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滁州供电多项措施促进供电短信服务应用

2008-05-09 11:06来源:安徽省电力公司关键词:滁州供电短信服务收藏点赞

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  安徽滁州供电公司供电短信服务已于今年元月1日正式开通,为使此项服务得到广大客户的认可、接受,并为客户带来方便、快捷的用电信息服务,该公司以多项措施促进此项工作的开展。

  一是建立《滁州供电公司短信系统应用规范》。对于系统各功能的应用落实到具体部门,并由营销部负责管理、监督;二是加强短信服务的宣传。为快速扩大短信服务的影响,一方面利用电视、报纸等媒介,积极进行宣传;营业厅对于来办理业务、交费的客户进行宣传;第三开展广场、社区宣传活动,并在主要街道、广场、社区制作宣传栏;三是重点做好客户手机号码搜集工作。对于新装客户在业务办理时进行搜集,对于原客户采取抄表催费员搜集、业务变更时客户代表搜集、收费时收费员搜集、利用社区信息员搜集、95598座席代表搜集等方式;四是加强功能应用,关注应用效果。为保证系统发送数据的准确性,一方面提高电量电费发行数据的准确性;二是对公告类信息加强审核,防止出现发送错误数据现象;三是由95598统一负责具体功能应用,保证数据的唯一性;四是由技术室负责系统维护,为系统正常运行提供保障。

  目前系统各项功能已进入全面应用阶段,截止到5月5日,已订阅客户21795户,订阅比例列全省第二位,向客户发送各类信息3万多条。随着订阅客户增加,将进一步减轻前台营业厅、后台“95598”的工作压力,促进电费回收工作,提高客户对公司的认可度及满意度。(李华东)

  信息来源:安徽省电力公司
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