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牡丹江阳明供电局:擦亮品牌服务 写出供电新篇

2011-08-02 09:52来源:牡丹江电业局作者:陈大友 周芳关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

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牡丹江阳明供电局是国家“城市供电营业规范化服务示范化窗口”单位。上级领导的赞许,社会客户的好评,正化成牡丹江阳明供电局不断创新供电服务,更好服务供电辖区经济社会的源动力。

开展“一站式”服务

这个局以建立完善供电客户服务信息平台,为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的“一站式”服务为基础,实现了“只要您一个电话,剩下的事情由我来做”的供电服务目标,不但提高工作效率,而且实现经济效益与社会效益的完美统一。

开展“内训师”培训

这个局供电服务紧跟时代步伐,他们在服务技术手段提升的同时,从加强业务学习及技能训练入手,根据“干什么、学什么;缺什么,补什么”的原则,通过“送出去,请进来”等方式,紧密结合供电服务和企业发展的需要,做好员工培训。该局先后开办了“营销内训师”、“金牌服务技巧”等培训班,促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。

开展“监督员”暗访

这个局想社会所想、急社会所需。该局引入社会监督约束机制,采取“走出去”和“请进来”的方式,主动听取社会各界的监督声音,从社会中聘请电力行风社会监督员,并形成常态监督机制。

俗话说:“自己的刀削不了自己的把。”自己看自己的服务总少不了有盲视的地方。该局聘请社会有公信力的客户担任“监督员”,并让这些“神秘客户”到营业厅进行监督暗访。该局给“神秘客户”发放营业厅的考核表,细到语气委婉程度如何,桌面物品摆放是否整齐等等。该局党政班子每年召开两次“监督员”座谈会,并邀请上级有关领导参加座谈会,和“监督员”面对面,直接听取情况反聩,给予答复解疑。

供电优质服务永无止境。该局供电服务总体满意度排名全省前列,在地方政府行风测评中,多年来名列第一。日前,该局召开专门会议,主动寻找差距和不足,决心把国家“城市供电营业规范化服务示范化窗口”这块品牌擦得更亮,为供电辖区经建设会提供更好更优质的供电服务。

作者: 陈大友 周芳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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