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2011-03-03 08:56来源:化德电力公司作者:(张渊博)关键词:化德电力有限责任公司礼仪培训收藏点赞
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要做好营业窗口服务工作,首先要保持乐观、积极向上的心态,有了愉快的心情,才能更好地为客户提供更亲切、细致、高效的服务。站立时,我们要……。
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化德电力有限责任公司认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,加大对职工的培训力度。2011年2月21日,该公司组织开展安全知识集中培训工作,机关生产管理人员、基层供电所所长、安全员以及运行员共98人参加了此次培训。 该公司高度重视此次安全生产培训工作,生产副经理带领参培人员认真学习了相关文件精神和近期安全情况通报,并结合工作实际,提出了具体的培训要求。 培训期间,参培人员重点学习了农村配网工程施工作业典型安全措施、10千伏配电线路标准化作业典型示范等业务知识,邀请了上级公司安监部专工对两票管理及安全工作规程进行讲解,并结合工作实
在“春节”来临之际,化德电力公司积极倡导廉洁文化,为党员干部提前打好廉洁自律“预防针”,使大家进一步树立起廉洁从政、勤勉敬业的优良作风。公司组织广大党员干部学习了廉政相关文件,做到提前打招呼、敲警钟,强化廉洁意识,自觉抵制铺张浪费等不良风气。公司还组织党员干部重温自已的廉洁承诺,开展了家庭助廉活动,为干部职工家属发送廉洁短信和“创建廉洁家庭”倡议书,共筑家庭廉洁防线,确保干部职工过一个欢乐、祥和的节日。 &nb
四季度以来,化德电力公司积极推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动,着重从客服中心的“标识系统”、“对外宣传设施”、“办公用品配备”、“宣传资料”、“营业厅公示内容”、“供电服务”、“文明办公”等六个方面进行了检查,检查过程中亮点不断涌现。 一是各窗口部门领导能够高度重视优质服务工作,窗口日常管理规范,服务水平明显提高。二是各窗口单位培训工作扎实,员工业务知识总体掌握较好,窗口汇报规范流畅,综合素质普遍提高。 同时,公司对进一步提升优质服务工作水平提出要求:一是各部门要高度重视优质服务工作,建立优质服务常态考核机制,明确责任,严格管理,不断
2010年以来,公司全体干部员工从落实科学发展观和企业自身发展的高度,认识和把握深化行风建设的重要意义。主动把行风建设的着眼点和立足点放在规范内部管理、提高服务能力上。努力优化服务流程,提高服务质量。对社会和客户关注的相关热点问题,积极采取措施抓好落实。认真执行供电业务办事公开制度,及时向社会公布电力法律法规、政策制度、工作流程、收费标准、办理过程及办理结果等。 下一步,化德电力公司将继续加强行风建设,关注客户的利益诉求,把行风建设和优质服务工作有机融入专业管理、业务工作中,进一步提升供电企业的公众形象和社会形象。
3月2日,在全国“学雷锋”日到来之际,济源供电公司组织窗口服务人员开展礼仪培训,认真学习员工文明礼仪规范和文明用语,要求每位员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条和行为准则,自觉用礼仪规范约束自己的言行,进而达到提高文明素质、提升供电服务水平、展现文明单位风采的目的。(
“面带微笑,挺胸,手掌交叉放于肚前,保持平衡,不能让头上的书本掉落。”12月10日,国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间,邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉,本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料,向大家详细介绍营业窗口人员职
整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光,是给人良好的第一印象,这样会更好地展现电力形象。5月27日,杞县供电局邀请专业的礼仪督导为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节。为提供更加优质高效服务,打造服务窗口新形象,杞县供电局开展标准化服务礼仪培训,来自
为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平,更好地塑造窗口人员良好的社会形象,1月7日,虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训,通过互动演练,从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面,打造贴心细致的服务,提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。
10月20日,获嘉县供电有限责任公司特邀专业讲师为该公司供电所、客服中心、呼叫中心等窗口部门的100余名员工进行了礼仪培训,通过理论讲解、一对一“找茬”、现场模拟等方式提升窗口人员的言行举止,收到了显著效果。
为进一步提高员工礼仪知识,树立良好的企业形象,提升优质服务水平,6月14日,绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。此次培训采用理论与实践相结合的方式,培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后,对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解,并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题,与大家交流经验,增强了员工处理投诉的技巧。通过培训,大家受益匪浅,纷纷表示通过这堂生动精
近日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司机关各部室人员参加了由蒙东电力公司统一组织的文明礼仪培训,为进一步提升员工文明素质,提高工作效率,规范服务行为,转变工作作风,营造了良好的氛围。此次培训使该公司各部室工作人员在原有的基础上,提升了职业道德素养,丰富了知识面,开阔了眼界。通过两个半天的系统学习,逐步掌握了与上下级、同事及客户沟通的注意事项和方式方法,深入学习了文明服务规范用语与礼仪,对切实做好供电优质服务,树立企业文明形象,起到了积极的推动作用。
为进一步提升窗口服务人员的职业素养,为广大电力客户提供更加优质和方便的服务,5月9至10日,奈曼旗农电局营销部组织窗口人员,开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。来自该局14供电所、10个客服中心窗口服务人员共计40余人参加了培训。培训中,授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪,并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求,组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。此次培训,加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平,增强了主动服务的意识,同时更好的展现了国家电网“你用电•我用
正确的站姿、蹲姿是怎样的,鞠躬的角度、上班时的正确着装、询问时指路的手势、服务人员的各种礼节,握手、交谈的细节和注意事项等,5月5日-6日,兴安供电公司举办了为期两天的礼仪培训班,通过老师的讲解,使科右中旗电力公司各部室员工对日常工作及生活中需要注意的礼节有了更进一步的了解。 多年来,科右中旗电力公司一直将优质服务建设列为公司工作的重中之重,同时通过开展“为民服务创先争优”、“三亮三评三比”等活动努力创建为民服务满意窗口,相信通过此次培训,不仅能提高窗口人员的优质服务水平,同时使公司上下各部室人员的服务意
12月10日,为提高员工的服务水平,促进员工职业素质、服务技能的提高,帮助员工以更好的状态迎接客户的来访,为客户提供更优质的服务,綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训。此次培训共分为三期,讲师将对员工们进行一对一的培训,员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。据了解,此次参加培训的员工有部分是新参加工作的,他们在相关方面的知识还很薄弱,与客户交流的技巧也很欠缺,此次培训也正是给了他们一个锻炼自己的机会,讲师一对一的培
11月6日至7日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司举办了一期公务接待礼仪知识培训。该公司各相关职能部门、基层站所公务接待、迎检引导人员参加了此次集中培训。该公司为让员工深入了解和掌握公务礼仪知识,规范接待礼仪,在公务接待、人际交往、优质服务过程中展现良好的素质和礼仪风范,展示企业员工朝气蓬勃、积极向上的精神面貌,塑造文明和谐的企业形象,结合“创一流”活动的开展,有针对性地集中开展了此次培训。来自阿荣旗博物馆的讲师采用理论讲解、员工互动等多种方式,解读了礼仪修养的基本内涵,礼仪修养的原则和社交场合中的礼仪规范,列举发生在生活中工作中常见
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