郑州供电公司客服中心：廉政责任逐级签廉洁从业记心间

8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

2011年8月12日晚20时，位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子（郑州）有限公司即富士康（以下简称富士康）的110KV鸿超变送电成功，郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作，为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了“掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的

 8月15日，郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

2011年8月12日晚20时，位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子（郑州）有限公司即富士康（以下简称富士康）的110KV鸿超变送电成功，郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作，为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了“掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通，了解客户需求，简化工作流程，缩短工作时限，总结工作中的

自7月下旬以来，郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃，市区用电量迅速攀升，95598话务量激增。面对供电紧张形势，极端天气频发的情况，郑州供电公司客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外，还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

自7月下旬以来，郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃，市区用电量迅速攀升，95598话务量激增。面对供电紧张形势，极端天气频发的情况，客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外，还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队，坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

7月26日下午14点左右，郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气，伴随着强风和雷电，如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水，天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声，验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气，客服中心领导现场指挥，95598调配了全部值班力量，整个95598座无虚席，尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个，发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话，座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水，连续的高强度工作量，多名座席员出现了咽喉

近日，郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班，实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗，做到全员无休、全员备班，力求电话无漏接、客户少等待。进入夏季以来，郑州95598通过对比去年同期话务量数值，以今年话务增长幅度为依据，合理调配人员，改变原有固定值班模式，形成全新的四个值、八小组，针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况，增派人员支援加班至凌晨零点。 这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试，旨在大力提升服务效率和品质，全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。 面对新排班办

近日，一组赏心悦目的廉政屏保和生动形象的廉政漫画在郑州供电公司客服中心悄然现身。这是客服中心加强队伍廉政建设的又一项举措。“廉政屏保”以荷花和咏荷的名言佳句为题，以“莲”寓“廉”，让职工在工作的同时感受到廉政文化的熏陶和教育。廉政漫画用深入浅出的图片形式真实展示了堕落腐败的人生成本，美化了办公环境，彰扬了高尚精神内涵，形成“干事干净”的廉洁从业的工作氛围。

在迎接建党九十周年、深入开展创先争优活动中，郑州供电公司客户服务中心大力推行党员亮身份、亮承诺、亮形象“三亮”活动，激发党员内动力。全体党员佩戴党徽上岗，亮明党员身份；在工位牌上亮出个人承诺，时刻牢记宗旨、不辱使命；让党员的先锋模范作用落实到岗位上、体现到行动中，亮出党员形象，形成一种讲奉献、做表率的良好风尚。 通过这一活动，全体党员在实际工作中进一步增强责任感和使命感，增强凝聚力和创造力，推动供电服务质量不断提升，赢得客户广泛赞誉，今年截至目前共收到客户锦旗39面。