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阿尔山供电局创先争优活动入基层

2011-05-24 11:13来源:内蒙古兴安盟阿尔山供电局作者:(王强)关键词:阿尔山供电局收藏点赞

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供电企业的优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,如何能让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。

阿尔山供电局为进一步提高基层供电所服务水平,全面开展“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”的讨论实践活动。确立了“以工作精心组织、任务狠抓落实为前提,以行风建设为抓手,以实现客户满意为目标”的工作原则,进而提高基层供电所的优质服务水平。

高质量的服务源自员工发自内心为用电客户服务意识和精湛的服务技能的体现。转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设,做好优质服务工作的基础,全面树立“人人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”,实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变。作风建设,是供电企业良好的社会形象展示平台,优质服务和行风建设水平是服务工作的一项重要工作措施。因而行风建设必须始终不移的贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。用电客户在使用电能的过程中,现在更期望的得到优质的电能及优质的服务,在电能销售和使用中,要以提升优质服务水平,尽最大可能满足客户要求为标准。实行“一条龙”服务,并严格按照规范业务流程开展工作,做到业务流程“内转外不转”,做到工作“公转不自转”。认真为客户释疑解难,尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难。总而言之,在供电服务工作中,只用“认真”的心态去死板的服务是不可能真正为用电客户服好务的;要“用心”去工作、用心的为用户服务,不断创新服务方法,完善服务手段,严格履行服务承诺,才能做好服务工作,最终赢得客户的满意。

作者: (王强)
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