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通辽库伦农电局新建智能自助互动营业厅贴心服务百姓

2012-08-11 20:20来源:内蒙古通辽市库伦旗农电局作者:田芳芳、高燕关键词:通辽市库伦旗农电局国家电网用电服务收藏点赞

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“供电部门真是考虑得越来越周到了,现在有了24小时智能自助营业厅,半夜也能交电费,真的是太方便了”!下班后前来缴费的张大哥高兴地说。

为进一步提升“国家电网”品牌知名度、认知度、美誉度,结合国家电网公司开展“品牌提升年”活动,通辽库伦旗农电局积极贯彻落实国家电网公司信息化、自动化、互动化服务,在智能电网建设中积极探索科学技术在实际为民服务便利上下功夫,在蒙东地区率先建设24小时智能自助互动营业厅。

24小时智能自助互动营业厅通过安装门禁系统,内设有自助缴费终端、自助查询终端、数字海报屏等智能设备,为客户提供24小时全天侯自助式服务。

据了解,智能自助互动营业厅是以用户用能服务远程终端系统为基础,结合营销业务应用系统,满足智能用电建设电力营销管理需求,客户可以根据自己的业务需要,只需在系统终端触摸屏上选择自己所需要的服务,即可根据语音提示完成相应操作,除缴费查询外,服务终端还有电力法规、停电信息、用电常识等栏目,为前来办理业务的客户提供温馨周到的服务。

另外,该营业厅还配备了智能化互动电子橱窗,用户可以隔着玻璃对可触视窗进行触摸,不用进营业厅,就可以方便的了解电力公司相关政策、安全用电知识、电费电价目录;还可以通过户号查询自己的各类用电信息。用户不使用互动橱窗时,系统会自动播放电力宣传短片,将智能电网的未来发展深入人心,为电力公司打造自己的“电视台”。

据悉,24小时智能自助互动营业厅的建设使用,不仅为客户提供了全天候不间断的供电营业服务,免去了用户排队缴费等诸多不便,提升了供电服务水平,实现了24小时电力服务“不打烊”;还进一步实现了供电企业与客户灵活多样的信息交互、业务受理和缴费的双向互动功能;更将改变传统营业厅的被动式服务模式,以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的用电服务,满足不同的用电客户全体需求。

作者: 田芳芳、高燕
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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