郑州供电公司客服中心：廉政教育多样化屏保漫画作用大

8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

2011年8月12日晚20时，位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子（郑州）有限公司即富士康（以下简称富士康）的110KV鸿超变送电成功，郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作，为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了“掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的

 8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

2011年8月12日晚20时，位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子（郑州）有限公司即富士康（以下简称富士康）的110KV鸿超变送电成功，郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作，为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了“掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的

自7月下旬以来，郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃，市区用电量迅速攀升，95598话务量激增。面对供电紧张形势，极端天气频发的情况，郑州供电公司客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外，还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

自7月下旬以来，郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃，市区用电量迅速攀升，95598话务量激增。面对供电紧张形势，极端天气频发的情况，客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外，还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

7月26日下午14点左右，郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气，伴随着强风和雷电，如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水，天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声，验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气，客服中心领导现场指挥，95598调配了全部值班力量，整个95598座无虚席，尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个，发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话，座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水，连续的高强度工作量，多名座席员出现了咽喉

近日，郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班，实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗，做到全员无休、全员备班，力求电话无漏接、客户少等待。进入夏季以来，郑州95598通过对比去年同期话务量数值，以今年话务增长幅度为依据，合理调配人员，改变原有固定值班模式，形成全新的四个值、八小组，针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况，增派人员支援加班至凌晨零点。 这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试，旨在大力提升服务效率和品质，全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。 面对新排班办

郑州供电公司客服中心为贯彻公司2011年反腐倡廉工作会议精神、深入开展“讲正气、强队伍、树形象”提高年活动、做好《党风廉政建设责任书》签订工作，于近日召开全体党员和重要岗位廉洁从业教育会。 与会人员共同学习了公司反腐倡廉会议精神，上了专题廉政党课，进行了党政负责人与中层副职、中层副职与分管专责及班长、班长与所管员工层层签订《党风廉政建设责任书》，同时全体党员和重要岗位人员还逐一签订了《个人廉洁从业承诺书》。 《责任书》的逐级签订，切实做到了党风廉政建设一级抓一级，一级对一级负责。此项工作的开展，必将为即将到来的迎峰度夏工作做好了思想上、作风上的充分准备

在迎接建党九十周年、深入开展创先争优活动中，郑州供电公司客户服务中心大力推行党员亮身份、亮承诺、亮形象“三亮”活动，激发党员内动力。全体党员佩戴党徽上岗，亮明党员身份；在工位牌上亮出个人承诺，时刻牢记宗旨、不辱使命；让党员的先锋模范作用落实到岗位上、体现到行动中，亮出党员形象，形成一种讲奉献、做表率的良好风尚。 通过这一活动，全体党员在实际工作中进一步增强责任感和使命感，增强凝聚力和创造力，推动供电服务质量不断提升，赢得客户广泛赞誉，今年截至目前共收到客户锦旗39面。