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2011-07-27 22:08来源:郑州供电公司作者:苏聪丽关键词:郑州供电公司客服中心迎峰度夏收藏点赞
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8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
2011年8月12日晚20时,位于郑州新郑港区的鸿富锦精密电子(郑州)有限公司即富士康(以下简称富士康)的110KV鸿超变送电成功,郑州市供电公司通过不断努力和辛苦的工作,为电网的发展、郑州的腾飞、中原的崛起增添了浓重的一笔。富士康是河南招商引资的重点项目,对于这样一个意义重大的省重点工程,郑州供电公司领导的高度重视,安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作,并提出了“掌握最全面进度,提供最便捷服务,确保客户如期安全送电”的要求。客户服务中心在业扩报装工作中积极同客户沟通,了解客户需求,简化工作流程,缩短工作时限,总结工作中的
自7月下旬以来,郑州市连续发布高温橙色预警温度超过37℃,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。面对供电紧张形势,极端天气频发的情况,郑州供电公司客户服务中心除了在做好高危用户、重要用户的监管和安全隐患治理之外,还成立了“迎峰度夏党员突击队”。突击队分别由五位支委带队,坚持利用每天的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措,这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。
7月26日下午14点左右,郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气,伴随着强风和雷电,如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水,天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声,验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气,客服中心领导现场指挥,95598调配了全部值班力量,整个95598座无虚席,尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个,发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话,座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水,连续的高强度工作量,多名座席员出现了咽喉
近日,郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班,实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗,做到全员无休、全员备班,力求电话无漏接、客户少等待。进入夏季以来,郑州95598通过对比去年同期话务量数值,以今年话务增长幅度为依据,合理调配人员,改变原有固定值班模式,形成全新的四个值、八小组,针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况,增派人员支援加班至凌晨零点。 这是95598热线强化责任、优化内部资源配置、最大限度利用人力资源的有益尝试,旨在大力提升服务效率和品质,全面保障2011年迎峰度夏工作顺利完成。 面对新排班办
近日,一组赏心悦目的廉政屏保和生动形象的廉政漫画在郑州供电公司客服中心悄然现身。这是客服中心加强队伍廉政建设的又一项举措。“廉政屏保”以荷花和咏荷的名言佳句为题,以“莲”寓“廉”,让职工在工作的同时感受到廉政文化的熏陶和教育。廉政漫画用深入浅出的图片形式真实展示了堕落腐败的人生成本,美化了办公环境,彰扬了高尚精神内涵,形成“干事干净”的廉洁从业的工作氛围。
郑州供电公司客服中心为贯彻公司2011年反腐倡廉工作会议精神、深入开展“讲正气、强队伍、树形象”提高年活动、做好《党风廉政建设责任书》签订工作,于近日召开全体党员和重要岗位廉洁从业教育会。 与会人员共同学习了公司反腐倡廉会议精神,上了专题廉政党课,进行了党政负责人与中层副职、中层副职与分管专责及班长、班长与所管员工层层签订《党风廉政建设责任书》,同时全体党员和重要岗位人员还逐一签订了《个人廉洁从业承诺书》。 《责任书》的逐级签订,切实做到了党风廉政建设一级抓一级,一级对一级负责。此项工作的开展,必将为即将到来的迎峰度夏工作做好了思想上、作风上的充分准备
在迎接建党九十周年、深入开展创先争优活动中,郑州供电公司客户服务中心大力推行党员亮身份、亮承诺、亮形象“三亮”活动,激发党员内动力。全体党员佩戴党徽上岗,亮明党员身份;在工位牌上亮出个人承诺,时刻牢记宗旨、不辱使命;让党员的先锋模范作用落实到岗位上、体现到行动中,亮出党员形象,形成一种讲奉献、做表率的良好风尚。 通过这一活动,全体党员在实际工作中进一步增强责任感和使命感,增强凝聚力和创造力,推动供电服务质量不断提升,赢得客户广泛赞誉,今年截至目前共收到客户锦旗39面。
北极星售电网获悉,近日,浙江桐乡市人民政府发布了关于印发2024年桐乡市迎峰度夏电力需求侧管理工作实施方案的通知,文件提到,预计全市迎峰度夏高峰时段电力供需可能存在最大25万千瓦缺口,如遇长时极端天气、突发机组故障等情况,缺口将进一步扩大,电力保供尤其是晚高峰时段面临严峻挑战。通过构建
北极星售电网获悉,近日,重庆市荣昌区人民政府发布关于成立荣昌区2024年迎峰度夏电力保供工作小组的通知,文件提到,为扎实开展全区2024年迎峰度夏电力保供工作,特成立荣昌区2024年迎峰度夏电力保供工作小组。按照“需求响应优先、节约用电助力、负荷管理保底”原则,分三个阶段有序推进负荷管理工作
为进一步做好东北电网迎峰度夏电力保供工作,6月12日,国网东北分部联合政府有关部门,组织国网辽宁、吉林、黑龙江和蒙东电力公司共同开展了东北电网2024年迎峰度夏电力保供联合演练,参演人数达到2000多人。此次演练紧密结合今年迎峰度夏供需形势,充分发挥政企联动和网省协同作用,有力提升东北电网
连日来,持续高温天气造成涡阳城区居民降温负荷倍增,为保障高温大负荷期间居民小区供电安全。6月15日晚高峰时期,国网涡阳县供电公司组织人员对城区部分居民小区开展供电安全隐患排查,全力确保迎峰度夏期间市民用电安全。检查人员深入涡阳城区七里朱、德铭、华都、幸福港湾等安置小区以及珠光公馆、
6月14日,内蒙古电力集团邀请多家自治区重点发电企业参加2024年迎峰度夏电力保供工作座谈会,深入贯彻落实习近平总书记关于能源电力保供、安全生产的重要讲话和重要指示批示精神,传达学习2024年全国迎峰度夏能源保供视频会议精神,落实自治区党委、政府工作部署,厂网协调、团结治网,全力以赴保障迎
我国北方地区近期出现大范围高温天气,用电负荷较快增长。国网河北电力调度控制中心总工程师王鑫明介绍,6月12日晚间,河北电网空调负荷同比增长108%;同时,极端天气影响可能增大,晴热、暴雨天气快速切换,对电网运行提出更高要求。国家能源局数据显示:今年迎峰度夏期间,预计全国最高用电负荷同比
6月16日,湖南电网2024年迎峰度夏首个500千伏输变电项目——株洲西500千伏变电站建成投运。株洲西500千伏变电站位于株洲市天元区雷打石镇,本期建设1000兆伏安主变压器2台、500千伏出线4回、220千伏出线10回。该项目是湖南电网机械化、智慧化试点示范工程,建设过程中首次采用钢筋绕筋机、远程遥控挖机
6月16日,国网光山县供电公司3名员工正在光山县罗陈乡张楼村巡检农用排灌台区,确保农民在给水稻秧苗浇水时用电无忧,助力秋粮丰产。眼下正值农作物播种和苗期生长的关键时期,针对豫南持续高温天气对农作物带来的不利影响,国网光山县供电公司加强迎峰度夏期间电力供应,切实把抗旱保电作为当前的紧急
由于受高温天气影响,近日,安徽亳州涡阳最高气温始终维持在35摄氏度以上,持续高温高热天气给室外电力施工造成一定的影响,为保障一线电力员工现场施工安全,6月13日,国网涡阳县供电公司所属阳光公司工会负责人及分管领导主动深入施工一线开展迎峰度夏“送清凉”活动。在该县花沟镇温氏集团高压开关
6月以来,我国多地出现极端高温天气,多省份用电负荷创历史新高。国家能源局预计,今年度夏期间,全国用电负荷将快速增长,最高负荷同比增长超过1亿千瓦。作为保障国家能源安全的国有重要骨干企业,中国华能集团有限公司在迎峰度夏期间充分展现央企责任和使命担当,“火”力全开、乘“峰”破浪,全力以
为进一步落实国家能源局保供工作部署,6月13日,西北能源监管局组织召开西北电网2024年迎峰度夏工作会议,部署安排西北区域迎峰度夏电力保供工作。西北能源监管局相关负责同志出席会议,主要负责同志出席会议并讲话。会议听取了国网西北分部、五省(区)电网公司2024年迎峰度夏电力供需形势和保供工作
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