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牡丹江是中国大陆最大的边贸城市之一,也是中国北方的著名旅游城市,享有“中国雪城”、“鱼米之乡”、“塞北江南”等美誉。作为中国与俄罗斯贸易的前沿,牡丹江境内拥有绥芬河和东宁等四个口岸是中俄贸易的重要口岸。
建局60多年来,牡丹江电业局一直坚守在中俄贸易前沿,并承担着服务地方济发展重任。特别是近年来,牡丹江电业局提出“真诚服务,共谋发展”的服务理念,用心履行社会责任,倾力、倾情、倾心服务地方经济社会发展新跨越,真正发挥了“电力先行”的作用。特别是近年来围绕创先争优活动的开展,牡丹江电业局创造了党建工作的多种方法,突出了特色,抓出了成效。
“走向极致”法
“走向极致”法就是想问题想到极致,做工作做到极致,服务客户服务到极致,关心职工关心到极致。
在开展“创建学习型党组织、打造电力党建品牌”活动中,牡丹江电业局党委提出“5755”创先争优活动的总体部署,以创“四强”党组织,做“四优”共产党员为主题,开展了做“四强四优”争当“电网先锋”主题活动,从而构建了以“五抓五促进”为载体的活动创建体系,使创建活动力求“极致”。
共产党员服务队和青年志愿者服务队,为客户服务真正“服务到了极致”。他们为辖区内需要特殊照顾的孤寡老人和残疾人建立了“特殊客户服务档案”,定期提供义务维修、代购电等上门服务;在社区、学校、村屯开办“和谐供电客户培训学校”,让客户足不出户就能了解到安全用电的知识;印有便民举措和手机号码的“便民服务爱心卡”在电业局与辖区客户之间架起了连心桥。
“小题大做”法
“电业工作无小事”,就算是比较小的事,也应该把小事当成大事看待,把小事当成大事做好,这就是牡丹江电业局提出的“小题大做”法。
曾荣获全国城市供电规范化服务示范窗口、国家级青年文明号、黑龙江省电力公司“十佳诚信集体”称号的牡丹江电业局阳明供电局营业厅,在当地供电区老百姓的心中树立了诚信的丰碑。多年来,他们每天开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动,从每个环节每项业务落实服务细节,在窗口人员中继续开展了“五项技能修炼”、“我的服务我评价”、“服务诚信度评价”活动,实行咨询员轮岗制,使窗口人员全面掌握业务知识和工作流程,为客户提供更加快捷方便的服务;阳明供电局创新开展了“客户关系管理”工作,切实落实“首问负责制”,真正实现“客户无需上楼,进一个门,找一个人,办全部事”;并在315千伏安以上客户中推行“客户经理制”,执行“一对一”服务,增强了为大客户服务的主动性和超前性。在供电局营业大厅里,电业局把这个与客户沟通的第一道关口上的每一个小细节,都设计成了大有可为的服务载体——清晰易辨的业务标牌,便民服务区为客户准备的雨伞、针线、花镜和应急药品,各种印有用电节电小常识的宣传资料,高矮适中的休息桌椅和书写台……使每一位来到牡丹江电业局的客人都有一种到家的感觉,受到亲人般的呵护。
“养成习惯”法
富有特色的“家园文化”凝聚了牡丹江电业局员工们的无穷力量。在“做健康阳光女人”保健讲座、“地球一小时”倡导绿色生活、与标兵同行青工体验日、“供电服务——我们共同的责任”主题征文,迎“五四”扮靓家园义务劳动、军体、野战训练等活动中澎湃的是浓浓的组织情、集体情、干群情、敬业情、爱国情……
对此,牡丹江电业局开展了“爱心奉献和谐社会”活动,这更是阳明供电局党支部“习惯性”常年开展的一项社会公益活动。牡丹江市二十中吴琦等5名学生是阳明供电局多年帮扶的特困生,每逢开学、春节和端午节,党员们都会为他们送去学费、学习和生活用品,并带去全体职工的美好祝愿。2010年5月,阳明供电局党支部又开办了“爱心超市”,并向全体职工发出了爱的倡议,号召员工把家中闲置不用的衣物和生活用品捐到爱心超市,捐给那些需要帮助的困难客户。此项活动得到了供电局职工一致响应。一年来,共收到衣物、生活用品900余件,目前,已有500余件衣物送到困难客户手中。
“第一时间”法
在第一时间赶到第一现场,牡丹江电业局当作供电服务窗口单位急客户所急的座右铭和工作方法。
为配合牡丹江市人民政府的最大利民惠民工程——曙光新城动迁改造工作,?加快工程的进度,牡丹江电业局实施“第一时间”法,及时开通了“绿色通道”,特事特办,委派施工单位配合动迁办在现场进行表计的回收与结算。内线人员放弃了节假日休息时间连续奋战,为客户及时安装好设备,确保提前送电,不仅树立了企业良好的社会形象,也实现了经济效益与社会效益双赢。
几年来,牡丹江电业局先后荣获国家级文明单位、全国用户满意单位、黑龙江省诚信示范企业、黑龙江省先进基层党组织等多项荣誉,牡丹江市优化经济发展环境先进单位,连续6年牡丹江市行风测评活动中摘冠。
企业的美誉度和客户满意度都显著提升,这正是牡丹江电业局在“追赶跨越、电力先行”党建品牌创建工作中结出的累累硕果。
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