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济源供电公司:提高服务水平 保障客户舒心用电

2020-12-11 09:08来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务放管服收藏点赞

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12月7日,济源供电公司组织人员走进天塔路营业厅,检查业扩报装办电流程,细化完善常态机制,要求持续提高供电服务水平,保障客户舒心用电。
济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域,以乡镇供电所、城区营业厅为重点,利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径,对服务质量进行再调研、再排查、再梳理,将发现的问题和不足纳入专项整改,促进作风再好转、服务再升级。
在用电报装方面,该公司深查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行,以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况。在故障报修方面,精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况,并通过走访城乡高低压客户,做好服务质量核查,认真了解个性化需求,征求各方面的意见和建议,切实把问题找准确,把原因剖析透,形成问题清单,明确整改的责任、标准和时限,为各类问题的有效整改立好靶向、拿出实招。
具体实施中,济源供电公司坚持边查、边改、边治理的理念,针对发现的漠视侵害群众利益问题和行业作风方面的短板,制定立行立改措施,强化监督管理,形成“除积弊、转作风”的齐抓共管格局,确保高质量治理薄弱环节,持续提高便民服务效能,更好地为客户提供电力服务。
 

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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