天津电力每天受理七千客户电话

近日，由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电

提起电力客服中心，这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带，他们平时任务就很艰巨，每天要与不同电力客服打交道，电话都接到手软，面对各类咨询用电问题的电话很多，电力客服的工作人员也经受住了各种考验，特别是疫情期间，他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位

“抄表开始，报文数据已接收，将原始报文进行保存……”5月19日上午，在重庆市南岸区某居民小区配电室，3名国网重庆客服中心工作人员正对该小区配电室居民电能表进行抄表数据监测，以此提升数据采集的真实性。据了解，自5月初以来，该中心联合国网重庆电科院计量中心，对各供电单位智能电表低压集抄工作进行了全面分析，针对存在的问题，有针对性的整改和处理。同时，组织员工深入各区县居民用电小区，对抄表数据进行现场监测，给予技术支持并现场处理难题。监测中，工作人员从每一个台区抽取一定比例客户，通过对比用电采集系统中的数据与

 12月8日，牡丹江电业局响应省电力公司真诚倾听百姓心声，提升供电服务水平的精神号召，积极组织职工集体收听龙广知识台举办的《行风热线》节目。该栏目因解决问题速度快、办事效率高的特点，深受广大市民所喜爱。本期《行风热线》为黑龙江省电力公司与客户提供了“零距离”服务的互动平台。当日8时，牡丹江市郊农电局组织机关人员在五楼会议室，供电所长、配电、营业相关人员由所长带领在所站认真收听了省公司电力《行风热线》现场直播。1小时30分钟的现场直播，《行风热线》直播间共受理客户咨询、投诉电话10个。客户反映的情况包括用电报装申请咨询、

夏季用电高峰即将来临，电力系统是否能够高效、有序、平稳的运转倍受关注。随着我国经济发展和电力需求的不断增加，近年来国内电网企业为加快电网基础发展，改造、建设电网的投资力度不断加大，行业对各种应用软件的需求呈递增趋势，这为智能人机交互(HCI)的业务发展提供了良好的机遇和广阔的市场空间。捷通华声公司长期专注服务于智能电网信息化业务的发展，经过多年的努力和发展，捷通华声已将自主研发的语音合成(TTS)等智能人机交互(HCI)技术应用到山西电力、青海电力、云南电力、北京电力等多个省市的电力系统中，亲切动听、优质体贴的语音服务不仅安抚了用户焦急等待的情绪，更为

呼伦贝尔供电公司营销技术比武竞赛决赛开赛在即,连日来,一个忙碌的身影往返于营业岗位和复习地点,工作与复习兼顾,摸拟演练与实际操作互补,她就是本次竞赛决赛的参赛选手伊敏供电局电力营销营业员季润华。不经意间, 季润华融入电力营销大家庭已经九年多了。回眸走过来的路，伴随着呼伦贝尔供电公司营销事业快速发展匆匆的步履，守望着营业大厅上方分外鲜明的国家电网标识。做为一名即将登台比赛的选手,这一刻，季润华自豪、骄傲，因为她是一名光荣的电力营销营业员。还记得第一次穿起营业员职业装的时侯，那原本淡雅静美的色彩却无法季润华掩饰内心的喜悦，因为她梦寐以求成为一名国家电网一员

4月2日晚8时起，受冷暖空气共同影响，9级大风夜袭杭州，一时间大雨磅礴，雷电交加，路边的树木和电力线路在大风中剧烈摇摆，造成多处外力损坏停电事故。萧山阿斌电力服务队城厢支队连夜赶往各处停电点抢修，为城市连续性供电紧急“疗伤”。深夜11时起，95598电力客服专线不断响起。接到一个个紧急抢修电话后，队长王勇迅速“调兵遣将”，组织一路路抢修小分队赶赴各个故障现场。不一会儿，身在新塘街道西许村事故现场的王勇接连不断地接起电话：“队长，城区育才路发现故障原因为城东变东门719线新桥开闭所、东门开闭所熔

每个月的5日到15日是科右中旗电力客服服务中心抄表员抄表工作日，近日，铜矿供电所抄表员到居民家中抄表是，发现了一处安全隐患，并进行了及时消除，避免了一场意外伤害的发生。原来当抄表人员来到色音塔拉一队银全家时，发现他家的大门紧锁，家里无人，抄表人员只能从侧面绕到表箱的位置，当抄表人员从后面山墙经过的时候，一根从墙内伸出的电线引起了抄表人员的注意，抄表人员一看这根电线是从房子篷顶引出的，离地也就一人多高，一根线头用胶布包着，另一个头却是裸露着，抄表人员用电笔一测，天啊，竟然带电，这要是不小心伸手碰到，将会造成触电的危险，抄表人员通过邻居找到了银全，原来他为

12月6日晚19时47分，萧山供电局95598特服班长刘欢收到一条来自萧山区110应急服务平台的短信：“任务下达通知：任务编号（20111206001），任务内容为城厢街道洄澜初中前育东路（中医院北面）上有电线冒火，请速处理。”刘欢迅速致电95598全天候值班室，确认95598数字终端已收到此条任务。随即值班员按照属地管理原则将此项抢修任务工单派发给设备责任单位城厢供电所。电力值班人员应急联动，一场夜间设备抢修在蒙蒙细雨中展开，4个多小时后，线路缺陷消除。接到一线抢修完成的消息后，95598电力客服平台向110应急服务平台发送任

江苏省电力公司95598客服热线基于华为多媒体联络中心平台构建，并采用电信软交换SIP(会话初始协议)中继接入，服务范围覆盖江苏13个市、51个县、1206个供电所，为全省3100万城乡电力客户提供优质、稳定、便捷的电力服务，标志着国家电网公司第一个多媒体客服样板的成功商用。图：江苏公司客服系统部署方式华为成集中式客服江苏试点合作伙伴国家电网公司在江苏公司试点集中式客服之前，各省公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于提升整体服务质量和管理效率。为彻底解决这一问题，进一步整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，国家电网公司开始推

江苏省电力公司95598客服热线基于华为多媒体联络中心平台构建，并采用电信软交换SIP(会话初始协议)中继接入，服务范围覆盖江苏13个市、51个县、1206个供电所，为全省3100万城乡电力客户提供优质、稳定、便捷的电力服务，标志着国家电网公司第一个多媒体客服样板的成功商用。 江苏公司客服系统部署方式华为成集中式客服江苏试点合作伙伴国家电网公司在江苏公司试点集中式客服之前，各省公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于提升整体服务质量和管理效率。为彻底解决这一问题，进一步整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，国家电网公司开始推行

最近《人民日报》通过专访任正非对外释放了重要信号。其中也讲到了，AI竞争的背后，是要有充足的电力、发达的信息网络，而中国有这样的优势。可以说，AI的尽头是算力，算力的尽头是电力，这已成为科技行业的共识。本期「电网深谈」邀请了阿里云能源行业首席架构师黄振、浙江省电力负荷管理中心孙钢、浙

在祖国北疆，内蒙古乌兰察布广袤的大地上，成片的光伏板如蓝色海洋泛起涟漪。不远处，一排近百米高的风电机组擎天而立，勾勒出一幅壮美的绿色画卷。四个月前，蒙西电力现货市场转入正式运行。作为全国首个实现新能源全电量入市的现货市场，蒙西地区以“发用双侧全电量参与”“日前预出清+实时市场”等

随着电力市场化改革纵深推进，山东2025年分时电价政策（尖峰、高峰、平段、低谷、深谷五段式）完成关键性调整#x2014;冬季储能“两充两放”运行策略正式落地，工商业储能的经济性显著提升。然而，不同购电模式下储能的收益逻辑和风险差异显著。下面，电工时代从代理购电与零售购电两种模式切入，分析山

近日，安徽亳州市发展和改革委员会、国网安徽省电力有限公司亳州供电公司发布关于印发2025年亳州电网迎峰度夏电力负荷管理方案的通知。2025年迎峰度夏期间，亳州电网预计最大负荷约340万千瓦，同比增长11.66%（2024迎峰度夏年最大304.5万千瓦）。亳州市大中型企业少，峰期居民负荷占比65%以上，可调控

6月26日，宁波前湾新区经济和信息化局印发《2025年宁波前湾新区迎峰度夏电力保供方案》。其中提到，根据省电力公司预测，今夏全省全社会最高负荷约1.33亿千瓦，最大用电缺口800万千瓦，新区约占1/100，即最大缺口8-10万千瓦。方案中明确移峰填谷方案安排：1.方案安排2025年新区移峰填谷方案共安排移峰

近期，四川多次出现高温天气，用电负荷持续增长预计今夏最大负荷将突破。

北极星储能网获悉，6月13日，新疆自治区发展改革委与国网新疆电力有限公司联合印发《关于提高新能源发展韧性加快构建新型电力系统的通知》（新发改能源〔2025〕327号），其中明确提出：在调峰辅助服务补偿上限由0.7元/千瓦时下调至0.262元/千瓦时的基础上，新疆电力现货市场结算试运行期间，电力调峰市

6月25日，山西2025年首个迎峰度夏500千伏重点电网工程——介休500千伏输变电工程建成投运。该工程新建500千伏变电站一座，容量200万千伏安，线路81.746公里，向南接入500千伏霍州变电站，向北与500千伏晋中变电站相连。工程投运后，将进一步增强晋中、临汾地区供电能力，为山西中部区域度夏电力可靠供

6月26日，浙江省丽水市景宁畲族自治县发展和改革局等4部门发布关于印发《景宁畲族自治县电力负荷管控措施和绿电近零碳微电网群建设补贴实施办法》的通知，对2025年至2028年迎峰度夏（冬）期间，注册地在景宁县，企业有效参与由供电公司发起的移峰填谷、集中检修且拥有独立用电户号、满足计量采集要求的

6月11日，位于福建闽侯县经济发展中心园区的110千伏铁岭输变电工程比计划提前一个多月投运。至此，国网福建省电力有限公司2025年20项迎峰度夏工程全部投产。1～5月，福建全社会用电量稳步增长，预计度夏期间，全省用电负荷还将快速增长。为了保障全省电力可靠供应，国网福建电力把建设坚强电网、服务地

一、内蒙古深化新能源上网电价市场化改革背景是什么？随着新能源大规模发展，新能源上网电价实行固定价格，不能充分反映市场供求，也没有公平承担电力系统调节责任，矛盾日益凸显，亟需深化改革。2025年2月，国家发展改革委、国家能源局印发《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的