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牡丹江供电公司:业扩报装“帮办制”加快“企业客户双赢”脚步

2013-10-18 11:46来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局配电运检收藏点赞

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10月18日,牡丹江供电公司营业及电费部营业三所、配电运检工区、电缆工区、市场及大客户服务部等多家负责人及相关员工来到牡丹江市金河湾小区413户居民楼前,为即将送电的两台500KVA箱变现场联合办公,进行设备检查、验收,缩短业扩报装送电工期,受到客户赞誉。

这个公司从优化供用电环境入手,服务前移, 靠前帮办,为增供扩销开辟供用电“绿色通道”。该公司自实行业扩报装帮办制以来,客户可随时随地用电话联系或者直接办理业扩增容和报装手续,达到方便客户用电和增供扩销的目的。该公司用改革创新的精神打破常规,研究新办法解决增供扩销难点问题,以制度为抓手,巩固“一站式”服务成果。一切以“特事特办、急事急办、方便客户、早日用电”为原则,全程协助客办理业扩增容和用电报装手续。

该公司为用户开辟供用电“绿色通道”,是从基层营业所开始,客户可用电话或者直接找到自己辖区的抄收人员,委托其协助办理业扩增容和用电报装手续,辖区的抄收人员将信息反馈给市场开发人员,市场开发人员召集为客户业扩增容和用电报装帮办领导小组成员开会,研究最好最快的帮办方案,然后按照责任分工,在第一时间协助客户办理业扩增容和用电报装手续。办理过程中,如遇困难,可直接找上级有关领导或部门协助解决,实现让用户尽快用上电的最终目的。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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