,为培育的果蔬秧苗点燃“零距离”服务“新引擎”,全力保障“种苗工厂”安全可靠供电。作为供电企业,提高服务水平,改善客户用电体验是供电企业的
最近,盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能。读来笔者生出许多感慨来。我们知道,“网上国网”APP是国家电网有限公司官方统一线上
截至7月14日,国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件,文本机器人独立解决的服务量占比达65%,有效缓解话务高峰期人力资源压力。为应对迎峰度夏话务高峰,国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段,不断提升客户服务
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