北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电营销服务正文

华电滕州公司“您的温暖 我的责任”供热服务获群众“点赞”

2016-12-21 19:49来源:华电滕州新源热电有限公司作者:王真龙关键词:华电滕州新源热电供热服务集中供暖收藏点赞

投稿

我要投稿

12月20日上午,滕州市文教小区居民男女老少十余人,将一面写有“攻关克难送温暖,全心全意为民众”的锦旗送到该公司热力部门,感谢企业为其进行供热配套设施安装、调试并投运,及时让300余户居民感受到了集中供暖的舒适和便利。

据了解,该小区属于滕州市的老旧小区,小区住户中离退休职工较多,因建设费用不足、面积小难以建设二级换热站等原因,一直未能实施集中供暖。今年,该公司了解情况后,积极同小区所在街道沟通协调,争取一套换热机组,克服小区楼房间距狭小、地下管线复杂等困难,用了仅一个多月时间完成小区集中供热工作。

今年以来,该公司坚持“您的温暖我的责任”的供热服务理念,用心做好市区居民集中供热工作。一方面,企业全面升级客户服务“硬件”系统,增加了话务平台、工单分配、信息发送等功能,增设客服大厅监控,规范工作秩序优化服务流程,并建立完善用户侧档案信息,为客户提供针对性服务。另一方面,不断完善客户服务机制,该公司制订了供热客服应急事件处理措施,增配客服人员和话务值班人员,实施24小时话务值班制度,真正将群众“冷暖”时刻记在心间,2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次,用户满意度达到98%。此外,企业还增加了测温员和接访员,做到入户测温常态化管理,并及时做好信访局及客服大厅的接访工作,对群众存在的疑惑及时进行沟通解释,做到100%回访,让群众满意,供热优质服务展现了企业良好的外部形象,也为维持稳定和谐社会秩序贡献了企业一份力。

作者: 王真龙
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

华电滕州新源热电查看更多>供热服务查看更多>集中供暖查看更多>