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近年来,呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、信息技术和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,极大地提高了客户服务水平和企业运营效率。在电力行业,国家电网公司95598呼叫中心已在全国全面铺开。但由于建设时间、规格、水平不同,缺乏总体规划和系统整合,导致95598呼叫中心无法形成统一的合力,造成资源浪费,并影响到办事效率,所以建设省域集中的呼叫中心,已成为国家电网公司新着力点。
福建电力现有南北两大区域集中式呼叫中心,分别以福州和厦门为集中点,承担全省95598业务的运营支撑服务。福州95598呼叫中心负责受理福州、莆田、南平、三明、宁德地区7个直管单位、34个县公司共计600万客户的呼叫业务。厦门95598呼叫中心负责受理厦门、泉州、漳州、龙岩地区7个直管单位、22个县公司共计557万客户的呼叫业务。
福建省电力公司参考业界大集中方式的呼叫中心组建经验,根据福建电力营销业务的实际情况,决定将目前福州、厦门两个呼叫中心系统平台整合成一个统一平台,建设完成后的全省95598呼叫中心将扩容福州、厦门两大分中心受理业务能力,实现系统平台互为备份,极大的提高了系统的安全性与可靠性。目前该项目已完成投标,由福建榕基软件股份有限公司承建。据了解,榕基软件在呼叫中心建设方面亦有多年的积累,曾承建福州市便民呼叫中心12345项目,目前全省各地市便民呼叫中心也处于推广阶段。
福建省95598呼叫中心统一平台采用ESS(企业异地再生)系统模式,提供冗余、分布式处理结构,满足可扩充性、安全可靠性、开放性等要求,具备强大的网络通信功能。榕基软件开发人员表示,为保证平台的可持续发展,系统采用先进的技术架构,具有完善的跨平台和混合平台能力,充分利用计算机系统、数据库、网络通信和信息安全技术的最新成果,可以逐步建设、逐步投运,便于扩展和升级。系统的结构能支持多类型计算机硬件设备,具有兼容性和可移植性,软、硬件接口符合国际标准。
据悉,福建省95598呼叫中心统一平台建设新增加了呼叫中心系统平台自动语音外呼功能,同时增设快响中心。目前两呼叫中心系统平台软硬件条件可以满足120个坐席并发登录,改造后的统一平台将能满足全省300个坐席、50位快响中心工作人员并发登录。在录音系统方面,目前系统可满足240坐席并发通话录音,统一平台建成后,将满足300坐席的并发通话录音,能够实现全程录音、指定座席录音、按照时间录音、随机录音等多种录音方式。榕基软件曾承建福建省电力调度录音系统,拥有一整套成熟的技术方案,可以保证系统的平滑扩充和无缝集成。
福建电力表示,随着统一平台的建设,福建电力业务受理情况也略有调整。95598供电服务中心(福州)集中受理的投诉业务将转至95598供电服务中心(厦门)统一受理,充值业务则由95598供电服务中心(福州)统一受理。全省九地市所有非投诉话务按统一路由策略由福州、厦门两个运营大厅的坐席人员共同受理,实现福州、厦门两套系统平台设备的话务无缝路由互备功能,且南北运营中心具备独立受理全省9地市话务的能力。
电力呼叫中心的区域集中平台目前已处于建设阶段,伴随着跨省甚至全国范围的大区域、深层次的集中平台建设试点,集中化发展模式在各行业信息化建设过程中,已呈现出一定规律性的发展趋势,值得业界思考。
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投资要点:公司13年在新产品新业务等方面做了大量的研发和布局,有望在14年产生成效,推动业绩恢复增长。报告摘要:金质与安防带来新的增长点。2014年预计金环工程、天平工程将会稳定发展。而金质工程中公司参与的核心业务平台E-CIQ工程有望在2014年上半年上线,会带来三方面机会:一是未来硬件平台招标的参与;二是与主干系统相关的系统的升级改造以及新建;三是在金质领域影响力提升带来的三电领域市占率的提升。公司获得了安防领域的资质,未来有望在福州市的安防项目中有所收获。在电子政务领域公司经过长期的积累拥有较为完善的开发平台,未来有望通过合作伙伴的模式进一步拓展
2012年9月16日,全国电力行业企业管理创新成果发布交流与评审会在京召开。中电联党组成员、秘书长王志轩强调说,2012年是“十二五”时期承前启后的重要一年,也是国务院国资委实施中央企业管理两年提升计划的第一年。展望未来,在全球化、信息化的背景下,进一步强化基础管理,不断增强企业内在素质和加快电力信息化建设,提升管理现代化水平成为当前电力企业管理要明确的方向。电力企业要进一步加强管理和管理创新,促进企业更好地实现可持续发展。会议中指出的管理创新和信息化建设得到全行业两大电网公司、各大发电与电建集团公司、各省行业协会、国网省级企业
从2008年开始,国家电网公司逐步推进应急指挥系统建设。国家电网关系着国家能源安全和国民经济命脉,承担着为经济社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。国家电网电力应急指挥系统建设将全方位提升快速反应能力,最大限度的确保电网安全稳定运行和电力供应。国家电网福建公司在该领域的建设一直走在全国前列,福建省地处东南沿海,属气候、地质灾害多发地带,洪水、台风、覆冰灾害频发。2010年,国内首个“电网综合防灾减灾与应急指挥信息系统”在福建投运。2011年,国家电网福建应急指挥中心二期建设启动。该项目旨在建设包括省公司本部、
日前两部委发布通知,软件集成电路将获得多项税收优惠,相关概念股业绩或面临新一轮的飞跃。软件、集成电路行业获多项税收优惠财政部、国税总局昨日发布《关于进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展企业所得税政策的通知》,进一步对相关行业给予企业所得税税收减免,并在资产折旧上给予优惠年限,鼓励相关产业结构升级和创新发展。据悉,该通知将从2011年1月1日起追溯执行。两行业享多项直接税收减免对于集成电路产业,《通知》规定集成电路线宽小于0.8微米的集成电路生产企业,经认定后在2017年12月31日前,可自获利年度起计算优惠期,第一年至第二年免征企业所得税,第三年至第五
榕基软件日前公布2010年业绩快报。经营业绩说明报告期内,该公司经营情况发展良好,营业总收入30908.89万元,同比增长52.5%,营业利润7662.48万元,同比增长66.17%,利润总额8908.45万元,同比增长68.36%,归属于上市公司股东的净利润7961.83万元,同比增长65.79%。报告期内,营业收总入同比增加52.5%,归属于上市公司股东的净利润增长65.79%。榕基软件业绩大幅增长的原因主要是:(1)进一步推动软件"产品化、行业化、服务化"经营战略、加大市场推广力度和销售能力的提升,国家电网公司“SG186工程”任务
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11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
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2023年4月14日-15日,2022电力行业信息化年会在长沙召开,本届年会以“低碳数字新动力电力转型新发展”为主题。300余位行业代表深入探讨新形势下,能源电力行业企业所面临的新的机遇和挑战,聚焦低碳、数字技术双轮驱动所带来的巨大的创新空间和市场价值。如何使能电力行业数字化转型,和电力行业并肩
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