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2011-07-27 17:34来源:郑州供电公司作者:贺永红关键词:郑州供电公司客服中心迎峰度夏收藏点赞
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近日,郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班,实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗,做到全员无休、全员备班,力求电话无漏接、客户少等待。进入夏季以来,郑州95598通过对比去年同期话务量数值,以今年话务增长幅度为依据,合理调配人员,改变原有固定值班模式,形成全新的四个值、八小组,针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况,增派人员支援加班至凌晨零点。
这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试,旨在大力提升服务效率和品质,全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。
面对新排班办法实施后的新增工作量,坐席员们纷纷表示:“虽然我们的工作强度增大了,但是保障了热线的接听,高峰时段人员缺口现象消失了,客户能打得通了,我们的价值得到了体现,我们的付出是值得的!”
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8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
自7月下旬以来,郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。面对供电紧张形势,极端天气频发的情况,郑州供电公司客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外,还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队,坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措,这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。
自7月下旬以来,郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。面对供电紧张形势,极端天气频发的情况,客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外,还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队,坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措,这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。
7月26日下午14点左右,郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气,伴随着强风和雷电,如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水,天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声,验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气,客服中心领导现场指挥,95598调配了全部值班力量,整个95598座无虚席,尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个,发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话,座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水,连续的高强度工作量,多名座席员出现了咽喉
近日,一组赏心悦目的廉政屏保和生动形象的廉政漫画在郑州供电公司客服中心悄然现身。这是客服中心加强队伍廉政建设的又一项举措。“廉政屏保”以荷花和咏荷的名言佳句为题,以“莲”寓“廉”,让职工在工作的同时感受到廉政文化的熏陶和教育。廉政漫画用深入浅出的图片形式真实展示了堕落腐败的人生成本,美化了办公环境,彰扬了高尚精神内涵,形成“干事干净”的廉洁从业的工作氛围。
郑州供电公司客服中心为贯彻公司2011年反腐倡廉工作会议精神、深入开展“讲正气、强队伍、树形象”提高年活动、做好《党风廉政建设责任书》签订工作,于近日召开全体党员和重要岗位廉洁从业教育会。 与会人员共同学习了公司反腐倡廉会议精神,上了专题廉政党课,进行了党政负责人与中层副职、中层副职与分管专责及班长、班长与所管员工层层签订《党风廉政建设责任书》,同时全体党员和重要岗位人员还逐一签订了《个人廉洁从业承诺书》。 《责任书》的逐级签订,切实做到了党风廉政建设一级抓一级,一级对一级负责。此项工作的开展,必将为即将到来的迎峰度夏工作做好了思想上、作风上的充分准备
在迎接建党九十周年、深入开展创先争优活动中,郑州供电公司客户服务中心大力推行党员亮身份、亮承诺、亮形象“三亮”活动,激发党员内动力。全体党员佩戴党徽上岗,亮明党员身份;在工位牌上亮出个人承诺,时刻牢记宗旨、不辱使命;让党员的先锋模范作用落实到岗位上、体现到行动中,亮出党员形象,形成一种讲奉献、做表率的良好风尚。 通过这一活动,全体党员在实际工作中进一步增强责任感和使命感,增强凝聚力和创造力,推动供电服务质量不断提升,赢得客户广泛赞誉,今年截至目前共收到客户锦旗39面。
6月18日,在浙江宁波500千伏明州变电站扩建工程现场,浙江电力物资公司物资供应现场项目部人员协调500千伏变压器厂家的技术人员配合完成现场作业。当天,扩建工程通过投产验收。至此,该公司全面完成浙江迎峰度夏主网工程物资供应工作。今年,浙江迎峰度夏主网工程物资供应面临总量大、时效急、交付集
6月21日,中国华电召开2024年迎峰度夏能源保供视频会,深入学习贯彻习近平总书记关于迎峰度夏和能源保供的重要指示批示精神,坚决贯彻党中央、国务院决策部署,认真落实上级部委工作要求,对2024年迎峰度夏能源保供工作再部署、再安排、再落实。集团公司党组书记、董事长江毅会前提出工作要求,党组副
福建省近期迎来连续高温天气,6月24日,国能连江公司组织开展迎峰度夏专项隐患排查治理,保障机组安全稳定运行。该公司严格执行迎峰度夏能源保供工作措施,对设备进行全面检查和维护,重点对变压器、配电室、捞渣机等机组重要设备开展专项排查,对于排查中发现的问题和隐患,按照“五定”原则制定整改
截至6月18日,国能湖南新能源公司风电年发电量达20030.6032万千瓦时,突破2亿千瓦时大关,能源供应稳定有序,为完成年度目标打下坚实基础。2024年以来,该公司始终坚持集团公司“136”发展战略和“41663”总体工作方针,以安全生产管理为重点,严格贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产
北极星售电网获悉,6月24日,浙江省瑞安市发展和改革局公示《瑞安市迎峰度夏(冬)电力保供补贴实施方案》,方案提到,主要对象是供电电压等级10千伏及以上(含20、35、110、220千伏)并签订需求侧管理告知书的工业企业用户。瑞安市电力保供前置措施(移峰填谷、集中检修,下同)执行期间,对工业企业
为贯彻落实《国家能源局综合司关于进一步发挥市场监管作用全力保障迎峰度夏电力供应的通知》要求,切实发挥煤电机组容量电价政策作用,加强政策落实情况监管,督促发电企业落实电力保供主体责任,做好迎峰度夏电力保供准备工作。6月17日,江苏省调结合全省供需情况组织6月第一批煤电机组容量电价最大申
随着各地气温越来越高,电力系统即将迎来一年中最大的用电高峰。在这一关键时刻,以电动汽车充放电、分布式储能等资源为载体的虚拟电厂,以其负荷灵活性优势以及先进的调度控制能力,正成为重要的消纳和储能的空间,为保障新型电力系统的安全稳定运行贡献了重要力量。虚拟电厂作为新型电力系统的重要组
迎峰度夏电力保供再度提上日程,电力市场的作用也将进一步凸显。当前,我国电力市场的供需调节能力如何?在发展中又迎来了哪些变化与挑战?应如何继续发挥好调节作用?刚进入夏季,多地高温天气来袭,迎峰度夏电力保供再度提上日程,电力市场的作用也将进一步凸显。近日,《2024年长三角一体化迎峰度夏
今年迎峰度夏期间,全国电力供需仍将处于紧平衡状态。为备战夏季用电高峰,各地电网企业积极采取措施保障供电安全。迎峰度夏,铆劲保电。《中国能源报》记者近日了解到,受用电需求快速增长影响,今年迎峰度夏期间,全国电力供需仍将处于紧平衡状态。为备战夏季用电高峰,各地电网企业积极采取措施保障
6月以来,福建省天气持续闷热多雨,面对高温天气“烤”验,国能(泉州)热电有限公司职工冲锋在前,结合所在地区的天气特点,以安全隐患大排查、防台防汛大检查、现场安全管控等多方面为切入点,多措并举打好迎峰度夏“主动仗”。该公司职工针对夏季设备长期在高温环境下高负荷运行的实际情况,重点针
6月份以来,国能(泉州)热电有限公司就夏季持续高温及暴雨频发的气候特征,作出针对性的工作部署,夯实现场设备基础,为能源供应提供更全面、更可靠的保障。现场测温工作“全覆盖”,根据《公司关于迎峰度夏测温工作的要求》,该公司合理安排人员进行“地毯式”全覆盖测温,做到不放过任何一个设备、
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