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以创先争优践行为民服务——宁波宁海供电局开展“美丽窗口”建设行动

2011-08-22 16:12来源:浙江宁波宁海供电局作者:张跃镪关键词:宁海供电局优质服务营销标准化礼仪收藏点赞

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“请您说说值长的作用?”“便民箱如何管理?”……近日,宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅,通过现场考问、调取视频现场矫正等方式,开始“美丽窗口”建设行动。

根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署,电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一,为主动适应人民群众提高服务水平的新要求,在创先争优中突出为民服务这个重点,宁海供电局以群众满意为第一标准,结合“群众满意基层站所”创建活动,开展“美丽窗口”建设大行动,通过内强素质、外塑形象,不断优化服务环境。

为优化服务环境,在硬件维护上,宁海供电局更从细节入手,比如出台了饮水机的管理要求,要求饮水机上公布换水时间,一上班便要开启饮水机,检查纸杯是否备足,以便客户放心使用;规定了便民伞管理办法,要求做好借用登记,伞柄放置一律朝内,及时补充便民伞等等。为使各细节执行到位,宁海供电局制定了服务违章记分办法和奖惩规定,除了每日通过视频监控督促检查外,每月到局属各营业厅现场检查一次,每季度召开优质服务专项会议,进行检查通报和事件分析,高压态势使营业厅服务环境日趋规范,群众切身感受到了创先争优带来的新变化。

宁海供电局还通过内强素质提升服务软实力。实行“学问考评”制,开办夜校,以自学加集中学的模式,提升窗口人员的业务水平。通过腾讯通群组,建立问答平台,管理人员针对性的实时考问,在线答复,使窗口人员的业务知识常用常新。为使窗口更美丽,宁海供电局将对十七个供电营业所全面铺开营销标准化礼仪落地辅导,通过专业培训的训练,使窗口人员的言谈举止更加规范,对群众的服务更加温馨。

宁海供电局还将建立建全综合评价体系,通过行风监督员、客户评价、员工互评,结合服务记分成绩和业务考评成绩,评选“最美员工”和“最美窗口”。(金婕)

作者: 张跃镪
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