来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03

此次培训围绕分别从窗口服务规范，服务礼仪、标准化服务流程、窗口服务技巧等多个方面对窗口服务人员进行全面的系统化培训。...先学习了《营销服务行为规范手册》、《供电职工文明服务行为规范》，观看《中国礼仪示范大全》教育光碟。

来源：国家电网杂志微信2015-06-30

营销专业入职人员正在进行礼仪标准化培训登杆作业练习专业技能提升国网公司实施三集五大体系以来，对技能培训提出了新的要求。例如，学变电运维专业的将由变电运行转变为运维一体化。

来源：国家电网报2015-04-22

国网天津电力于1月份成立专项工作组，按照网格化规划、模块化设计、标准化建设的思路，精细开展自贸区负荷预测和电网规划工作，历时3个月攻关，将自贸区划分为51个供电网格、1357个区块，形成1个主报告、3个专题报告及九图

来源：中电新闻网2015-04-22

天津电力于1月份成立专项工作组，按照网格化规划、模块化设计、标准化建设思路，精细开展自贸区负荷预测和电网规划，历时3个月攻关，将自贸区划分为51个供电网格、1357个区块，形成一个主报告、三个专题报告及九图

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-11-07

检查组一行在现场观摩礼仪、军姿展示、听取汇报、观看专题片后，分专业严格对照《国网湖南省电力公司标准化示范供电所评价考核标准》进行了详细检查，对归阳供电所便民服务、电费基金等特色工作进行了查验，并深入苏家

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

第一年，该局从营销服务基础入手，宣贯各项业务标准化流程，并举行礼仪操技能竞赛，引导窗口人员们练好优质服务的基本功。...第二年，该局着重于礼仪规范训练，特聘礼仪专家，针对服务心态、服务礼仪、服务形象等方面展开专业培训，辅助以业务受理的实战竞赛，训练窗口人员们的应对能力。而今年，该局紧扣有事?找我呀!

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

该所始终把为辖区经济建设服务，为广大客户服务做为一件大事来抓，在三集五大体系建设中，不断推进行廉风建设工作和供电服务的常态运行机制，在制度化、规范化、标准化建设上下功夫。...该所提出了：人人是窗口，天天接待日，时时讲礼仪，处处讲规范，事事用心办，件件有回音的全方位服务要求。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-13

培训中，授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪，并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求，组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。

来源：浙江省奉化供电局2013-04-11

通过各种模式窗口服务人员的业务素质和标准化礼仪培训，加强社会监督和绩效考核，敦促窗口服务人员的行风建设自觉性。...该局根据往年行风建设的经验，在今年行风建设指导意见中，把重点放在抓好基层站所和窗口的优质服务上，将通过深化服务标准化和精细管理，进一步提升窗口的优质服务质量。

来源：乌兰浩特农电局2013-02-21

在魏洪山的带领下下，乌兰哈达供电所各项工作、管理水平逐步提高，做到了服务态度礼仪化、基础管理标准化、服务方式快捷化、特殊服务亲情化、优质服务便民化，打造了一支优秀的和谐团队，受到领导的嘉奖，受到用户的赞扬

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-05

该分公司以创先争优为主线，开展建设统一的优秀企业文化主题实践活动，切实提升企业的凝聚力、执行力和软实力；大力开展电力社区服务共建、企业节电、共享和谐、假如我是一名客户大讨论等活动，丰富服务内容;深入推行营销标准化礼仪服务

来源：浙江省松阳县供电局2013-01-17

不断规范窗口服务行为，全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，以行为标准化、语言标准化、流程标准化的要求，将礼仪动作固化为日常服务行为，供电营业窗口标准化服务达标率100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-21

加强经营管控，力争完美指标各供电所把专业化管理与解决客户经济发展难题相结合，规范安全管理、线损管理、物资管理、安全工器具管理等班组基础工作，逐步形成自身特色的班组管理标准化操作模式或管理经验。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

从员工仪容仪表及服务用语、服务行为等方面入手，积极推进营业窗口及网点标准化、统一化及规范化管理。闻，即在服务过程中总结经验，找不足，查原因、明方向。...以营销自动化技术为依托，以服务管理为基础，以电能信息采集系统实现对营业业务的在线监控，整体提高营销运作能力、客户服务能力。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，矫正了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-07

看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易，优质的服务，除了甜美的微笑、热情周到的服务，更需要过硬的业务技能。...标准化服务当客户行进至柜台2米时微笑，1米时起身、示坐;客户离开时起立，微笑与之道别;离开座位时，将凳子右转90度紧贴桌子摆好在这里，每位窗口人员都必须按照这样的标准，精确地规范自己的服务行为。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-29

据悉，为了更新供电所收费软件及硬件，提高供电收费效率，使供电营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，该局在各供电所投入10余万元，对供电员工进行了文明礼仪培训，规范文明用语，营业窗口实行标准化管理，并建立规范的电力营销制度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-29

看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易，优质的服务，除了甜美的微笑、热情周到的服务，更需要过硬的业务技能。...4月24日，牡丹江宁安供电局以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转，精益化的营销服务管理，开展了为民服务标杆营业厅评选活动。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-04-09

该公司设立了职工教育培训基地和多媒体电教室，进一步规范培训管理工作，年年组织基层所站长、安全员、生产一线职工开展安全生产、岗位技能培训，举办建设一流县供电企业、标准化建设与管理、营销服务、文明礼仪等业务培训班

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训