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郸城县电业局:“八查八促”提高供电服务质量

2013-05-20 15:12来源:河南省郸城县电业局作者:吴红梅关键词:郸城县电业局八查八促供电服务收藏点赞

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5月20日,笔者获悉,郸城县电业局以“八查八促”方式,深查彻改供电服务隐患与问题,切实提高了供电服务质量。

查机制,促管理。全面梳理规章制度,完善和改进管控措施,源头防范潜在风险,提高供电服务管理水平;查流程,促效益。坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念,实行业扩报装全过程诊断分析,简化工作程序,优化办事环节,提高供电服务实效;查承诺,促效能。按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,挖掘根源、强化治理,提高供电服务质量;查渠道,促效率。对城区“十分钟缴费圈”、以及社会化代收等电费缴纳模式进行排查,进一步优化服务策略,深化资源利用,拓展交费渠道,提高交费服务水平和电费回收效率;查管理,促提升。结合供电所同业对标、标准化建设、作业组织专业化、台区综合治理等工作的推进,理顺供电所管理体制,认真排查整改供电所管理问题,不断提升供电所管理水平;查项目,促规范。严格执行政府部门规定的收费项目和收费标准,优化业扩报装流程,加强电费抄核收管理、计量管理和停送电服务管理,及时响应客户诉求,不断提高服务规范化水平。查隐患,促安全。加强电网运行维护管理,持续开展供电设备隐患排查治理,切实提高供电设备健康水平。查行风,促转变。深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况、行风监督检查执行情况等,针对存在问题拿出具体措施,改进服务手段,创新服务举措,持续提高客户满意度。

作者: 吴红梅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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