来源：国家电网杂志微信2015-06-30

营销专业入职人员正在进行礼仪标准化培训登杆作业练习专业技能提升国网公司实施三集五大体系以来，对技能培训提出了新的要求。例如，学变电运维专业的将由变电运行转变为运维一体化。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-11-07

检查组一行在现场观摩礼仪、军姿展示、听取汇报、观看专题片后，分专业严格对照《国网湖南省电力公司标准化示范供电所评价考核标准》进行了详细检查，对归阳供电所便民服务、电费基金等特色工作进行了查验，并深入苏家

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-05

该分公司以创先争优为主线，开展建设统一的优秀企业文化主题实践活动，切实提升企业的凝聚力、执行力和软实力；大力开展电力社区服务共建、企业节电、共享和谐、假如我是一名客户大讨论等活动，丰富服务内容;深入推行营销标准化礼仪服务

来源：浙江省松阳县供电局2013-01-17

不断规范窗口服务行为，全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，以行为标准化、语言标准化、流程标准化的要求，将礼仪动作固化为日常服务行为，供电营业窗口标准化服务达标率100%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

以营销自动化技术为依托，以服务管理为基础，以电能信息采集系统实现对营业业务的在线监控，整体提高营销运作能力、客户服务能力。...组织有关人员深入营业厅、收费网点，针对员工服务礼仪、服务态度、服务纪律和服务效率等多方面进行检查，为进一步改进服务质量提供有益帮助。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，矫正了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-07

另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-29

看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易，优质的服务，除了甜美的微笑、热情周到的服务，更需要过硬的业务技能。...该局还通过日常礼仪督导、轮岗、服务之星的评选等，提高员工的服务技能，每位窗口人员都能够熟练掌握电力专业知识，真正实现营业窗口从外型改善向内质升华的转变。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。...通过亲和力的技艺和风度修养的体现等培训使学员了解仪容仪表的要求和注意事项，通过个人展示的训练使学员掌握服务礼仪与职业形象等方面的知识，为提高该局窗口服务形象奠定了基础。

来源：浙江省奉化供电局2012-02-10

，总结经验为全市农电营销标准化服务上筹级提供样板。...孙子能在8日抄核收示范工作室揭牌仪式上充分肯定了工作室的示范作用，她认为五个一工程全面细化了营销标准化作业流程，是农村供电营销一线人员抓基层、打基础、苦练基本功的一个示范流程，她要求在奉化局全面推广的基础上

来源：浙江临安供电局2011-12-21

考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。理论考试前20名选手参加技能部分竞赛。技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-12-04

为履行好以人为本忠诚企业奉献社会企业理念，阿荣旗电力公司坚持始于客户需求，终于客户满意，不断创新服务机制，改进服务手段，公司先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务

来源：牡丹江电业局2011-11-28

这是供电所推行标准化礼仪的具体措施。在穆棱农村供电所，该所所长孙柏东解释说。在穆棱农村供电所抢修班，班长赵勤喜档案柜里摆放了整齐的标准化内业资料。工工整整的记录着生产运行及营销管理的各项工作。

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

供电所全体农电员工的执行力、责任意识、超前意识和大局观念明显增强，依法依规办事能力和供电所标准化管理水平得到提升，各项管理制度、标准、工作要求得到有效落实。...为增强农电工做好本职工作的责任性和自觉性，该局按照第一阶段动员教育阶段安排，在以电视电话会的形式，举办了一期供电所所长法律知识培训班、召开2011年年中营销农电工作座谈会的基础上，又通过集中学习、集体讨论

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-22

为使窗口更美丽，宁海供电局将对十七个供电营业所全面铺开营销标准化礼仪落地辅导，通过专业培训的训练，使窗口人员的言谈举止更加规范，对群众的服务更加温馨。

来源：兴安电业局2011-08-09

积极开展职工培训工作，制定了培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。开展深化sg186营销应用技能培训，提高了员工的业务技能。...2011年是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的巩固提升年，兴安电业局客服中心积极开展活动，坚持内质外形建设，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质，不断提高客户满意度。

来源：临安市供电局2011-07-14

经过3个多月的推广和运用，礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中，通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现了其“精、气、神”，提高了客户满意率。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。...为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范