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2011-07-27 17:36来源:郑州供电公司作者:贺永红关键词:郑州供电公司客服中心电力热线收藏点赞
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7月26日下午14点左右,郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气,伴随着强风和雷电,如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水,天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声,验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气,客服中心领导现场指挥,95598调配了全部值班力量,整个95598座无虚席,尽最大可能为市民提供电力服务。
当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个,发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话,座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水,连续的高强度工作量,多名座席员出现了咽喉肿痛、头疼发烧的症状,但大家都仍然坚守在自己的工作岗位。天气炎热加之停电,通话中客户时常有指责、抱怨等不理解的状况发生,年轻的座席员都做到耐心解释,常常是一通电话挂断的同时委屈的眼泪也夺眶而出。她们认真践行着“让声音微笑,用行动说话”的工作责任!
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8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
自7月下旬以来,郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。面对供电紧张形势,极端天气频发的情况,郑州供电公司客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外,还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队,坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措,这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。
自7月下旬以来,郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。面对供电紧张形势,极端天气频发的情况,客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外,还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队,坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措,这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。
近日,郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班,实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗,做到全员无休、全员备班,力求电话无漏接、客户少等待。进入夏季以来,郑州95598通过对比去年同期话务量数值,以今年话务增长幅度为依据,合理调配人员,改变原有固定值班模式,形成全新的四个值、八小组,针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况,增派人员支援加班至凌晨零点。 这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试,旨在大力提升服务效率和品质,全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。 面对新排班办
近日,一组赏心悦目的廉政屏保和生动形象的廉政漫画在郑州供电公司客服中心悄然现身。这是客服中心加强队伍廉政建设的又一项举措。“廉政屏保”以荷花和咏荷的名言佳句为题,以“莲”寓“廉”,让职工在工作的同时感受到廉政文化的熏陶和教育。廉政漫画用深入浅出的图片形式真实展示了堕落腐败的人生成本,美化了办公环境,彰扬了高尚精神内涵,形成“干事干净”的廉洁从业的工作氛围。
郑州供电公司客服中心为贯彻公司2011年反腐倡廉工作会议精神、深入开展“讲正气、强队伍、树形象”提高年活动、做好《党风廉政建设责任书》签订工作,于近日召开全体党员和重要岗位廉洁从业教育会。 与会人员共同学习了公司反腐倡廉会议精神,上了专题廉政党课,进行了党政负责人与中层副职、中层副职与分管专责及班长、班长与所管员工层层签订《党风廉政建设责任书》,同时全体党员和重要岗位人员还逐一签订了《个人廉洁从业承诺书》。 《责任书》的逐级签订,切实做到了党风廉政建设一级抓一级,一级对一级负责。此项工作的开展,必将为即将到来的迎峰度夏工作做好了思想上、作风上的充分准备
在迎接建党九十周年、深入开展创先争优活动中,郑州供电公司客户服务中心大力推行党员亮身份、亮承诺、亮形象“三亮”活动,激发党员内动力。全体党员佩戴党徽上岗,亮明党员身份;在工位牌上亮出个人承诺,时刻牢记宗旨、不辱使命;让党员的先锋模范作用落实到岗位上、体现到行动中,亮出党员形象,形成一种讲奉献、做表率的良好风尚。 通过这一活动,全体党员在实际工作中进一步增强责任感和使命感,增强凝聚力和创造力,推动供电服务质量不断提升,赢得客户广泛赞誉,今年截至目前共收到客户锦旗39面。
一、基本情况2022年,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息164127件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),同比增加25.54%。表一2022年收到有效信息情况单位:件按诉求性质分类,投诉11689件,占有效信息的7.12%;举报806件,占有效信息的0.49%;咨询131980件,占有效信
日前,华中能源监管局发布2022年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,本月受理的39件投诉举报事项均为电力类投诉举报。其中,29件为供电服务类投诉、6件为电力安全类投诉、4件为市场准入类举报。投诉举报反映的问题集中在服务行为、用户受电工程市场秩序、安全隐患、电能质量等方面,主要包括个别
一、基本情况4月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2471件,环比减少16.41%。按诉求性质分类:投诉99件,占4%;举报13件,占0.53%(两项合计112件);咨询2197件,占88.91%;表扬、求助、建议等其他方面162件,占6.56%。按反映渠道分类:12398电话2381件,传真11件,电子邮件4
今年国庆节,假期较长,节假日期间各科室要值好班、守好岗,想尽一切办法、采取各种手段,确保全县人民群众过上安全、祥和的国庆佳节!这是9月30日杞县公司领导层对公司所属各单位的谆谆教导和热切叮嘱。依据今年国庆7天长假、较往年不同的特点,为了让全县人民欢度国庆佳节,杞县供电公司适时调整了电
为了依法履行能源监管职责,加强社会和公众监督,统一受理国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项,经国家信息产业主管部门批准,国家能源局决定从2014年11月1日起,将全国统一开通的“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线)。根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定,个人或组织可以通过拨打12398电话或发送传真、电子邮件的形式,对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生
8月31日8时,国网牡丹江供电公司穆棱市电业局组织该局全体员工集中收听黑龙江省电力行风热线专题节目。对于本次“电力行风热线”直播节目,该局高度重视,转发了国网牡丹江供电公司“关于做好《行风热线》节目相关工作的通知”,要求相关人员准时收听“电力行风热线”直播节目,并对抢修人员、车辆和通讯设备进行了细致的部署安排。收听过程中,现场人员对每位客户反应的问题以及省公司领导的解答都认真做好笔记,期间结合该局实际情况,相互间进行了交流、讨论。收听过程中,该局针对客户反映的供电服务、安全用电等热
12月8日8时,牡丹江穆棱市电业局组织该局全体员工集中收听黑龙江省“电力行风热线”专题节目,电工在收听过程中,反映良好。对于本次“电力行风热线”直播节目,该局高度重视,转发了牡丹江电业局“关于做好《行风热线》节目相关工作的通知”,要求相关人员准时收听“电力行风热线”直播节目,并对抢修人员、车辆和通讯设备进行了细致的部署安排。收听过程中,现场人员对每位客户反应的问题以及省公司领导的解答都认真做好笔记,期间结合该局实际情况,相互间进行了交流、讨论。收听过程中,该
2012年10月,12398热线共收到有效信息2335件,其中投诉151件,举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多,共119件,其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看,四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看,广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报,10月底前已办理完毕117件,占受理量的68.82%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护电力市场秩序,依法履行电力监管职责,国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道,在全国范围内开通了12398投诉举报热线,认
“今年冬天宁海的用电还会向夏季一样紧张吗?”“水角凌墙弄的路灯何时能整改?”“农村用电出现较大故障,总要局里派工区人员抢修,时间过长,可否放权让当地供电营业所全权处理。”……11月4日,宁海供电局与宁海县人民政府县长电话共建“电力民生热线”后,首次与广大市民进行了电话沟通,这种有问必答、有难必解的心与心交流,被城乡群众誉为电保姆来了。县长热线电话是市民反映民心的平台,许多群众对电力部门有什么意见总喜欢打县长电话,特别是夏季用电紧张
北极星电力新闻网讯 近日来,全国大部分地区气温屡创新高,电力报修也同时飙升。昨天95598电力热线接听14304次,创历史新高。抢修人员加班加点,确保市民正常用电。 应民众要求95598电力热线今年以来已将接听坐席增加到90个,24小时开通。电力抢修队日夜待命,平均到达时间20分钟。截至昨天记者发稿时,市电力公司还有近1800名抢修人员在加班抢修工作途中。
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