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开通用电服务客户约26万户,目前名列国家电网公司系统首位,这是截至8月10日,国家电网“掌上电力”手机客户端在北京地区运行以来,交上的成绩单。短短18个月,“掌上电力”已被众多网友誉为电力服务的“神器”。
搭载“互联网+”顺风车
“现在用手机方便又快捷,有了‘掌上电力’,以后随时随地都能买电、查看家里的用电量了,国家电网公司真是与时俱进啊!”8月6日,北京市民邱东先生说。
他到北京丰台供电公司营业厅购电时,被“掌上电力”宣传点吸引,在工作人员指导下,现场绑定了“掌上电力”手机客户端,并顺利购电800元。
“掌上电力”是全国电力行业中的首个电力服务类APP。作为公司首批推广试点之一,2014年2月,“掌上电力”开始在国网北京市电力公司内部试运行。目前“掌上电力”服务于北京地区预付费智能电表、城区“煤改电”网络表和抄表结算后付费的居民客户。
截至7月底,北京地区已有635万居民客户用上了智能电表。与原有的机械式电能表和磁卡式电能表相比,智能电表为客户在线查询、网上购电等提供了现实基础,会让客户切实享受到更加优质的电力服务。客户可随时查看电量、电费,做到用电更加明白。通过倡导良好用电习惯,市民生活更加低碳。
“锁定智能电表,让客户真正享受智能化的服务,是我们首先瞄准的目标。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。他的另一身份,是“掌上电力”开发、运营团队成员。
“掌上电力”定位于智能化服务,其在线服务功能不仅为客户解答疑问,还让客户真正参与其中。在这样的背景下,不管是界面风格还是服务功能,“掌上电力”都凝聚着系统设计和开发者的智慧,体现着以人为本的理念。
“我们将不断完善功能界面,使服务更加人性化,实用和推广价值不断提高。”姚斌说。据他介绍,“掌上电力”运营团队正在升级两大服务:一是业扩报装业务预受理,让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能,填补特色服务盲区,让服务无处不在。
让客户乐享服务大餐
“除了能买电、短信定制,还有网点地图导航等功能,很实用的,给我带来了很多便捷,成了我生活中的‘神器’之一。”家住常青园小区的尹英女士用过“掌上电力”后说。
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