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2011-04-21 10:59来源:萧山供电局作者:富岑滢关键词:班组培训收藏点赞
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拉窗帘、搬凳子、放投影,4月18日中午12点,萧山供电局城厢供电所营业班的姑娘们在午休时间看起了“电影。”只是这“电影”的主人公着实有趣,他们便是这群姑娘自个儿和前来办理业务的客户们。原来,为了“换位体验”提升班组优质服务水平,营业班班组培训出新招,利用午休时光隔周组织一次“影院时间”,播放工作人员与客户交流时拍摄的录像。“我觉得我们在仪态标准化上还可以做得更好。‘影片’中我们接待第一位客户时双手交握于胸前起立,之后接待第二位时则双手下垂交握起立,应该进一步统一,更好地展现我们供电窗口人员的精神面貌。”“观影”结束后,营业班成员朱双双抢先说道。其他姑娘也纷纷各抒己见,利用客户服务的“情景再现”,从客户角度出发纠漏洞多找茬,为下一次工作开展做好“备份”。
据了解,为了激活企业的每一个“细胞”,优化班组建设,萧山供电局全面开展班组个性化专业培训。各基层单位积极探索、大胆创新,走出了一条条别具特色的班组培训之路。
该局变电运行工区将沙龙搬入技术培训中,开展变电站运行管理的技术对话。在4月主题为“GIS设备优缺点分析”的沙龙上,青年职工与老师傅互动学习,老师傅提供实践经验,青工们进行理论分析。而该局变检工区则以6个班组为单位建立起了特殊的“培训超市”,“超市”里有变电检修、继电保护、自动化、高压试验和电测油化五大“卖场”,每个“卖场”又根据“细分市场”原则针对不同职工需求开设了青工培训、两级工作负责人培训、技能鉴定等“专柜”。“专柜”内知识框架全面,最近还加入了“一患一档”内容和修试细节备忘录,可以说汇聚了每个班组职工的智慧。
据介绍,“培训文化”一直是萧山供电局企业文化中的“特色菜”,而最近该局更进一步推进因人制宜、因岗而动、因势而动班组个性化培训,让专业培训在班组“落地开花”。面对别出心裁的各类培训,该局职工也“投桃报李”,常常在省公司组织的各类竞赛和技术比武中交出一张张闪光的成绩单,2010年便摘下了省公司县级继电保护竞赛省和生产技能人员岗位考试第一名的“双冠”。
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