来源：国家电网公司2024-03-25

国网客服中心2024年采购批次安排公示

来源：南网50Hz2024-03-21

南方电网广东广州供电局客服中心数据管理部专责陈依颖介绍，“其中，以小鹏汽车为代表的新能源汽车产业集群用电量增速达68.5%，以百济神州、诺诚健华、康方生物等为代表的生物制药产业集群用电量增速达40.2%

来源：国家电网报2024-03-12

作为一名在一线工作30余年的电网员工，全国人大代表、浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军深刻感受到，优质供电服务在提升人民群众幸福感上发挥着重要作用。

来源：南方电网2024-03-11

实际复电时间等关键节点信息、协助关联工单和完结工单；3）定期对低压工单情况进行统计并发布快速复电简报，对低压工单流转情况进行统计分析，包括关键节点数据、严重超时工单、轨迹异常工单、交接班情况等；每周对直属各供电局以及客服中心反馈的工单严重超时原因和整改措施进行汇总

来源：江苏省盐城供电公司2024-03-04

最近，盐城供电公司国家电网公司客服中心、国网江苏省电力公司、江苏公司“营销2.0”培训创新基地感谢信，感谢公司对营销数字化转型工作的大力支持，充分肯定了营销部多名员工的工作成绩，高质量、高标准、高效率地完成了系统上线

来源：国家电网报2024-02-29

他强调，客服中心是公司服务客户、联系客户的重要窗口。要巩固成效、创新登高，数智赋能、转型升级，发展新质生产力、提高核心竞争力。...辛保安表示，国网客服中心认真落实公司党组决策部署，讲政治顾大局、勇创新强支撑、服务优品牌靓、面貌新干劲足，坚持不懈提升服务能力、品牌价值和客户满意度，各方面工作取得新成效。

来源：秦源招标电子招投标平台2024-01-18

4.3未注册秦源招标电子招投标平台的用户，登录秦源招标电子招投标平台，点击“投标人注册”完善注册信息，具体操作参见秦源招标电子招投标平台—客服中心—常用文件—手册及开标注意事项。

来源：苏电牛思2024-01-15

月12日傍晚一辆大货车失控撞断沭阳县马厂镇大司庄村供电线路电线杆导致大司庄村全村断电国网沭阳县供电公司马厂供电所全员投入紧急抢修状态当日18时20分左右村民杜兴勤焦急的报修电话打进了国家电网95598客服中心

来源：国家电网报2024-01-03

元旦假期，国网车网技术公司组织设施运行监控、客服、平台技术支持、有序充电桩运维等不同岗位的保障人员24小时集中在岗值班，并与国网客服中心、各省级电力公司所属电动汽车公司协同处理客服工单；开展重点保障站点故障工单实时监控和闭环督办

来源：南方电网报2024-01-02

为统计云南省每日营销业务运营情况，云南电网公司客服中心以往需要每天手动汇总6个模块运营数据，费时费力，通过开发运用数字化平台，定时生成日报，全年节省近百个工时。以集约化减负，促进员工核心技能提升。

来源：国家电网报2023-12-13

2022年起，国网福建电力组织营销服务中心与国网客服中心等单位联合，贯通营销2.0系统、财务管控系统数据传输通道，拓展“网上国网”app应用范围，优化分布式光伏电费结算流程、压减结算环节，实现分布式光伏电费结算服务全面线上化

来源：中国石油化工集团2023-11-23

此外，该公司在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立涵盖二级单位及其区域公司、基层站在内的供暖客服中心52个，通过24小时客服热线，第一时间解决客户需求。

来源：国网山西省电力公司2023-10-24

为期三个月的设计、评审、测试、研发工作中，国网山西电力多次与政务共享交换平台、国网客服中心，就业务应用场景、回传字段、调取日志、营销附件查阅等关键环节进行会议沟通，明确上线需求，经过测试环境、业务验证环境

来源：成都市住房和城乡建设局2023-10-17

在小区客服中心张贴或通过业主qq群、业主微信群推送收运企业联系方式或“二维码”，方便群众预约收运，并做好收运企业上门收运时的相关配合工作。

来源：北极星风力发电网2023-09-14

2010年7月，进入风电事业部从事售后服务工作，现任风电事业部客服中心华北大区区域经理，2018年被评为风电事业部优秀服务经理；2019年被评为风电事业部优秀党员；2014年、2019年两次获评风电事业部先进个人

来源：南方电网报2023-08-11

同时，该公司将新能源并网服务、购电电费集中核算、购电电费结算、购电报表统计等13项业务全面集约至省级客服中心，整合分散的购电业务力量，推动购电核心资源全链条式统一管理，优化购电流程，确保关键业务专业化运营和增值业务市场化拓展

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。...截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。

来源：中国共青团2023-07-05

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来源：电网头条2023-07-05

本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。演练设置“演”与“练”两个环节，“演”环节有国网上海、江苏、湖北、辽宁、陕西电力及国网信通公司等单位参与。